【原】流程人最困惑的问题之一：流程优化需求挖掘方法“价值-难度”矩阵

很多流程人困惑于如何收集流程优化需求，我想首先是因为现有的方式缺乏有效性。比如，很多企业流程团队希望通过调查问卷获取流程优化需求，但效果甚微。有个朋友就抱怨，“之前搞过调查问卷，很少有靠谱的建议，大多是鸡毛蒜皮的事情，还有各种吐槽。”

流程优化需求挖掘的方法是很多的，适用场景不同，价值和实施难度也有差异，不了解这些往往就会吃亏。

我认为无论什么方法，影响最终价值的有很多要素：

1. 越能与战略及业务策略结合，价值越大；

2. 越与主干业务域相关，价值越大；

3. 越进行全局分析，价值越大；

4. 越是有深度的分析，价值越大；

5. 越有共识，价值越大；

结合上面影响价值的要素，你就能明白，为什么流程优化建议调查问卷不是一个非常好的方法，甚至是最低效的方法之一。

下面，我简单做一个矩阵为大家分析下流程优化需求挖掘常见方法，希望对您有所帮助。

您有什么想法吗？私信我。

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