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电话机器人准确来说是智能客服功能的一部分，但由于传统电话客服市场的痛点突出，被单独拿出来做成一个产业。传统电销行业人工成本高，工作效率低，销售业绩差，是电销行业普遍存在的问题。随着信息数字化的发展，他们都意识到依赖传统的陌生销售不仅会增加电话费用，还会带来客户投诉风险的快速增加。每天在解决线上封卡封号的问题时，业务都无法稳定开展，最终带来的效益除掉人工和电销成本大部分是赔本赚吆喝。这种旧思维在当下真的无法走通，或者坚持不了多久。 
其实AI电话机器人从17年发展至今，每家的技术都比较成熟，很多小型AI厂商和个体户早就倒闭了。大浪淘沙留下的机器人公司大多也使用科大讯飞和阿里云的ASR语音识别，识别率相对稳定。 选择时只给你三个要点。 1、支持测试：光发案例录音没有实际意义，任何人的录音都可以说是自己机器人的效果。让机器人跟你在实战中和它对话，看看一般场景下的对话能力。 2、有一个售后团队：因为AI电话机器人经常需要优化调整自己的说话技巧，一旦花钱没有售后介入，那就是一次性的，后期使用效果也不会好。 3、对接人员的专业性和个性：这也是一个重点。有些销售人员纯粹是为了推销客户购买使用。其实很多业务场景或者销售环节都不适合AI机器人。但一些没接触过的客户觉得，高大上也是企业服务升级的一种方式就会被当作韭菜割了。至于很多人说什么，要看公司的规模。我觉得有必要但不重要，因为我在这个行业看到太多所谓的多轮融资的大公司说甩客户就甩掉了，相比之下，找一个能提供指导和建议的负责任的专业营销人员更可靠。至于怎么找，那是见仁见智的事。 |
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