沃米干货分享|未来，实体店必将经历的“六大”升级（第一期）

最优秀的商业模式，一定诞生在“兵荒马乱”的年代！大萧条里必然藏着大机会，在这个充满变数的时代，各种逆转随时可能发生，比如在PC时代，淘宝革了百货的命，京东革了电器卖场的命……那么，疫情过后，未来的实体店将会迎来怎样的考验和变革呢？沃米君觉得，这一切变革都一定是“以人为中心”的对客户需求的不断探求和满足！

过去是供不应求、产业暴利期，是人来找产品，现在是生产过剩、产业无利期，是爆品时代，是产品去找人。

那么人在哪里？

星巴克虽然它只是一家咖啡店，却让消费者既不在家，又不在办公室的时候，最想去的地方，这个地方叫“第三空间”。只需在星巴克APP下一单，然后约上工作伙伴或者朋友就可以聊上一下午或者一整天，再用一些点心、吃个便餐，下次再约的时候又获得一份优惠券，让用户下次还会再来。显然APP已经成为了星巴克第三空间社群的用户池，而星巴克已经成为流量池线下聚集的最佳场所。

只要流量池在，星巴克还愁没有人来吗？

因此，店面升级的是打造更加符合客户需求的实体店体验环境，而经营社群（用户）已经成为店面升级的必备经营锦囊。

那么要如何做呢？

搭建客户管理后台，做好社群用户的经营

通过升级推出全方位的客户管理后台，实现开辟新客源、挖掘潜在意向客户、维护老客户关系等各个客户管理层级的维护，实现客户询盘日常维护、客户关系维护及商家自营销等多种管理需求。

搭建新人专场等活动，吸引更多客户

通过搭建新人专场和新奇特的优惠活动等，帮助实体门店获取更多新客流量：一方面，在潜客深挖方面，要做到定向运营触达，即通过丰富营销活动，精准吸引潜在意向客户；

另一方面，要做到分人群精准运营，针对新客户，精准运营意味着深度挖掘其需求的基础上，通过多种活动形式获取其关注度。

传统门店的货品，大多呈风格单一化、品类单一化这样的特点，基本很少有门店会想到根据客户的需求去为其集成货品。

这种传统的经营方式已经不再能满足于日渐多样化的客户需求，太多的实体门店因为货品单一逐步走向衰败，或者客流量稀少，或者客流虽多但成单率不见增长。那么，未来的实体店究竟需要怎样的货品升级才能够适应多变、丰富的市场需求呢?

集成货品可以跨界集成，即将不同的商品集合捆绑销售，以此来满足客户的更多需求，与此同时还可以获得不同商家的支持，达到快速吸引客流、盘活老客户的目的。

“以人为中心”进行货品升级，店内的产品始终追求精而非单纯的品类多少，并且要注重爆品的打造，要知道一款爆品不仅会成为门店流量的“吸收器”，还会因为其超高的性价比引来更多的顾客转介绍，从而扩大客户流量裂变效应。

随着市场竞争的日渐激烈，产品只有成为了“最能解决需求”的绝佳方案，才能让消费者从众多竞争者中选择你，因此以解决客户需求为核心目的的货品集成已经成为实体店货品升级的必然趋势。

有这样一家母婴店，由于疫情的影响生意甚是惨淡，然而就在所有人都觉得门店崛起无望的情况下，这家店却做出了一个惊人的决定——送员工汽车。

就是这样一个让所有人都不能理解的举动，却给这家母婴店带来了转机，所送车辆价值六万元，但员工只需要交一万九千元，这对于有购车需求的员工来说无疑是非常实惠的福利，老板会根据员工的业绩每月替员工偿还车贷（业绩的达标标准非常合理）。

上面这个案例其实就是一次很好的门店人员升级，送车的目的就是锁定员工，将企业的利于与员工的利益进行捆绑，充分调动员工的积极性。那么，实体店的人员升级具体应该怎么做呢？

将店员升级为企业的股东。店员和老板的关系不再是简单的受雇关系，而是成为老板的合伙人，企业老板则只是门店的投资人，日常的门店经营由店长和店员负责。

无论是店长还是店员，他们都是企业业绩提升的强劲推动力，作为老板，首先要想到的就是将他们的利益与企业的利益捆绑起来，以充分调动他们的积极性，共同努力快速实现实体店业绩上的突破。

利用联盟合体的方式引流获客。过去的店面靠店员引流顾客，如今则主要通过联盟合体的方式引流，除发展店员、店长为企业合伙人外，还可以发展客户为合伙人，实现联盟合体共同为店面引流，即让客户主动推销店内产品，将客户变为销售的节点而非终点。

对于企业来说，不断升级客户关系，发展稳定忠诚的客户，是企业快速、持续发展的关键，让客户从与企业松散型的买卖关系开始，一步步发展为主动为企业宣传的合作伙伴，最后升级为企业的战略合作伙伴，甚至成为股东。

总体来看，当今实体店的人员升级已经彻底颠覆了过去门店的老板、员工、顾客是完全分开的三个群体，升级后的实体店将老板、员工和顾客将紧密的连接在一起，形成利益统一的命运共同体，为企业打造利益闭环，实现利益最大化。