【原】最好的养老服务和服务提供者

曾有无数人在这样的筒子楼里结婚生子。上班面对面的同事，下班门对门的邻居，一到吃饭时间楼道里就油盐飞溅、人声鼎沸，这样的场景和生活方式也许都成了一代人永远的记忆。

作者 | 仙哥儿

最好的养老服务

前几日带几位没有接触过养老业的小伙伴去做市场调研，走访了五六家当地具有一定知名度的机构。

从第一家机构出来时我几乎就100%确定，我们刚刚从这座城市最好的一家养老院出来了。独立的园区占据着极佳的地理位置、350余张床位数十年的经营历程、唯一的民办5A级社会组织，当然，还有超过95%的入住率。

可当我们拜访完第二家后，尽管无论是位置、企业资质，还是硬件、软件都远远不如第一家那么“高大上”和“专业”时，我还是觉得我需要重新思考我刚刚的判断。

我问这几个新入行的小伙伴，如果作为一个家属今天是你在给自己的父母挑选机构时，你如何选择？

他们全部给予了我一个感同身受的回答：更愿意选择尽管硬软件简陋、却充满了人情味的第二家。尤其是我们五十多岁的司机大哥，更是对第二家充分认可。

这种感觉从我们一进门就感受到了：进门的时候并没有遇到严格的登记管理，在暂时还没有人发现我们的时候，我们就随意的逛着看着。略显拥挤的走廊间，热闹非凡，有老人们房间的电视声，有员工们的忙碌声，还有没有结束午饭的一桌老人在餐厅的交谈声。

在自理区一二层感觉好像是进入了一栋70年代筒子楼层间，每一层都住着大家熟悉的同事朋友，每家面积都不大，设有共同的洗手间、洗浴室、娱乐室等，看起来简陋，却亲近。

我们碰到了正在和老人闲聊的院长，她非常亲切和蔼的接待了我们，并耐心的一一向我们介绍这个机构的历史和现状。让我惊讶的是在第四层非自理区域的一个大开间中用布帘搭建的五六个简易房间都住满了老人。

不仅仅如此，参观中遇到的所有老人，不管是与我们的交谈还是与院中工作人员的交流中都显得一切是那么的自然和熟悉，好像一种再也熟悉不过的家人。而工作人员的眼神和表情上也看不出一丝的伪装和违和。

我曾怀疑过是不是我的观察出了问题，如果你要用专业的角度来审视这家机构，那它应该立马停顿进行整改。可它似乎跳出了专业性，有那么点“共同生活体”的感觉。

所以我和几位小伙伴是明确的，作为一个家属，我们认可这样的机构。那么这家机构肯定不是硬件好，而除了硬件应该就是它的文化、它的服务了。

我们不能说第一家机构的服务不好，面对第一家整个园区整栋楼一尘不染和第二家有些稍微杂乱的感觉，我们为什么还是喜欢第二家？我觉得这是我们需要去思考的地方。

究竟在机构中什么才是最好的养老服务？我曾经一直很纠结这个事情。

涉及人生安全、专业护理和康复上的事情我们需要用专业的方式来对待，但除此之外我们更多的时候是一个服务机构，一个对每日生活内容的服务提供者，或者叫参与者。

我们似乎认为好的养老机构应该为老人提供一些在我们看来很棒的活动，比如唱歌、手工、看电影等，以此来解决他们的无聊。

可实际上我发现除了总有一些老人并不喜欢也不愿意参与其中许多活动以外，那些并不能清楚表达喜好的老人有不少是被强制带过来参与的，所以我们也经常能够看到活动中总是有人打盹，或者面无表情。对此，很多机构的活动只是成为了一种形式。

是的，我们需要了解老人的过去，他的习惯，甚至是帮助他修正和改变一些我们认为并不合理的地方。

当然，个性化服务很难，但经历过同一个时代的老人，身上一定有着许多他们的共同观念和类似的习俗。

不是要给老人提供一个安心的“家”么？谁家里没事天天五六个小时去搞活动。有朋友告诉我说：“让老人能够延续他过去的生活习惯”就是最好的服务。

日本认为这是”介护“，首先我要介入老人原有的生活中来，我是一个外来者。而老人，是这个主体的身份。

所以，我及其的讨厌每当有重要官员来机构视察时，机构为了展示入住老人的精彩生活，特意安排的活动。

因为，平平淡淡才是真。

最好的服务提供者

今天是母亲节，不管你过不过你肯定知道。除非你不玩微信朋友圈或微博。网上孝顺的人太多了，不知道他们的妈妈知道不知道。

这两年“90后”在养老界很火，我也遇到过许多在养老服务中以基层身份出现的“90后”。其中着实有不少吃苦耐劳，勤勤恳恳的姑娘们。

他们大部分是误打误撞，或者没有更好的选择才来到了这里，而优秀的姑娘们往往是遇到了一个不错的领导和企业，然后对这个工作有了一个长远的认识或者价值认同。

也有不少80后也来凑热闹，表面上来看这似乎是挺好的事情。但似乎有点不太对劲，许多人在讲他的养老故事，谁谁谁为了老人怎么样，不怕辛苦，不惧世俗，有的甚至那一个惨啊，那一个付出啊，有一种天下兴亡，匹夫有责的感觉。

还有一些聪明的商人无处不在的去炫耀他们为这个行业所付出的点点滴滴，为此抛弃生活，废寝忘食那简直就是家常便饭。

不知道这都是为了啥，情怀？理想？热爱？

不知道那些勤勤恳恳在养老院里干着脏活累活的阿姨叔叔们是看待自己工作的。你们利用新媒体在网上这么感动自己，他们知道么？如果他们懂得玩微信，写文章，也会这样？

但，我们不得不承认，至少现在养老服务中的主力仍然是这些阿姨叔叔们，从一线到老院长、老护理主任。他们几乎包办了服务中最辛苦和艰难的工作，勤勤恳恳。

但其实，如果你要问这些阿姨叔叔们让他们最骄傲的是什么，我想绝大部分应该不会说是自己做的这份工作。

对，这只是一份工作，一份养家糊口，实现自我价值的工作。能在自己的职责范围内认真负责就很够了，如果能为这份工作赋予一定的生命力自然是再好不过的事情了。

因为，激情总是短暂的。