那一年，小C大学毕业了，因为讨厌大学的专业课，所以择业时被逼转行。一个赢弱的女孩却偏偏有一颗要自力更生的决心。面临处处碰壁的现实，家人逼着回乡谋出路，无奈之下回家乡，幸运考上了公务员，却因各种阴差阳错的原因最终却没有去报到。小C心里并没有失落，却有暗自庆幸，又可以回到这座她寄予了梦想的城市，无畏困难，再次启航。终于有人愿意收留小C，这是个刚刚成立的呼叫中心，几部话机加几台运行缓慢的单机电脑，这已是整个公司硬件环境最好的部门了。7个同龄女孩，每天早上7点多开始接电话，热线电话全天无法挂机，每天响个不停，午饭要下午轮流吃，晚上10点多才能下班，有时候还要加班录入电脑数据，经常与姐妹同睡，听到说梦话都在接电话。工资却低得可怜，经常去财务预支下月工钱，拼命节省、养活自己，为了省钱的同时不让自己饥肠辘辘，晚上只能吃大馍。这一段是生命中直至目前物质最困苦的生活，却是精神世界极度欢愉的时光。这一年，小C认识了同吃同睡基本24H在一起的好友；这一年小C收获了初恋的爱情。这个长相不起眼穿着寒酸的女孩感觉被命运眷顾，她如此热爱生活，把全部的热情都投入到工作。小C从热线接听转做专线投诉处理，从一无所知到深刻的服务意识体验，至今小C都感谢那段工作的赠予。
小C告别了热线接听，到创业公司客服部做了客服第一人，一个从无到有的部门，一切需要小C去设定。小C一步步自我实践到组建团队，尽管很小却让她感到了成就，也总结出自己的宝贵经验。小C学会了事事从管理者角度考虑问题开始思考总结客服经验，并且非常有幸以文字发表在国内专业杂志，那时候起，小C逐渐感受到客服领域的归属感。如果说之前是误入客服，这时便是扎根客服了。生活渐渐不再窘迫，爱情也继续发芽。在外企的求职过程中，小C 被公司誉为百里挑一的人选，正得益于先前的丰富实践经验及在专业杂志发表的文字。从客服到兼顾行政再到销售和销售管理和办事处负责人，外企的这7年使小C遍尝各岗位，丰富了职场历练，拓宽了眼界视线，甚至看淡了金钱福利。从不同的岗位感受到与客服岗位的衔接，最重要的是通过销售，更深切得感受到获取客户的不易，更深刻得认知客户服务的价值。这一点于小C的客服生涯有里程碑的意义。外企的日子过得舒心闲散，小C完成了结婚、怀孕、生子的全过程，且不再为生计所累，她想起了曾经奋斗过且无比热爱的客服领域。小C重返客服领域，在一直向往的呼叫中心领域，从呼入客服到呼出客服的管理，从呼入质量到呼出业绩的关注，不同的工作性质圈定了不同的考核标准。小C经历过空降时的考验，终以能力让团队信服；小C经历过从呼入管理到呼出管理的挑战式转型，最终让公司的团队业绩自组建起一直排名第一。十多年过去了，小C或许已经不能再称之为小C，她行走在客服的路上，从一个人变成了三个人。曾经只是误打误撞，谁曾想付出整个年华。她的青春依然在前行，她不怕险阻只怕停滞不前。小C的故事仍在继续，这兴许是一个励志的故事，示引着初出茅庐的年轻人：努力着你的努力，收获着你意想不到的所有。小C一步一个脚印，虽已成为资深客服人，却仍然不忘努力成长！而更多的小A，小B。。。。。。小Z或在前行的起点，或在前行的路上，跟随时代的进步，在遍地花开的客服领域，内心充满希冀，面朝阳光！不管工作有多枯燥乏味、不管压力有多让人喘不过气、内心的认定才是解决一切问题的无限动力，泪与痛，回首时方知那都是成长。客服早已不再是小众岗位，依然深入到生活的每个角落。虽说青春易逝，年华易老，但如小C这般持有梦想的客服人在奔跑的路上，定会神采奕奕、活力无边。
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