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提高服务意识与水平，用最虔诚的心态去关爱业主，才是郑州物业服务发展的归途与未来方向。 ✍️ 撰文 | 程帆 ☞ 《地盘》特邀撰稿人 1 郑州物业 服务的短板 ▽ 同样在前不久，有媒体爆料称，郑州某小区交房猛涨物业费，涨幅为每两年在上一年的标准基础上上涨10-20%/年，不缴费不给交房。 ©电视台的报道 物业与业主之间的关系本来就非常微妙，有些物业还自我感觉良好，就有些说不过去了。总体上来说，当下郑州物业管理水平还不尽人意。 ©细节处见服务真章 先说郑州的物业收费。 ©刚需盘物业收费并不低 这些偏刚需项目，比早些年郑州改善基因明显的楼盘还要高。比如早期郑州的一些知名“豪宅，绿城百合物业费才每月1.2元/m²，正弘蓝堡湾每月1.98元/m²。 说实在的，眼下物业费的上涨业主基本可以接受，但是这里面有一个很关键的问题是“值不值”。 前几天，有自媒体爆出，郑州“伪豪宅”绿地老街再发盗窃案，弄得人心惶惶，后来取证时发现，监控设备也早已罢了工。其实，绿地老街不是个例，因为安保存在漏洞，郑州很多小区都发生过类似事件。 ©形同虚设的小区门禁 安全是头等大事，物业公司的管理运营不到位、相关物业功能不给力，也是比较突出的矛盾之一。如：垃圾清理不及时、机动车管理混乱且停车费超贵、电动车乱放且私拉电线充电、楼栋内安全通道杂物随意摆放、小区绿化养护不及时，草坪斑秃，黄土裸露等。 都是一些日常的问题，看着是小事，处理不好会有大麻烦，业主们自然很在意，这是普遍现象，每个小区或多或少都会遇到。 ©缺乏管理的小区成了大杂院 更有甚者，有些物业连最基础的保洁、安保和维修都做不好，一些监控设备设施更形同虚设，业主没有丝毫安全性可言，又何谈提升居住品质？ 针对这一系列问题，2018年1月1日新修订的《河南省物业管理条例》进行了约束，其中放低小区业主委员会的成立门槛、针对小区内私改规划、乱收费等情况责任落实到各执法部门等多项内容，给物业戴上了一圈紧箍咒。 ©新版物业管理条例给物业戴上紧箍咒 虽然不能从根本上杜绝物业服务的漏洞，但是也起到了积极的监督作用，算得上是一个新局面的良好开端。 2 郑州物企的无奈 ▽ 当然，不是所有的物业都不作为。 作为企业口碑传播的最前沿和品牌建设的大本营，业主们的评价最有说服力，一些企业深谙此道，在物业上的投入也不惜成本。 ©精细永威成为业内学习榜样 但永威的物业别人是学不会的，就像永威的精细化。 尽管如此，本土房企楷林、建业、鑫苑、亚新等的物业管理水平都在不断提升，外来一线房企中绿城、万科、恒大等也为郑州物业提供了很多有效的借鉴。 企业关注哪里，生产力就在哪里。 在郑州，住宅品质与物业水平数永威，楷林则稳坐写字楼物管头把交椅。 ©楷林规范管理平台 号称专业做写字楼的绿地，其旗下的新都会物业跟楷林IFC的物业放一起比，差距可不止几条街的距离，相信去过这两个项目的人都深有同感。 毫不夸张地说，没人对自己居住小区的物业百分百满意，而物业单位和员工提及自己的工作也是满满一副心酸无人懂的无奈。 说白了，物业就是人与人打交道，琐碎的事情太多，要平衡的事情太多。现在郑州市场上的物业不赔钱已实属不易，更别提深挖业主需求，提高服务质量了。 ©物业与业主之间缺失基本的信任 很多开发商一般也定位物业不赔钱即可，不少小区的物业需要开发商每年反哺大量资金，才能维持正常的运转。 物业的盈利能力决定了其支付给员工的薪水有限，为了缩减支出，保洁和保安多是上了年纪的大爷大妈。即使管理层员工的工资待遇也不高，且物业工作繁杂又是常被业主责难，所以员工流失率高。 ©物业服务成本是关键 物业走马灯似的换人，再好的策略、制度，没有熟悉情况的人去执行，效果就会打折扣，这就形成物业与业主因为沟通不畅而产生的不理解、不信任，甚至不尊重的恶性循环。一旦有事发生，就变成了业主气愤、物业委屈的状况。 说到员工凝聚力，新加坡仁恒非常值得借鉴，据说仁恒物业企业文化做得极好，对员工关怀做的特别到位，里面的人任何部门任何层级都能找到归属感，大部分都是呆了3-5以上的老员工。薪水虽算不上高，但就是留得住人。 仁恒物业名声在国内几乎可以与绿城齐名，良好的口碑为仁恒带来了很多忠实的拥趸者，且极少有发生业主维权的情况。
©仁恒物业成为许多企业的学习典范 一个可以缓解房屋质量造成矛盾的物业，在眼下显得真的难能可贵，遗憾的是在郑州有几家物业公司能够做到？ 3 郑州物业 服务的未来 ▽ 买房，是人生中的一件大事，安居乐业是多数人毕生的追求。买房之后半辈子甚至一辈子都会居住在这里，所以能为业主提供安心、舒心、放心服务的物业很重要，人们对物业的依赖性也越来越强。 物业是一个楼盘未来增值保值的关键，是一个小区软实力的体现，所以，如英式管家的高级物业服务模式越来越受业主欢迎。
©物业服务在每一处细节体现 只是，郑州现在的物业水平还处于成长阶段，高水平的物业服务不是没有，只是楼盘溢价极高，并且极少见。 当下，前期为了达到销售目的，部分开发商打出国际上知名五大行及国内知名品牌物业的名头，实际上很多都是自己的物业或外包的小物业公司。所谓的知名物业很多都是一次性服务或者咨询服务，业主真正能够享受到高水平、高质量物业服务少之又少。 近几年，郑州物业的服务水平比之前有了很大的提升，像万科的四点半学堂，绿城的海豚计划、恒大悦龙台加入全球“金钥匙联盟”等。但这些还远远不够，毕竟物业与生活息息相关，服务内容和质量会从多方面影响业主的感受。
©物业服务是门大学问 新时空背景下，房地产行业逐步回归居住属性，由高速增长阶段向高质量发展阶段转变，物业服务成为满足人们美好生活需求的关键节点和重要一环。 正如很多开发商旗下的物业品牌纷纷独立上市那样，未来的物业势必单独成为一种新型产业，这种产业会在高科技和城市化发展过程中茁壮成长。 眼下，物业服务就流行一个新名词“社区运营商”。这个类型的物业是致力于解决业主困惑与问题的优质服务，也将是物业服务的商机。比如，社区运营商可以为业主提供托幼服务、托老服务、日常生活服务、运动健康服务，甚至是快递包裹的收发等。
©物业服务是美好生活的助推剂 在正处于中国居民的消费升级的关键期，物业服务企业有着贴近居民的天然优势，可以做很多新尝试、新业务。如融创、世茂等房企与盒马鲜生签订“新零售”战略合作协议，共创“领鲜”美好生活。 这些无疑是一个信号。 好的物业需要好的成长环境，而现在物业大展拳脚的机会，或许已经来了。不久的将来，物业或将最大程度的发掘自身造血功能，以专业的服务赢得市场口碑。 可以期待，未来物业服务将围绕人们的美好生活需求进行业务延伸，在移动互联网、大数据和人工智能等技术护航下不断推陈出新，用超越客户期待的服务，推动行业的健康发展。虽然这还需要时间，但是总会兑现。
©物业服务大数据下的智慧社区蓝海 以往开发商筹钱、拿地、规划、建设、营销、交房一气呵成，但长远来看，把卖房子从“一锤子买卖”，逐渐向“交房即是服务开始”的思维转变，更有利于房企良性成长。 将心比心，就没有做不好的物业；用心投入，就没有不被信任的物业；将爱注入，一定会赢得爆棚的口碑。 第三产业的春天已经到来，作为大宗消费领域的物业服务也是异常重要的一环。提高物业服务意识，提升物业服务水平，用最虔诚的心态去关爱业主，不仅是未来郑州物业发展的方向，也是房企屹立不倒的重要基石。 |
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