|
2017年5月17日，北京联通客服呼叫中心在映客APP直播平台上完成了第一次亮相。直播从上午11点开始至12点结束，60分钟时间内在线观看直播的人数累计达到2725人次，网友粉丝互动热烈，“献花送礼”的粉丝络绎不绝，网友对北京联通本次与时俱进的沟通形式纷纷点赞，首次“在线直播”的尝试获得了圆满成功。 智能手机和高速的4G网络的快速发展让随时随地视频直播成为了可能，在线直播行业经过近1年多的飞速发展，让“个人秀场”成为当前最火的商业模式。企业们也纷纷在“品牌宣传”和“客户服务”领域探索这种新兴用户沟通模式如何应用。北京联通互联网客服团队从2017年2月开始研究个人直播与企业宣传和服务的结合点，调研并制定在线直播的方案，历经3个月，从定位、人员选拔到详细执行方案的确认，再到人员试播、直播平台的选择、主题的选取等一系列准备工作，最终有了第一次的成功亮相。 北京联通互联网客服“在线直播”并非“客服直播”，直播的定位不在于解决单个用户的咨询或投诉问题，而是传播通信理念、传递正能量、拉近用户距离、普及通信知识、宣传热点业务，而所有的这些都需要做到“润物细无声”，于无声处见真章，用个人的直播技巧传播企业的文化和业务形态，并通过搜集典型的案例，解决同一类用户的顾虑和诉求。在线直播的初期，为了规避企业风险，暂时以个人账号的形式试探互联网空间的“忍耐度”和“宽容度”。 本次主播是由90后新媒体运营美女编辑组成，围绕517电信日话题直播。以个人观点述说517的历史,畅怀智能手机一路走来的不易,直播的内容有对话，也有才艺展示，有笑容也有感动，当然，还有流量奖励的刺激。直播过程中，粉丝互动热烈，纷纷参与主播们引导的话题，在一片和谐的交互中，将517电信日的历史、北京公司517的服务举措、主题活动等信息有效的传达给了客户。 北京公司本次在线直播的尝试成功探索出了一个新的客户宣传和沟通的新形态。接下来将在此基础上，深挖直播渠道价值，通过专业化运营扩大直播渠道粉丝规模，逐步从话题互动向公司信息宣传、客户使用习惯培养、通信常识普及等方向转变，将已有的微博、微信、今日头条等渠道与直播平台融合发展，把“在线直播”和“视频制作”结合在一起，将其打造为互联网领域具有影响力的互动沟通服务渠道。 |
|
|
