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牙科老板想要规范前台的管理，需要依据对客户职责提取量化考核项目。首先要明确牙科前台的职责说明内容。前台需要做好客户接待的工作，包括介绍牙科，询问所需牙科服务项目，以及客户信息调查。负责处理客户投诉的工作，记录并总结。需要做好客户回访的工作，新老客户分开记录。协助牙科医生，提前预约第二天看牙的客户，并且提前整理客户信息。 牙科想要规范化管理，需要严格对牙科前台工作的考核制度，其中包含这几项可以量化的项目。欢迎您的交流和补充。 项目一、牙科客户的资料需要牙科前台进行汇总，牙科老板要审核客户信息表填写情况，是否全面、准确。 项目二、处理客户投诉的能力也要量化考核。牙科前台是维护客户的关键岗位，处理问题能力差会直接影响到牙科客户数量。 项目三、量化考核牙科前台预约客户的调度能力，统计客户就诊率。 根据牙科前台的工作目标设计的量化考核指标，有如下几点建议，欢迎您的补充和评论。 目标包括：一、牙科客户接待工作进行得是否顺利，有无客户反映牙科前台招待不周。 二、牙科前台处理客户投诉的能力，看客户投诉的问题解决率能否达到百分之95以上。 三、每月定期提交客户信息分析表，确保客户资料完整、准确。 牙科前台的回访任务完成度，确保客户的疑问被解答，口腔问题解决不了的通过电话，重新召回牙科解决。 审核牙科前台的工作结果，需要兼顾这几项考核指标，才能保证数据准确，进而完善牙科前台工作机制。 量化考核指标包括这几点：客户投诉解决率以及解决投诉所用时长。牙科客户资料表格填写完整度，完善客户信息表的时长。牙科会议总结能力，协调牙科医生进行电话预约、电话回访的工作完成度。 牙科老板需要对前台绩效量化指标体系中这三项指标严格说明，才能制定准确的考核指标。 指标一、牙科前台反应速率。包括外部来电、内部牙科医生、牙科领导呼叫的回应速度，直接体现牙科的服务速度，更能体现对待客户的积极性。 指标二、客户投诉的次数。若是牙科前台对新客户不闻不问，不询问口腔问题诉求，客户走时也不礼貌相送，这样的牙科前台建议牙科老板及时优化。 |
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