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客户流失是每一个行业，每一家店铺都要面临的问题，今天小邦就从一个顾客的角度来讨论一下，一个轮胎店，怎样把客户留下。 我要去轮胎店的话首先我的第一印象是环境，两家轮胎店开的很近，我的第一眼肯定是要看店面的，这个店面的干净与否是我选择的第一印象。两家店相比，在都不了解的情况下，一家杂乱无序，一家干净整洁，我肯定会选干净的这家。小邦就去过两家轮胎店，一家虽然墙角有堆积的垃圾之类的但是区域划分的很工整，看上去整洁有规格，另一家虽然放的都是汽修工具但是随意摆放。小邦就觉得第一家会首先吸引我。 这是第一点，卫生条件很重要。 当我进店以后，首先要面对的是什么？是店员的接待。这就来到第二个话题，店员的衣着谈吐。我进了这家轮胎店，工作人员迎了上来，尽管衣服并不干净，但是污渍一眼看去就是修车留下的。服装统一有规格，或者没有统一但是穿着并不随意。我又进了另一家轮胎店，店员衣服看上去像是几天没换过的，穿的也很随意，背心和拖鞋。我一定会走回第一家店。 这就是第二点，店员的形象。 接下来就要面临交流的问题了，我和这家店员交流，我说了我的需求，店员先给我指了指店内的价格表，告诉我大概的价格，然后又告诉我大概的维修时间和取车时间，最后带我参观了一下保存车钥匙的地方。另一家的店员则很随意的说着，你先等会啊，我先一会看看再说。看完了说了价格，涉及到车钥匙的保管，告诉我肯定会好好保管，让我放心，至于取车时间，等电话通知。我觉得在这种抉择下我不会选第二家的。 这又是第三点，服务流程。 我取了车，店家给我开了单据，是手写的，字迹并不算好看，但是清楚，还会主动问一下需要发票吗？我很开心的离开了。另一家，同样的，我取了车，店家也开了单据，也是手写的单据但是字体很难看清，也并没有主动询问需不需要发票。我会怎么抉择呢？各位代入一下相信也有了自己的判断。 这是第四点了，是为单据和发票的问题。 过了很久之后，有人给我打了个电话，说我上次在他们家修车，他们给我做了一个检查，现在车哪些地方可能需要更换保养比如轮胎磨损等等，我如实回答，并约定了时间过去进行维修保养。 这是最后一点，售后服务。 以上就是小邦身为一个顾客去一家轮胎店要进行的流程。这个流程透露出的问题你的轮胎店是否注意了呢？ |
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