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上海是我国经济最发达的城市，也是思想意识最接近世界水平的地方。很多外航不飞北京和广州，却愿意与上海开通航线。有钱，有思想，服务工作就做的相对较好。譬如说，它的两座机场都有“守夜巴士”，地铁在周末会延长运营等等…… 图：上海服务意识引领全国 摄影：拉上窗帘 上海地铁昨天（12月1日）起全面禁止手机外放，又在国内开创了先河。我们虽然号称有五千年的文明史，但公共场合“手机外放”是全球痛恨的现代化陋习，已经与随地吐痰、大声喧哗、横排走路一样，成为中国人脑袋后面的“猪尾巴”了。 拉总对此深有感触。最近飞机坐的多，遇到手机大声外放极为平常。不仅海航遇到过，首都航空遇到过……上周从拉萨回重庆乘坐西部航空，前后左右有四部手机在看剧，刀剑声，哭闹声，再配合空乘高叫的卖饭声，一路上简直热闹透了！ 图：西部航空，外放嗡嗡！ 摄影：拉上窗帘 但奇怪的是，拉总用周末随心飞坐了几十次东航，遇到这种事情却相对较少。难道说，是低成本航空的乘客素质，也比较低么？ 不可否认的是，低成本航空的机票价格相对低廉，穷人更加有机会乘坐。西部一些城市火车成本远高于飞机，最底层民众出门也会选择飞行。海南航空虽不是低成本，但它多经营旅游航线，乘客素质也可能低于三大航。这样一来，泥水匠或者拾棉工在航程中刷刷肥皂剧，似乎也就很容易理解了。 图：海南航空多经营旅游航线 摄影：拉上窗帘 但问题也不那么简单。飞机与地铁不同，起降时因为安全需要不得佩戴耳机。中国民航的大老爷们为了绝对安全，将起降的时间留得太多太多。以拉萨飞重庆为例，两个小时的实际航程前30分钟在“上升”，后40分钟在“下降”，只有中间50分钟的时间可以追剧——这大大培养了乘客们“外放”的潜能。 低成本航空没有娱乐系统，夜间飞行尤其无聊。无聊当然不是大声外放的理由，比如像拉总那样把声音关掉只看字幕。但是竟然有人看空乘一走开，就又把耳机戴上的——要是遇到紧急状况，那只能说活该。如果因此挡了别人的逃生道路，也许还可以索赔呢！ 图：起降时不带耳机是安全需要 摄影：拉上窗帘 中国人现在是著名的“索赔小能手”，这种事情保不齐以后会发生。至于说中国航班为什么不能像外国那样起飞10分钟后就“解禁耳机”？这事也值得探讨。只不过民航局的大老爷们都忙得很，他们很少坐低成本航空，估计20年之内还没时间探讨。 2018年，曾有洋人投诉国人乘机时“手机外放”，但后来不了了之。当时的各航空公司都表示暂时不会禁止“手机外放”。毕竟我国民航属于运输业而不属于服务业，安全将乘客们拉到目的地是第一要务。至于中间过程？你最好把自己当成一头猪。不要乱动也不要哼哼，延误了你就等，给你啥你就吃，落地了赶紧走人（走猪）！——有人外放，那你就捂着耳朵！ 图：我国航空业讲安全不讲服务 摄影：拉上窗帘 但洋人们“公众场合保持安静”的习惯是怎么来的呢？拉总曾多次访问东洋，地铁上闹钟响起被满车厢人鄙视的画面，印象深刻。后来究其原因，认为可能有三：一、人家比较富；二、人家有廉耻心，讲公德。（第三是啥，没想起来） 讲公德不是天生就会的，需要培养。通过影视作品可以知道，香港、日本、新加坡等地是有“公德教育”课程的。我国似乎也有德育教育，但讲的多是爱党爱国，好像没有提吃饭不吧唧嘴和手机不能外放这些事情。 图：新加坡机场没有登机广播 摄影：拉上窗帘 人总得先有意识，才能有所行动，最终获得结果。举例来说，日本航空在今年10月份宣布不再称呼“先生”和“女士”，以照顾极微数量的第三性别乘客；而新加坡机场早在2018年1月就全面停止了登机广播，因为“太吵”——这都是因为有了先进的“意识”，才能够领先全球。在拉总看来，这些都是服务领域的“哥白尼”，引领了人类进步。 至于我国，领导们确实还忙不过来，需要等一等，再等一等。 图：领导意识低，没有哥白尼 网络图片 《人权宣言》说人生而是平等的，可它没有解释公德心为什么会相差那么大。依拉总观察，喜欢手机外放也并非是泥水匠和拾棉工，反而多是挎着LV的洋气大妈和西装运动鞋的乡村干部。很多时候你提醒一下，她也就识趣地关掉手机睡觉了，并非一定要看《燕云台》。 这么看来，“教育”的作用还是很巨大的。本来嘛，乘客就无所谓素质高低，只要空乘指导，都能学会怎么打开应急舱门。再说，就算是精英成群的京沪线，也不是没有手机外放的大神。更何况，有人说连头等舱也有人干这种事——难道，是房地产小老板？ 拉总认为，无论是低成本航空，还是“高成本航空”，都应该背负起“教育乘客”的责任。如果能在“客舱演示”里提及手机不能外放，放倒椅背前应与后座确认，水杯不要放在行李架里等内容，估计不仅不会再被洋人看不起，就连“和谐气氛”也能增加很多。因此并不能说低成本航空的乘客素质低，其实他们与“高成本航空”一样，都属于“未受到应有教育”的群体。 图：没有低素质乘客 摄影：拉上窗帘 乘客安静之后，我国某些低成本航空如果还继续吆喝卖饭的话，恐怕品相会更加难看。不过这也简单，国外低成本航空多是印一张酒水单置于后袋，乘客需要时摁铃购买即可。支付宝现在不联网也能扫码付钱。这比起端着饭盒走街串巷，显得体面多了。 如此说来，天下没有低素质的乘客，只有草包的航空公司领导。 >>> 喜欢拉，拉到底，到底没惊喜 <<<
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