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有这样一群人 他们内心柔软又坚强 他们把最宝贵的时光 都留给了工作 他们用微笑和努力 为客户提供最满意的服务 他们是谁？ 他们有着怎样的故事？ 走进这个办公间 也许你就会有答案…… 推开门，新鲜的绿植在光合作用下舒展茎叶，玻璃缸里蜗牛慵懒的撑着身躯，一张全球电路图赫然挂在墙中央。每每电话声响起，总能听到“Hello，ChinaUnicom customer service, what can I do for you ?”没错，熟练的英文沟通正是他们的必备技能。面对客户的问题他们总是态度温和，耐心解答，具有超强抗压能力的他们看起来似乎无坚不摧！但，就是这个办公间，不论90后还是70后；不论为人父母还是工作之外年轻的微博段子手，他们都有个共同的名字叫——国际客服！ 国际运营商客服热线：82013399，隶属中国联通国际客服故障升级响应中心（简称“国际客响”），是联通国际有限公司服务全球98个国际运营商、235个商企客户的专业化客户服务部门，为其提供7×24小时专业报障受理服务等。 地球不爆炸，我们不放假； 宇宙不重启，我们不休息！ 你问90后客服“24小时不间歇的客服生活是怎样的？”他们会耿直的回答你：“地球不爆炸，我们不放假；宇宙不重启，我们不休息！” 如果早晨你在写字楼里看到几个睡眼惺忪的人正在洗漱，不要惊讶，那正是刚刚结束前一天工作的一线客服们。长期熬夜及高负荷工作让他们的身体常常吃不消，内分泌紊乱，肤色暗沉更是常态。一天工作结束后，唯有与床永结同好，睡到世界末日才是最大幸事！ 周末出去玩？他们内心一定是拒绝的！毕竟所有聚会或party都不如宅在家用尽洪荒之力施展葛优瘫来的舒畅！当然，休假时化身迷妹追几集男神的新剧或是来一场网游PK那绝对是90后客服们减压的最好方式！ 在家中，他们永远是父母眼中的孩子；而面对工作，他们却永远耿直热忱，充满朝气！这就是可爱的90后客服人。 我们永远年轻， 永远热泪盈眶！ 对于80后客服人来说，如何平衡家庭和工作是摆在他们面前最大的难题！正如其他服务类工作一样，越是其他人空闲的时候，他们就越忙，甚至春节、国庆等节假日都要牺牲陪伴家人和孩子的时光，而那些哺乳期的妈妈们更要承受着心理和身体的双重压力投身于工作。 一旦某条国际线路发生故障，都需要客服经理24h跟进。有限的处理时效需要他们发挥强大的智商和情商，调动一切资源和经验不断沟通、排障、再沟通、再排障，直至线路畅通！工作的成就感让这些80后充满斗志，而厚此薄彼的家庭生活也总让他们对家人心存愧疚。于是，80后客服人常常自嘲自己就是一个矛盾体。 也许在孩子眼中他们并不是一个合格的爸爸妈妈，但他们总能秉着拼搏的赤诚之心执着并努力着！这正是我们的80后客服人，用时间和汗水雕刻出那些热泪盈眶的日子。他们坚信，一个内心强大工作努力的人，将成为孩子更值得学习的榜样！ 有一种守候叫长情！ 工作就像是一场旅行，美景与难题交织并行，你永远猜不到那些不期而遇的事情会带来怎样的惊喜！当客服工作和生活早已融为一体，70后的客服前辈们将之称为“守护”。 一条跨境国际线路，从美洲到亚洲，穿越太平洋，在70后客服人眼中那不再是地图上两点间简单的连线，而是承载着客户信任和期许的桥梁。客服人排除万难，力求时效，24小时全天候支撑，为的就是守住一份满意，守住一份感情，守护一份企业荣誉！ 多年服务国际运营商的工作经历，让70后的客服人对工作和客户有着爱恨交加却又无法割舍的情感。在他们眼中，客服工作更多的是一份责任，一种服务精神的传承！ 有人说：“幸福不是与别人较劲，而是和自己死磕！”一个办公间，三代客服人的生活心路历程，各有心酸又各有所获。对于客服人来说，不论世界再大，线路再广，我们始终秉承着联通人的匠心精神守护在这里，只为续写更精彩的客服人生！ 文字：北京联通 王译婕 摄影：北京联通 王大禾 小手一抖，立马转走！ ☞ 广州联通90后美女田璐的创意手绘 ☞ 三门峡联通荆晓参加节目排练业绩却提升 ☞ 汕头联通丰泽、阳光海岸营业厅的好点子 ☞ 湘西联通组建飞虎队飞到农户家装沃家电视☞ 跨省远赴500公里发展4G卡的濮阳联通员工☞ 感动人的商丘联通吊瓶妹子刘易凤☞ 新乡联通拾金不昧的王莹莹☞ 衡阳联通基层小领导王先程☞ 轻伤不下火线的泸州联通维护经理魏弢☞ 永州联通江华自营厅班长蒋丽君☞ 青岛联通杭州路营业厅营业员刘春红☞ 受到联通党组三位书记点赞的米大姐☞ 宛如璞玉的南阳联通工业路营业厅营业员杨双☞ 山西长治联通八一旗舰厅的娘子军☞ 山西长治联通八一旗舰厅店长肖军☞ 成人之美的济南联通渠道服务经理李今☞ 以“笑容的名义”：全国优秀客服代表☞ 被称为“陇原猎豹”的甘肃临夏东乡县联通海俊☞ 义务献血13年的许昌联通员工王为民☞ 她们俩把10010客服搬到映客直播间☞ 呵护B2I2C业务成长的河南联通主管邱静☞ 从优秀营业员成功转型2I业务管理的新乡联通林雪☞ 活跃的成都联通青年突击队☞ 湖南益阳联通城区分公司校园网格总监赵莉☞ 山东联通中小客户经理大赛一等奖李静☞ 拓展冰激凌有高招的安阳滑县联通集客经理靳芳☞ 联通研究院院长张云勇的业务爱好☞ 感动无数人的鹤壁联通装维经理焦文俊☞ 上海联通客户经理“中国联通好员工”倪海震☞ 北京联通重要通信守护者王晓辉☞ 鹤壁联通电商新主管姬连勤
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