【原】有效沟通与工作协调技巧（3）

三、工作协调沟通要领

1.应有的态度与作为

‧   信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。

‧   关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。

‧   接纳外来影响，幷愿意改变自己。

‧   运用倾听来了解他人。

‧   运用倾诉而被人了解。

‧   从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。

2.与同事沟通基本原则

Ø 以解决问题为前题

Ø 不要有先入为主的观念

Ø 互相尊重

Ø 不要有门户之见

Ø  双赢的观念

3.用沟通代替命令

‧ 提升部属积极接受命令的意愿

‧ 让部属事前参与

‧ 让部属明白事情的重要性

‧ 让部属提出疑问

‧ 用反问的方式

‧ 确认他的了解程度

‧ 共同探讨状况、提出对策

‧ 让部属感到被信任

案例分析与练习：

4.工作协调的要领

    用谏言代替直言

    提问题代替批评

    让对方说出期望

       诉求共同的利益

       顾及别人的自尊

动动脑、想一想

传真机的设计 行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。 研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？ 行销人员：那么多功能，他根本用不到。 研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。 行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。 研发人员：那要看谁来卖了！ 换成你，会如何进行协调？

四.沟 通 的 真 谛

当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”

当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”

当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”

当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”

当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”

当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”

当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”

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