【原】我在这家星巴克，观察当代数字化生活

曾经，当你轻松随意地在商场街头走进那家倍感亲切的星巴克，熟悉的咖啡香味和音乐，喝上贴合口味的咖啡，你会感慨：这样一个商业模式下的空间，已然成为自己生活方式的一部分。

为了人们对于生活方式空间的需求，星巴克打造了出住家和办公室之外的第三空间概念，并且大获成功，甚至成为标杆。

现在，当你坐在沉闷的办公室想获得一份来自咖啡的“叫醒”，掏出手机，打开星巴克APP完成下单。原地等候咖啡继续“肝”抑或是下楼取咖啡暂时“逃离”，无论你选择哪一种，显然，如今的星巴克也都能满足你。

“数字化”时代改变着人们的生活习惯，而星巴克也能敏锐地捕捉到人们因此改变的细微需求。为此，星巴克将第四空间引入架构，对应“数字创新”，即App等线上零售平台。

过去和现在，看似所有的一切都在改变。时代在变，人们在变，星巴克也在变。不变的是，星巴克和人们的情感距离。不论是第三空间还是第四空间，不论是在街头还是在手边，星巴克想带给顾客“温暖与关怀”的初衷从未变过。

 

这应该是讲述一个关于数字化故事的最好演讲台：

在杭州这座“数字化治理第一城”中，在聚集“数字化摆渡人”的阿里社区中。

三家星巴克门店足够勾勒出这样的社区面貌：一个非典型的现代都市社区，甚至足以抗衡曾经一度风靡的“社区消亡论”。

因为有着相似的“味儿”，彼此的沟通不会有大的阻碍。在星巴克的门店中，他们或是高谈阔论，或是独享时光。社区中个体最大程度地被保留个性，而各具代表性的星巴克门店恰能满足他们中不同的个性需求。

数字时代三大思想家之一尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中有这样的描述：生活的数字化加速在全球展开，而中国在这个过程中正在经历从追赶者到引领者的变化，互联网、移动互联网生态圈的形成，重塑商业格局，也重塑商业思维。在这个重塑的过程中，程序员扮演着重要的角色。

这个重要的角色，我们称之为：“数字化摆渡人”。对于习惯了“云端漫步”的“摆渡人”而言，“脚踏实地”的瞬间更是美妙无比。星巴克在阿里社区搭建的，无缝连接的第三空间与第四空间，正好满足了双重维度的情感需求。

全球的程序员们都有着共同的追求——精简程序、提高效率。对于这点，我们从他们的穿着就能知一二。

符合社会规范的穿着？那不重要，能用最舒服的状态出成果就行。

1988年公司园区内的Apple员工

via:计算机历史博物馆收藏

追求效率并不意味着他们放弃了品质的追求和丰沛的情感。

某位负责“淘宝人生”项目的程序员，在自己喜爱的初音未来入驻后在代码中藏下了这样的彩蛋：只要敲击初音未来的画面十次，就会弹出一串代码，意思是“这段程序由于双递归调用无限运行，会最终触发堆栈溢出（stackoverflow）”。翻译成人话就是“爱你日日夜夜，直到海枯石烂”。

       

由此看来，程序员们并不排斥做“幕后英雄”，但他们也需要他们生活的仪式感，并且需要这份仪式感带来的满足感，至少是一份“小确幸”。

回过头来看阿里社区这三家门店，谁能说不是满足了“摆渡人”们对于包含品质和效率在内的仪式感？

我们享受着飞速进展的数字化社会，却常常忽略“摆渡人”在其中的角色。驻扎在阿里社区的三家不同门店，给与着居住在其中的人群日常、品质和效率。而其中，新入驻的“啡快”概念店在提供效率之余，是第四空间与第三空间的融合，也是星巴克将“数字化”赋予更多情感联结的温暖拥抱。

2019年7月，星巴克全球首家啡快概念店在北京正式揭幕。

这也意味着，深入数字化领域，打造“第四空间”的星巴克正式开始无缝连接“第三空间”。对于行业而言，这是星巴克创新零售门店业态的信号。但星巴克自己知道，给与包含在程序员在内的，更多形形色色的顾客以情感关怀，才是初衷。

如果说数字化生活是一场浪潮，而人们在这场浪潮中的席卷中却在无意识中失去了些什么。执拗如星巴克，哪怕一点一滴也要为深爱的客户们寻回。

追求效率的顾客们可以自由把控时间，在星巴克APP内“在线点，到店取”，简单的流程，带来的却是不减反增的仪式感。

所以，当你走进“啡快”概念店，你会发现它保留了“第三空间”中来自星巴克咖啡师的温暖问候。

不同于点餐台，啡快概念店中的星礼台更像是“第四空间”通往“第三空间”的过道。APP中自带灵魂与温度的取单口令，则是开启异度空间的钥匙。

来自“第四空间”的二维码，由星巴克伙伴手上的扫码枪寻觅到自己的归途——于自提柜上静候的那一杯咖啡。

对于这个越来越快的时代，似乎大家都在寻求一个平衡点：要快，但不要将就。握着这艘数字化“快艇”的方向盘，很显然星巴克并未一直沉浸在速度与激情当中。“啡快”概念店中的星礼台和专属口令，是“快艇”上自带温度的寒暄和招呼。如果，我们不能停下通往未来的步伐，那么，不妨让这个过程充满一个个具有仪式感的时刻。