我们作为一个学习过沟通训练营的人,可能有咱们解决不了的问题,但没有咱们沟通不了的问题。任何问题,我们都要给予积极的、善意的回应。我们来学习四招(四个换):换口径、换时间、换场合和换角色。 — 换口径— 【换口径】就面对难以回答的问题,可以偷换概念,用B方案回答A问题。【有风险】因为这种方式分寸很难拿捏,一过,就特别显得像抖机灵、不够真诚,不利于后续的沟通,所以最好慎重使用,要反复练习。— 换时间— 【换时间】推迟一段时间,但给出一个明确的时间节点。【有风险】就跟对方约定好了明确的时间点,表达出了我是明确想为这个事负责的,只不过不是现在而已。那这当然就不算是回避问题。— 换场合— 【换场合】根据事情的重要级别,升级场合,或者降级场合。【有风险】在使用这个方法的时候,你心里就要有个数,就是降级之后,领导得认可这个数据确实不适合在这么大范围来说。如果你作不了这个判断,就不要轻易使用这个方法。— 换角色— 【有风险】要传球给别人,我们至少得有两个数:一个是团队关系到底怎么样,你心里是有个数的;第二个,我们对团队成员也是了解的,对方能不能接住这个问题,我们是有基本判断的。— 重点 回顾— 解决沟通问题的任何一种工具,任何一种能力都要有限制,都要有边界。当你觉得我可以回应所有问题的时候,你一定要记住下面这句话:真话不全说,假话绝不说。我们要告诉自己,职场上的沟通,要给自己种一个意识,就是一旦进入多人沟通场合,我们就是主持人,我们就是发动机,所有的球都送到我们这来,我们得把球再发出去,这个角色的信念感我们要先找到。— 难点 解析 — 我们一定要积极回应吗?那我们得多累啊。而且有的时候,如果态度差点,对方可能还会被威慑住,是不是能更快实现我们的沟通目标?我们讲了三点内容:第一点,面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了,甚至对方可能带有恶意的情况,我们依然要积极回应。回应的时候,还是先处理情绪,再处理事实和期待,但最终都要指向解决问题。第二点,面对艰难的回应,我们有四个办法:换口径、换时间、换场合、换角色,这四招都能让你拿回沟通的主动权。 第三点,是不是所有的情况我们都要积极回应?坚定地说“是”,因为我们对自己的期许更高。点击▼下方▼关注谭成;回复“扫码进群” ![](http://image109.360doc.com/DownloadImg/2021/06/0609/223603548_2_20210606092339678)
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