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如果你问我，流程优化最重要的方法是什么？ “流程现状梳理”绝对应该排在第一位，虽然严格来讲，这并非一个流程优化的方法，而是流程优化的前期准备工作，但是由于它常被人忽略，导致无法进行有效地流程优化方案设计，所以我把它称之为流程优化第一方法绝对不为过。 我给很多企业提供流程管理咨询或流程内训，我对很多行业不熟悉，对很多企业也不熟悉，对部分业务域也不算精通，但我从来不担心无法参与研讨并制定流程优化方案。 我的秘诀就是：理清现状，成功一大半。 流程人脸皮要厚，不懂就问，千万不要不懂装懂。你不懂业务是正常，所以在流程现状梳理阶段，要抓住时机问清楚，哪怕是白痴的问题都要问，问清楚全貌，最后你会发现其实很多人都是不懂装懂的家伙，甚至没人比你对这个流程全局理解地更清楚。 这是我10多年流程工作实践的经验，千万不要为了脸面不好意思问，否则越到最后，你越会发现自己无法参与其中讨论，因为信息严重不对称啊，这才是真正的颜面扫地。 多年前，我在企业做流程管理工作。有一次，一个业务部门经理转发了一个邮件，几个业务部门因为某一个问题扯皮了几个月，在邮件中可谓大战几十回合。因为这个问题已经存在几年时间，最后这位业务部门经理实在忍无可忍，让我帮忙协调解决。 我按照流程逻辑，从头到尾，点对点逐个环节和各部门相关岗位做完沟通后，我发现，虽然这些岗位从事本职工作已经10多年，但各岗位对整个流程的理解却非常片面，对彼此的工作缺乏正确的了解，进而导致彼此之间存在误解。对这个流程全局理解最深的，竟然是我这个刚刚接触这个流程没多久的人。 基于我对流程现状的理解，我写了一个整体建议，大家才恍然大悟。这件事情绝非偶然，但给我留下非常深刻的印象。因为各部门都站在各自的视角理解工作，部门墙很厚，所以这么多年竟然还存在如此多的误解，真是让人匪夷所思。 这种情况下，如果不梳理清楚流程现状，又如何做优化呢？ 下面是我在《百万流程变革项目操盘：从策划到落地》网课中的总结和案例，供大家参考，或者拿来即用做工作素材。 |
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