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如今医患摩擦不断，纵然原因总总，但其中有一部分是因为琐事最终导致大动干戈：或是一句语气不那么好的话，或是态度稍显生硬，或是一句无心之言被对方误以为诽谤之词。近日，复旦大学附属华山医院放射科贴出了医生的文明用语和忌语，禁止医生说患者“拎不清”等，且要用尊称“您”，希望减少医患冲突，引来大家的围观。 2019年3月22日，华山医院放射科贴出文明用语和忌语告示，希望以此提高患者就医的满意度，具体如下： 文明用语： 1.您好，请您将检查单给我； 2.您好，请您到检查床上去，我去帮您解决； 3.请您不要紧张，放松点； 4.好了，已经帮您做好了，您可以下来了，慢点； 5.片子报告要2天出来，到时请您到门诊4楼预约中心取。 忌语： 1.喂； 2.怎么这么烦啊，拎不清； 3.不知道，去问医生。 告示下方还附有投诉电话。 该院放射科党支部书记黎元介绍，此举是为了提升患者满意度，一方面接受病人的监督，不断改善医疗服务质量；另一方面也是提醒工作人员，平时与患者交流时，言行方面要多为病人考虑，一些忌语就是医院之前听取了病人的意见总结的。希望文明用语能够减少医患冲突。 黎元还表示：“放射科作为医院的医技科室，除了医生，还有主要帮助患者做检查的技术人员。一些病人来检查，对诊疗流程不熟悉，向医院技术人员提问，有些问题医技人员无法回答或回答不好，就会引发患者不满”。 在医院推行文明用语后，不少患者反应自己感受到尊重，并为医院的举措点赞。 @马小姐：大多数时候态度还是很不错的，使用敬语对提高患者就医体验确实有不小帮助！ @郭阿姨：我个性比较随意，多听从医生意见，没遇到过态度差的医生。 @唐小姐：医院提供医疗服务，属于特殊的服务行业，患者和医生彼此都需要尊重对方。本来病人和家属来医院，身体和心理状况就不好，何况很多人从很远的地方过来看病。如果医务人员态度不好，或者我们多问了几句就不耐烦，矛盾马上就激发出来了。文明用语至少让患者感觉自己是被尊重的，听到“您”就发不起脾气来。 @李叔：每次听到医生说“您”而不是“你”，真真是感觉自己被尊重啊。以前遇到一些年纪比自己小一辈的医生，听到“你”就会感觉很不舒服，感觉被命令一般，“您”感觉太好了。为医院点赞！ 著名的医学之父希波克拉底曾经说过：医生有三大法宝，语言、药物和手术刀。这告诉我们在行医过程中，语言与药物、手术刀同等重要。这个道理医生们都懂，但现实有点复杂。 在很多医院，每位医生每日要接待几十位甚至上百位病人，留给每位患者的时间只有几分钟。就是这短短几分钟，还得开具检查、做出诊断和开出药物，留给沟通的时间接近为零，更别提嘘寒问暖了。另一方面，在繁重的工作压力之下，难免烦躁，有时患者的无端质疑，也让医生火气上升。最后，医患双方以邻为壑，误解常常发生。因此，规范医生文明用语的同时，也希望患者也能理解一下医生。 想要彻底改善医患关系，最重要的还是要致力于建立医患互信。孔老夫子曾言：“信而后谏，未信，则以为谤己也”。如果患者对医生不能全心信服，总怀疑医生是不是尸位素餐，或者责任心有问题。这时，医生越解释，患者越认为是医生在推卸责任。 最后，祝愿医患互信互爱的一天早点到来！ |
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