HR“数字化转型”的破解之道_人力资源RPA

“数字化转型”已不再是新鲜词汇，它渗透于各种工作或非工作场景中。随着科学技术的发展，“数字化”已经融入到人们工作和生活的方方面面，“它”正在改变着我们的思维和行为方式。对于企业的HR来说，如何与时俱进地进行“数字化转型”，已经成为了当下急需完成的任务。

然而，很多人对于“数字化转型”的理解不够系统，往往把数字化转型与数字化营销等概念“划等号”，这是由于缺乏对“数字化转型”的整体认识。“数字化转型”本质上只是一种帮助各行各业“降本增效”的手段。

一、什么是数字化转型？

“数字化转型”是全方位的一场数字化变革，也是一家组织经营体系的系统性重构。对于不同行业的企业而言，数字化转型所要解决的关键问题是不一样的。

比如，当数字化进入金融行业场景时，要解决如何利用数字化技术有效降低成本、提升体验、有效的识别金融风险等问题；当数字化进入零售行业场景时，而是围绕“人、货、场”三大要素展开；当数字化进入制造行业场景时，更侧重在数字化改造和智能化升级等方面。

二、面临转型痛点，HR可以做什么？

即使认知到行业与企业的数字化转型的重要性，但仍然面临着“不敢转”、“不会转”和“不能转”的三大痛点。作为企业转型的赋能者，HR在通过数字化转型来破局的过程中，需要具备什么样的能力才能达成这样的正向循环 ? 这是非常值得所有HR思考的。

在数字化时代，HR需要去应对变化甚至是引领变化，HR的应变之道应有如下四个方向：新思维、新技能、新管理、新视野。通过这个四个方向，来解决企业转型过程中的三大痛点，使其“敢转”、“会转”、”能转”。

【新思维】

环境在变，因此人们的思维也要随之改变，如果用旧思维来应对新变化，显而易见是无法跟上周边事物快速变化的步伐的。因此，思维的转变是应变的首要一步。

HR在数字化时代当然也需要有数字化思维。虽然传统的人力资源工作是以处理人的问题为主而不是信息技术工作。但随着数字化时代的到来，HR也应该顺应时代与技术共舞。

为了更好的完成人力资源管理工作，HR也需要对自动化的未来发展趋势有一定的了解，不断思考哪些工作是可以利用技术手段实现自动化处理和解决的，这样才能通过减少重复工作来释放工作量形成破局。如今在人力资源领域，已经有通过“数据智能机器人”流程自动化来完成HR流程工作的应用案例了。

【新技能】

有了新思维作为基础，HR还需要掌握一些新的技能和方法才能更好地应对这个变化的时代。

HR需要相应掌握一些数据分析的技能和工具，才有能力从数据中发现问题。有的HR可能会觉得数据分析很难，需要用到不少专业工具甚至编程，其实不然。如今各大企业已经开始流行使用“数据智能机器人”来帮助HR完成各项重复性工作。“数据智能机器人”（DaaS RPA）是一款应用程序，以数据作为支撑，运用人工智能技术动态模拟用户行为，从而实现应用系统数据采集、机器人流程（RPA）和服务化（DaaS）的数据智能机器人。能够解决信息化系统不同导致信息系统无法互联互通存在的“信息孤岛”痛点，是真正意义上的7X24小时“数据管家”。

所以，HR只要能够利用“数据智能机器人”这样的工具对数据进行处理、分析和思考，并将数据分析的能力融入平时的工作中，就能够满足大部分HR日常数据分析的需求。

【新管理】

“数字化转型”一定会给企业里的人和事带来相应的变化。但凡变化涉及人，就不会是那么轻而易举能完成的。HR需要通过新的管理模式来推动数字化转型的落地实践，真正体现价值。

传统项目管理的缺点是投资大、周期长，应对快速变化的风险高，当企业好不容易制定好完整的需求开始项目实施的时候，万一周围环境发生很大的变化，就需要重新回到设计阶段，经过一系列修改再重新实施，代价比较大。

在运营阶段，由于流程相对固定，外界一旦有变化就会出现，现有流程效率降低的问题。因此这就对HR在项目管理和运营管理的基础上，提出了敏捷管理的要求。所谓敏捷，就是要能在快速变化的环境下，拥抱变化，灵活应对并快速解决问题，响应业务需求。通过学习一些敏捷管理相关的方法论、流程和工具，就能让HR拥有敏捷应变的管理能力，做到兵来将挡，水来土掩。

因此，HR的各项管理能力越全面，就越能有大局观，在各项工作中进行整体规划和相互借鉴的灵活度也就越高。

【新视野】

在环境快速变化的时代，我们不仅要重视企业内部的学习交流，还要持续向外部进行市场拓展。HR需要拥有更广阔的视野，不要把眼光仅局限在企业的内部，要积极从外界汲取知识和养分。

国内现存企业数量众多，很多民营企业正在崛起甚至实现弯道超车，国企也在紧随国家政策持续变化与发展。因此，各行各业的企业都有着不少最佳实践，HR要多了解不同企业的最佳实践，相互学习，借鉴其精华为自家企业所用。

技术的迅猛发展让我们随时都能接触新事物，作为HR可以通过外部拓展去了解更多技术的发展趋势，了解在市场上这些新技术到底能够做什么，然后作为连接员工需求和技术间的纽带，去思考如何能够与外部或内部的技术团队合作，利用技术来解决人力资源管理问题，提升员工体验。

为了HR自我的学习成长和职业发展，很多外部社群也可以帮助HR持续拓展人脉，向他人学习，与外部同行和跨界朋友们的更多互动一定会受益匪浅。

基于以上对于HR在新思维、新技能、新管理、新视野方向的分析，可以看到，如果HR希望能够更好地应对数字化时代的快速变化，贴近和深入业务，得到业务部门的重视并创造出更多的价值，就应该更多地掌握和综合运用数字化思维、数据分析、管理咨询、项目管理、运营管理、敏捷管理等各方面的能力。

如果HR在日常工作中可以学习并养成习惯去应用这些新能力，就能进一步和业务部门达成更好的合作。相信这些能力的日积月累，能让HR在数字化时代灵活应变复杂情况并真正为企业赋能。