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让无数文艺青年为之向往的丽江古城，近来却成了一片是非之地，先是女游客称在云南丽江被打毁容，接着 “云南丽江警方”蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打女游客；而当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博 “古宣发布”竟回复：“你最好永远别来！有你不多无你不少！” 对此，评论家曹林将其归因为“资源傲慢惯出的重病”，而在看了曹林的评论之后，丽江市长郑艺怒斥一些干部的作风时说，“更觉得是人的傲慢”，但我觉得更准确的说法应是“公职的傲慢”。因为类似的事件并不仅仅发生在像丽江这样风景独秀的地方，很多官方的舆情应对也都同样糟糕，或回避护短、或敷衍塞责、或粗暴傲慢，将负面舆情视为麻烦，把舆论批评看成冒犯，而根子就在于这些人真正关心的并不是地方形象、公众利益，而只是自己的位子和面子，所以只有来自上级的批评才会让他们有所触动，而对于舆论的监督批评，他们从骨子里是漠视的、轻视的、甚至是敌视的。以至于一旦出现舆情事件，就会进退失据、方寸大乱。 我不太喜欢舆情应对、危机公关这一类词，其实，真正要应对的，是造成舆情的问题与事件本身，真实，才是最正确的舆情应对，真诚，才是最好的危机公关。 比如多年前，由于免门票政策游客“井喷”，导致数千游客滞留河南嵩县白云山，面对游客的指责和各方的质疑，时任嵩县旅游局局长的范小红，不但通过自己的认证微博连续发布处置进展情况，还发出了4次致歉信息，并在与网友互动中公开了自己的手机号，接受滞留游客的询问与诉求，正是他的真实与真诚，赢得了舆论的谅解，也获得了网友的好评。 可能有人会将丽江官微事件，归因为个别工作人员职业素养差和情绪失控，但此类事件一而再、再而三的发生，已经说明当地官方部门日常管理的缺位、媒介素养的缺失，这一连串的官微事件，只不过是平日痼疾在遇到外界刺激时的一次大发作而已。 估计维护这些官微的多是些血气方刚的年轻人，但很可能的是，权力的幻觉让他们滋生傲慢，屁股的位置让他们带来偏见，冲动的情绪让他们更加任性，麻木的心态让他们变得漠然，这才会让他们与网友互怼理直气壮，对舆论的抨击不以未然。对于这样的年轻人，教训未必会让他们认清现实，但现实终会给他们以教训。 须知，官微姓官，一言一行都代表着官方形象；官微不微，一举一动都可能引发轩然大波。在发生重大舆情事件的时候，官微既不应缄口不言，更不该破口大骂，而是应该用真诚的态度，给一个真实的回答。千万不要在负面事件发生后，还用更加不当的言行来“火上浇油”。 哎，还是记住郭德纲老师的谆谆教诲吧：当你闹肚子的时候，不要信任你放的任何一个屁！当然，憋着也不好。 话糙，理不糙。 |
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