|
一个卓越汽车品牌的巅峰，是成为车企的精神领袖。 比如东风日产。 在很多人眼中，东风日产是充满活力且实在的。一次次新车的频繁更迭，足以证明其品牌的活力；一款款颇具性价比的车型，不仅印证了其“实在”的标签，更在消费者中间，形成了强大的用户基础。 何为“用户基础”？如何将“用户基础”做好？其核心就是“极致”二字。 
从用户角度说，是因为东风日产的几乎每款产品，都将消费者所需要的做到极致；从品牌角度上说，是因为它把“爱”这个字，做到了极致。 6月13日，2020年“万千N爱 值得期待”东风日产“NISSAN FAMILY DAY”在线上火热开启。这场别开生面的“云家宴”被全网刷屏，超过3700万网友通过抖音等平台观看了这场直播。实力戏骨何冰、“蜜桃主任”周涛、国民村长李锐和中餐厅主厨林述巍联袂出演，带来一场暖心综艺大秀。 
更加值得一提的是，东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊，东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇、副总经理张继辉等也纷纷到场，为所有东风日产的车主讲述了一个个关于“爱”的故事。 
有爱，才有温度 细节总是最能体现真心。在整个云家宴中，来自全国各地的东风日产车主，为这场盛大的活动书写了上万封家书。这一路的相守、感动和陪伴，都融汇在了一封封家书中。 
这一封封信的背后，其实是东风日产充分重视消费者声音的体现。据了解，东风日产在全国的经销商渠道都设置了客户反馈机制，建立了无障碍沟通方式；而现在，这样的沟通方式将全面升级，在汽车行业首次使用95027五位服务号，并且实现了一对一即时相应。让用户的声音，能够第一时间传达，这也是东风日产能够给消费者“家一般温暖”的基础。 
成为“家”，一个重要的标志就是家人的家常菜。在这场“家宴”中，东风日产一众高管以家人的身份亲自下厨，完成了6道匠心定制的特色菜品，为广大车主，献上了一桌美味，将“云家宴”变成真正有滋味、有温度的家宴。
这些都是消费者每天所必须要做的事情。东风日产将这些生活化的形式连在一起，其实是用最家常，最温暖的方式，传递了品牌温度。对于我们来说，一顿好饭或者一辆好车，其实都是美好生活的标签，让一切变得更美好。用车省心，是消费者最关心的，也是东风日产最在乎的。所以，如何让消费者更安心、更省心、更温暖？想其所想，便是标准答案。
如何想其所想？其实就是用车全生命周期的体贴和周到。除了刚刚提到的汽车行业首个5位数热线95027之外，在这场“家宴”上，东风日产还附送了几道“硬菜”：车主俱乐部再升级，16项在线服务便捷办理，数十个线上福利定期发放；7*24小时客服，随时随地一键响应；购新车提供5年15万公里免费质保及5年10/8次免费基础保养服务；“星光星期五”延时服务 ，星期五晚预约延时服务到21点，首批在全国138个城市共261家专营店同步推广；销售上门接送试驾、维修上门取送车、感心专线移动养修服务；业内首创规模最大纯电动车客户免费尊享服务，投入超过3000辆轩逸纯电，为客户提供代步、接送服务。除此之外，东风日产还利用强大的5G技术，建成了首家智慧4S店，实现销售+售后多场景交互，使消费者的选车和体验更加透明、高效。
这些全新的创新和体验，在合资品牌乃至整个汽车行业中，都是敢为人先的创举。在这点上，东风日产以开拓者和先行者的姿态，为所有车企做出了表率。在东风日产的企业观念中，车不仅仅是代步工具。它为消费者所提供的，不仅仅是一辆车，而是从车延展开的一切，不止于车，更懂生活。更懂生活，其实是一种生活方式，是用生活的一切，取悦自己。搜寻生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。这也是“NISSAN 好物”的品牌核心。家宴中，东风日产创立主流合资车企首个文创IP——“NISSAN好物”正式上线。
一个极具设计感的竹蒸笼、一个风格古朴却有质感的木筷……这些记录着车主生活的物件，将消费者带到了不同的生活场景，在冷冰冰的机器之外，这是东风日产与消费者一同感受生活，理解生活的重要手段，也让东风日产成为了车主生活的重要见证者和参与者。对于东风日产来说，如果让每一个车主生活更加精彩是本能的话，那么让全社会都能生活得更有质感，则是东风日产作为国家汽车支柱企业的态度。
2020年，是国家脱贫攻坚的关键年，东风日产在国家政策的指引下，做出了一系列的扶贫动作。在家宴中，东风日产为广西壮族自治区马山县特产打call，便是缩影。马山县是东风公司对口扶贫联络点，作为东风公司的最重要力量，东风日产除了派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部，直接负责扶贫工作外，还通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台，陆续上线广西马山特产，为当地农特产品打通销路，并发动车主、员工及合作伙伴积极响应，推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战，成为了众多车企扶贫对象中，行动最快，效果最好，好评最多的项目之一。如何能做好，考验的是内功；而为何能做好，则是态度的重要体现。在这方面，东风日产也给其他车企做出了榜样。家宴中，东风日产拿出了最大的诚意，款待东风日产最重要的家人。东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇说：“豪横福利不止现场，NISSAN FAMILY DAY将联动全国各大区域，开展一系列'万千N爱值得期待’线上线下宠粉活动，推出六大礼遇，感恩回馈全国1200万车主家人，包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等回家礼，以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件'N件N折’狂欢购、续保专属安心礼遇等感恩礼，希望NISSAN FAMILY DAY成为值得千万车主期待的共同节日。”我想，越是下行时代，越是考验车企动力的时刻，这其中态度是最重要的。因为你如何对待消费者，消费者就会如何对待你。将对消费者的“爱”进行到底并做到极致，自然也会赢得来自消费者的肯定。无论从产品、服务、品牌建设还是品牌温度，东风日产在各个维度，将“爱”深入到了其品牌DNA中。这种爱，其实就是热爱，对消费者的热爱，对生活的热爱，这与活动中发布的全新MV《热爱》，不谋而合。这场“家宴”，其实就是一个缩影，为消费者做好每一道菜，这是东风日产发展的长久之道。
|
