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| 数字化转型中组织面临的挑战 传统银行多为体量巨大的金融机构，想要完成数字化的组织变革，需要做好打持久战的准备。在此过程中组织的模式也在不断进化，比如西班牙的BBVA（毕尔巴鄂比斯开银行）银行，其数字化转型历经了十多年，其间多次调整了组织结构和运营模型。对于国内的传统银行来说，这场组织的深刻变革也将在未来多年占据议事日程的重要位置。 图2 - 西班牙BBVA银行总部 尽管银行在数字化成熟曲线上的起始点不同，但是银行对数字化最终状态的看法高度一致。成熟的数字化组织需要具备四项基本能力：客户体验提升，流程精益，大数据能力打造，创新中心建设。 1. 提升客户体验 在提升客户体验方面，数字化客户体验不但需要深度嵌入业务的方方面面，更要求各业务部门充分协调以确保形成无缝客户体验。比如平安银行从总行高度运用平安金融科技的支撑赋能力量，明确提出在组织范围内清晰地传递组织使命：“尽最大的努力提供最佳的精准客户服务”，让所有员工入职之初都须在客服中心工作。 平安银行在海量客户数据搜集存储的基础上构建包含：客户特征、行为、价值三个 维度的2,000多个客户标签，并根据业务和营销需求组合不同的标签，形成针对性更强的客户细分策略。 图3 - 平安银行基于大数据开展精细化客户细分 2. 流程精益 在流程精益方面，数字化组织通过协调业务部门的实施来持续改进端到端流程。在这方面领先的金融机构大多运用精益流程方法论，通常专注于无纸化及流程提速。同时，重新审视行政、职能、后台流程、简化产品组合，缩短前中后台距离。 3. 打造大数据能力 在大数据平台方面，应制定统一、严格的管理和协调要求，以便发挥大数据平台的规模化效应，所有本地业务团队均可使用。随着大数据技术的不断提升，越来越多的商业银行成立专门的大数据部门，并设立首席数据官（Chief Data Officer）的职位，以协调和赋能各个业务部门。一切转化为数据、以数据为核心“数据即洞察”，从传统的部门银行到流程银行向“数据驱动型银行”转型。 4. 创新中心建设 在创新中心建设方面，商业银行管理层需要为创新中心分配专门的业务资源，进而通过该中心创造、孵化新的业务模型。创新中心对项目的投资采用“风险投资”的理念，允许快速试错、反复迭代。银行不仅要在组织内部实施创新变革，更应顺应时势，跨界整合创新。 2017年被称为中国银行业金融科技转型之元年。从2017年上半年开始，国有四大行纷纷开启与互联网巨头达成战略合作，成立金融科技创新实验室或金融科技公司，通过互联网金融科技的创新赋能助推银行传统业务的可持续发展。先进银行陆续制定金融科技转型的银行转型战略，由此开启了银行业金融科技转型的序幕。 图4 - 中国银行业网点转型之路：1.0-4.0
与成功的组织设计一样，商业银行数字化组织架构的实现，需要统一组织设计和战略、明确权责分工、选任合适的领导以及逐级实施组织架构，但同时，数字化组织有其独特之处，比如当前很多传统银行的数字化能力与未来愿景之间的差距巨大，因此需要设立阶段性目标来开发工具和能力。（完） 获取更多专业支撑服务 Seagull正能补给站 致力于中国商业银行数字化转型下人才培养体系升级规划建设与落地实施领域，我们愿与敢为人先的银行、勇于创新的HR精英人士、锐意进取的行业精英人士一起，拥抱变化，敏捷应战，精研细作，体系赋能，全力助推是商业银行核心业务关键人才培养体系构建，精益化人力资本经营落地实践。 专家咨询：Jacky-liu2019 （微信号） |
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