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微信营销电话营销话术，你埋头电脑苦搜一天，全是普通且不适用的方法，或是过时已久的老掉牙的话术方案..... 第一章 微信营销微信营销，他们只给你说要设置微信头像，名称、签名等等，设置完后，发现客户不加了，发送信息后都被拉黑删除了....即使迷没有被删除拉黑，客户完全不买单，难转化.....这是不是你所遇到的销售瓶颈 那么在接下来的这篇文章里，我将亲自带你打开销售的大门，让你业绩倍增， 记住只讲实战案例！只讲实战案例！只讲实战案例！ 首先我们来聊聊微信营销篇 一、微信基本设置基本设置，我想你如果踏进了销售大门，那你根本不需要我教你如何设置微信，所以我才说基本设置，这里略过，（如有小白可+v:AX_J1995）指导！ 二、微信好友添加1、如何添加更多的微信好友，微信好友来源 微信好友信息来源主要有以下几个来源方式： 1）、线上网络资源 2）、线下市场散户 3）、本地优质群添加 4）、名片扫楼、扫街 2、加人验证语的设置 1）、按及假日来设置 2）、按实际情况设置 3）、虚假验证语 3、与好友互动 1）、群发好友筛选 2）、主动一对一交流 4、朋友圈文化 1）、朋友圈知识更新 5、意向客户根据 6、老客户维护及再次成交 至此、微信营销基本流程算是走完。跟学、照做、坚持！祝你提高自己！ 第二章 电话营销一、电话资源来源二、开场白你接触的开场白是这样的： 您好，我是我们XX公司的，我们专业做XX事....... 您好,X总,我是做XX的 您好,请问是xx吗？ ............ 你打电话销售是不是这样苍白无力的开场白 1、上才艺找客户痛点就拿现在接到最多的财务公司的话术来举例吧 公示：我是谁+对方现在的情况+我能为您解决什么+你原意 案例1、新成立的公司 业务员： 您好， 我是财合税公司的，我知道您公司才注册，如果我有办法让您比正常办理更快办理好的银行、税务的方式，不知您愿不愿办理呢？ 客户： 是什么？ 业务员： 我公司现在正有新客户优惠，一个月150元，就可以为您公司记账报税，还免费为您开银行账户，您也知道，现在银行监管严，开户要求非常高，一般新注册很多是达不到条件开户的。 客户：好像是/不清楚 业务员： 正因为我们经办的新公司比较多，对银行开户流程和要求非常清楚，所以才把这个对您有利的消息告诉您，为了就是能让新成立的公司能够尽快正常营业。 .............. 案例2、成立多年的公司 业务员： 您好， 我是财合税公司的，您公司现在也注册2年零1个月了，在此期间一定有正常的做账报税吧，如果我有办法让您的企业合理合规避税，您是否愿意为公司节省费用而了解下呢？ 业务员：咋们财税专家是根据您公司的财务报表，经营情况，以及业务模式这几个方面来制定适合您公司情况的节税避税方案的，100万的税收，可为您节省60%的费用，对于您公司来说是否为您公司减轻了很重的税赋负担呢？ 客户：照你这样说，确实还可以，要怎么做呢 业务员：肯定的，我也可以自信的和您说，咋们在整个昆明服务优质客户600家，当然，其中也有和您是同行的，同行都在想办法把钱装进腰包，您也不想把收到的钱往外推，对吧。 客户：是的，那必须的 业务员：那您看您也知道确实是有这么一个好方案，能有效减低自己的税赋负担，咋们也不能靠电话就能把所有问题都解决，我就加您个微信，再把咋们的一些案例和方式发送给您，您简单了解下，觉得确实可以了，您也可以随时联系我见面，我这边来当面与您一起解决， 客户：好的，那就加个微信吧。 ...................... 以上话术是实践被挂断率较低的，话术不是一成不变的，对症下药比对药找病跟好！ 三、邀约很多新市场 朋友不知道邀约的流程，今天我们就展开来说说。 做销售如何邀约客户 电话来邀约的目的其实就是为自了见面详谈细节问题，那么在电话里面，首先不去详细的谈论公司，其次不去细节的谈产品，最后不谈论精确的价格空间。 因为没有一个谈生意的老板，会通过的电话的形式全盘告诉他的客户，自己的公司核心竞争力所在，产品的详细优势如何，产品的利润空间有多大等等，因为在电话中是没有办法谈清这些问题。 电话只不过是邀约见面的一个工具，在电话里谈生意，即使谈论的就是很核心很关键的问题，比如公司的核心竞争力很强，优势很明显，客户并没有办法通过电话去详细的了解到和感受到。 再者，当客户电话里和你说的可能有很多是不方便说的，也或许有隐瞒，当你到面谈时候去发现80%的话和电话里说的是不一样的！ 而没有了解清楚和谈论清楚，很容易产生误解，当客户有这样负面的误解时，再去解释就会显得很无助。 一、约客户的几个方法1、促销活动 用噱头开展活动，告知活动特点与惊喜邀约来店，比如通过前期对客户的了解，告知其感兴趣的活动内容，如果您休息，可以来看看，也可以带着朋友过来，进活动现场的所有人，都可以参与抽奖，幸运的话赏车试车、吃着喝着玩着，还能带着大奖走，恭候您的大驾光临了。 2、到店送礼品 通过到店有礼的话术，给客户有降低来店成本的预期；比如本周推出了到店礼活动，过来不仅能够看车，还可以得到精美实惠的礼物，看看电影，上上网，一举多得！ 3、资源紧缺 利用客户关注的资源紧缺吸引来店，比如上次您看的车型这几天消化的较快，库存已经不多了，而且由于这个车型厂家不赚什么钱，后期也会限量供应，如果您迟早要买车的话，那建议过来把车子看好试好可以先订下来。 4、互惠互利 通过给客户带来生意或利益促进彼此之间的关系，这次给您打电话是有点事情想麻烦您！记得上次您说您是做窗帘生意的！正巧姐姐家装修想买点窗帘，高档的都太贵！不知道能不能去您那里看下，您帮忙多优惠些，您这几天过来看车的时候，我让我姐姐也过来，你们谈谈；对了你要买我们车，我也给你最大的优惠。 5、补偿体验 利用客户未体验到的卖点或步骤吸引再次来店；比如：上次您过来看车挺可惜的，我们哪款车一个最大的亮点您没有体验到！您要是感受了一定会很喜欢的，怎么样这周有时间过来试试。 四、回访如何进行客户回访呢？在进行电话回访时，应做到两个方面： 由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。(2)做好客户投诉的电话回访认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门面对面来解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题。 所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点： 1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。若客户家中有客人在时，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重。 3、注意征求客户意见。在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。做好重点客户和有特殊需求客户的电话回访 一、注重回访内容。客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标。交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率。 二是把握客户需求。电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 三、确定合适的回访方式。 1、是定期回访。这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访。 2、是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理。 3、节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 本文暂时分享这么多了，关注我不迷路，持续分享！让你少走弯路 |
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