这是流程+研习社的第235篇原创文章,欢迎转发分享。新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过【书与文章】查看所有【历史好文】。 最近,为厨电领导者方太公司做了一次ITR流程辅导《以客户为中心的流程设计方法》,这个主题也是我最近与朋友在策划推进中的一本新书,希望明年能与大家见面。 今天,我想讲一讲本次辅导的准备工作是如何开展的,因为作为一家企业的流程团队,我相信你也需要对业务部门赋能。之前也有一些企业流程团队向我反映不知道如何做内部辅导培训,其实这些工作背后的思考和工作逻辑是相通的。 以下准备工作是我与方太流程团队及客户体验部门共同负责的,在此也深表感谢。 第一步,深入理解本次辅导的目的即背景,包括几个小问题: 第二步,本次培训的内容框架设计,包括几个小问题: 本次辅导的时间?比如两天还是两个小时? 辅导侧重点是什么?比如是设计还是优化?以前公司内部肯定做过类似的培训,那这次的区别和差异点价值是什么? 什么形式能让培训对象更容易理解?比如选择一个案例贯穿培训内容比单纯地讲理论更为重要。 选择什么案例呢?最好选择一个业务部门他们自己的案例,而且是正在进行的流程作为案例,并且又有代表性。 站在培训对象工作推进的视角和起点,思考接下来应该做什么(培训内容框架)和怎么做(培训方法和工具设计),并和案例结合起来(培训节奏和演练环节的设计)。 注意内容与节奏的匹配,比如要做到每天上午和下午甚至每个课时都要有知识爆点,否则下午爆点再多,可能因为上午索然无味导致辅导失败。
第三步,深入了解和设计辅导内容的主线,包括几个小问题: 了解这个案例流程的前世今生,特别是目前工作阶段的产出物? 了解培训诉求者对这个案例流程进一步工作的要求,即培训价值诉求具象化。(这个环节,专门要求和客户方的高层做了需求理解调研) 做标杆研究。方太虽然已是行业领先者,但我仍希望通过短期标杆研究的方式,更深入把握此类业务的设计要求和潜在优化机会,以及他们的设计盲点,这样能快速建立与辅导对象的同频信息沟通能力,并能提供部分点上的碰撞,获取信任的同时,能够结合所用到的新方法和工具直接给出一些应用实例。 站在培训对象工作推进的视角和起点,尝试给出最终工作解决方案,并提前做好问题假设和验证工作,即假设你就是培训对象,用你的培训内容是否能把下一阶段工作打通。(这个环节,提前安排时间和客户方案例流程设计者做了沟通,进一步验证培训思路和内容的正确性和可用性)
第四步,执行与过程调整,包括几个小问题: 当然,如果你是企业内部流程团队,你应该直接并且深入参与到这些项目中来,这是工作必须的。而且,这对准备类似辅导工作也会帮助很大。 小结: 你有多了解你的学员,你的辅导就会有多成功! 你有多了解他们的业务,你的辅导就会有多成功! 你有多了解他们工作最终交付的样子,你的辅导就会有多成功! 你有多如履薄冰地准备,你的辅导就会有多成功!
总之,企业内部工作辅导,你要努力提前先趟一遍,就像先遣小分队一样准备工作,然后你才能带领大家成功抵达目标。
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