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牙科的前台给客户打电话的时候，很多客户并不接电话，再就是我们希望客户来复诊的时候客户也不会来，这种情况往往是我们有下面这2点工作没有做。 1、铺垫工作。 如果想让老客户回来，我们需要做铺垫，如果我们不铺垫的话，客户就不会再回来了。我们可以找一个理由，这个理由就是如何让客户跟我们联系，但是还不能让客户把我们拉黑。这个理由可以给客户带来好处。比如客户看完牙的时候，临走的时候我们可以告诉客户，我们一星期之后需要给客户做个回访，看看到时候几点联系方便，这样的话客户就有一个心理准备。一周之后我们跟客户联系的时候，客户就很痛快地把电话接起来。当然我们也可以让客户把我们的电话存起来，前台现场看着客户把我们的电话存起来，这样以后客户接到我们电话的时候，他就知道是谁打的了，他可能会立即接起来而不是觉得是骚扰电话。 平时我们给客户打电话，客户没有接起电话来，那么过后客户主动给我们回电话的概率是多少？是10%，50%还是100%？要想概率高，我们需要提前做好铺垫的工作。同样的逻辑，老师讲了一个自己买电脑的经历。销售人员守着老师的面将包装拆开，然后告诉老师，稍后会有总部的人回电话来做一个回访。销售人员的这个话术就是为了做一个铺垫，让老师把客服的电话来访能够接起来做一个铺垫。 2、把信息留全留准。 除了做铺垫之外，我们还要做好第2个工作，就是把信息留全留准。比如我们给客户留我们的电话，或者客户把他的电话留给我们，这时候我们要确认一下这个电话号码是不是对的，是不是全的，我们可以现场打电话确认一下。 这个时候有两种情况，一是客户留给我们的电话本身就是错的，再就是我们前台的工作人员在录入电话的时候录入的过程有误，把数字录错了。客户给我们电话的时候，我们可以看一下客户的表情和语速，通过表情有时候也能看出来客户给我们的信息是不是对的。客户存完我们的电话之后，可以现场让客户打我们电话确认一下，这时我们需要借助一些话术，如果客户给我们打了电话，我们的电话响了，这说明客户已经正确的把我们的电话存好了。再就是我们也可以帮客户将我们的电话存在他的手机上。 以上这些工作适合牙科的前台去做。这些工作做好之后，等第2次我们跟客户联系的时候，客户接听电话的概率基本上就接近100%了。 |
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