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企业流程团队困惑： 金老师，我们公司老板很重视流程，甚至在公司内部重要的业务部门也设置了流程专员岗。他认为，流程很简单，各部门完全有能力把流程做好，2017年先要求各部门做流程梳理。我们流程团队则认为完全自下而上梳理可能起不到效果，我们认为自上而下从规划入手更好，您有什么建议？ 我的建议： 我认为你们老板的思路其实也没问题，所谓条条大路通罗马，你们公司流程工作基础比较薄弱，先自下而上切入流程工作没问题，这样做也有好处，通过自上而上的梳理，全员行动，通过简单的小流程梳理，转变观念，掌握流程管理的基本方法和能力，形成流程体系1.0，有利于后续流程工作的开展。 但是，有一点需要特别注意，老板一直强调梳理，但你们流程团队要通过策划做成优化，或者做成问题导向的流程梳理，披着“梳理”皮的“优化”。 无数经验告诉我，单纯的梳理价值是有限的，业务部门被折腾得够呛，最后只是得到一叠描述现状的文件，对工作没有任何帮助，而且会打击业务部门流程工作的信心，影响公司后续流程工作的开展。对于老板，虽然在工作初期，很多企业老板都强调梳理，先有后好，但最后总结验收工作的时候，都还是看价值，如果流程团队为梳理而梳理，最终还是不会被老板认可。 如何才能做到以问题导向的梳理呢？靠策划，策划的核心就是价值，以优化价值为原点，以终为始推进工作。 不要简单地像很多企业流程团队一样，只是做领导的传声筒，简单地给各部门布置任务，没有精心策划，只有过程令人讨厌的跟催。 流程团队要做好策划，做好针对性的方法及工具开发，才能确保价值： 1. 把工作切分为几个阶段，比如第一个阶段为“各部门流程工作计划制定”，实质上就是让各部门做一个简单的流程工作策划，并且，流程团队可以给出简单的模板，其中包含几个模块“本部门流程清单”、“本部门核心流程目标”、“本部门核心流程问题（基于对标）”、“流程梳理优化优先级计划”等，然后再策划一场汇报会。 |
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