有故事.有方法.有工具 这是2018年第70篇原创文章 全文约1000字,阅读时间2-4分钟 7月份以来连续写了几篇关于职场沟通的文章,还做了一个网络直播。 “工欲善其事必先利其器”。 那么沟通的“器”是什么呢?我认为是沟通方式。 沟通方式有两个维度:一个是方式,一个是方法。 二者的区别是:
方式是途径,包括诸如面对面沟通;通过语音(包括但不限于电话,语音等等)沟通;通过文字,比如邮件,微信等等app沟通。 方法是手段,包括直接沟通和间接沟通。顾名思义,直接沟通是指当事人双方直接交流信息和情况,沟通方式可能是上述的任意一种,比如见面或者语音或者文字。而间接沟通则是通过第三方完成。 场景一 A和B因为工作的事闹矛盾了。要解决这个矛盾,有两个选择: 直接沟通:A或者B找到对方直接沟通,把事情说明白,化干戈为玉帛。 间接沟通:A或者B由于种种原因不想直接沟通,而是希望第三者从中斡旋,解决问题。如果是工作层面的,可能会找到双方各自的上级领导。如果是其他层面的,可能会找都双方都认识的同事或者朋友。 你通常会选择哪个方式解决问题? 场景二 你和你家的小朋友去逛街。他想买一个玩具,而你觉得家里的玩具已经足够多了,有几个甚至还没开封,因此没有给他买。他很不高兴,已经有一天多的时间不跟你说话。 你计划如何解决这个问题?是亲自上阵还是搬出亲友团? 直接沟通和间接沟通对于解决问题各有优劣: 直接沟通 优点:直观真实,简单明了,速度快,效率高。如果是面对面沟通,还可以察言观色。 缺点:因为是“短兵相接”,因此没有缓冲,容易受情绪影响,更适合关系较熟且问题尚未达到白热化的情形。 间接沟通 优点:有回旋的余地,语言观点组织起来相对系统,由于战线可以拉得较长,因此情绪更容易得到控制,且中间人的能力或许可以补充自己某些能力的不足。 缺点:缺少直观的情感交流,效率低,或者有可能根本无法解决问题。 我在面试时常问的一个问题是(尤其是对于带团队的候选人):
我之所以会问这个问题,是因为职场上“直面”的机会其实很多,尤其是直面冲突和挑战时。而当事人的表现可能是迥异的: 挺身而出,敢于面对,晓之以理,动之以情。 畏手畏脚,瞻前顾后,推三阻四,明哲保身。 在“什么样的领导是值得追随的”一文中,我提到了值得追随的领导的一个特质是:能够抗雷,敢于担当。而能够抗雷,敢于担当的一个特质就是敢于直面。而通过直面解决问题的基本驱动力是直接沟通。 职场沟通,KEEP精进!你的沟通方法是什么? 分享一个消息:我的一对一沟通精品课:“如何在职场有效沟通”已经登陆“在行"。详情请扫描下方的二维码。欢迎伙伴们咨询惠顾! 延展阅读 信息来源: 版权声明:“KEEP精进”个人公众号的文章均为本人原创。未经本人许可,禁止进行转载、摘编及复制等任何使用。如需转载、引用或者有其它意向,请事先通过本公众号后台等方式申请并获得授权。原创文章中的部分文字、图片源于网络,如有任何问题请联系本公众号。 |
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