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老华是迪力医院里的“老放射”了。周日，他在A医院心血管科，住进了14楼4号房6床，拟做室上速射频消融术。 平时，他自己对着患者及家属做宣教时，总是强调心态，要坦然面对，现在轮到自己身临其境，心里也在做着自我调节，对于即将到来的治疗，做好了充分准备。9:20，责任护士来做术前告知，准备做术前准备，询问相关事项……一切都在按部就班的进行中。 患者老华 从办理住院手续到正式入住，感到医院各个环节流程顺畅、合理，衔接缜密，医护人员从在门诊接诊，护士长安排病房入住，到管床医护等，都是热情的接待，尽最大努力解决患者提出的各种问题和需求。夜里，听着治疗车车轮的转动，伴随着窗外风声，无数次从门前轻轻飘过，就可以得知夜班护士的忙碌。 责护小孟 护理工作是忙碌的，我们只是在按照护理工作常规，为患者进行着例行的工作，却得到了患者的肯定与认可，这是护理人员最期待的、理想的医护氛围，我们在为有这样高素质的患者而欣慰，更为有这样高的评价而自豪。 我们还可以做得更好：治疗车平时要加强养护，转动的车轮声，可以更小些；再忙碌，也要规范自己的工作行为，医患沟通时做到语气柔和，注意使用恰当的敬语，更不要把倦意、不良情绪带在脸上，带到工作中。患者和家属在住院期间，是最敏感、最脆弱的时间段，我们的一个表情，一句话的语调，他们都注意并感受到了。 患者老华 回想以前自己在工作岗位上时，许多时候，许多的地方，例行公事的多，真正做得好、做得细的不多。来到这里，从接诊开始，到去超声科做检查，及至来到病房，告知无处不在。同样是告知，这里不是格式化的背书，而是完全口语化的，甚至家常话式的。护士们更是人性化护理，使得患者和家属在亲切、轻松的氛围内，便明白了过一会要做什么了，为什么要那么做……“大叔来啦！”“知道您是安排在明天上午手术吧？”“这种手术是个微创手术，我们这里做的很多，成功率非常高，所以，不用紧张。正常吃饭，好好休息，到时候一坚持，很快就好了……”医生的告知更是细致到位。主任亲自谈了50多分钟，从心律失常的病因、发生机制，到射频治疗的原理、过程等，详细、全面，娓娓道来。告知谈话结束，感觉都明白了，所有问号都已经拉直。 责护小孟 交班前的巡视病房。详细询问了老华夜间的情况，并告知术后的注意事项，这些事体虽小，却关乎患者术后的生活质量。 护患沟通中，告知谈话的内容与方式，不少地方所拟定的出发点是从医疗护理角度，内容注重的是想让患者和家人执行的、配合做到的和注意的事项……有时会忽略了患者及家人最想知道的内容，如果在拟定谈话的内容时，注意从患者及家人角度去考虑，或事先做了解，那么一定会更完善。同时，也就避免了格式化背书式告知谈话。意识到了这一点，并在工作中努力改进，我们做到了，患者满意了，医患都笑了！ 患者老华 护士长来巡视病房，她面带微笑，看上去十分秀气、干练。我禁不住赞道：“难怪你们病区护士队伍素质这么高，原来有一位优秀的护士长！”护士长赶忙说：“是医院领导、护理部管理到位，我就是一线一个带队的、执行的”。 责护小孟 护士长的应对，讲的坦然、大度、得体，令人佩服。护士长的一言一行，点点滴滴地融汇，她以自己的实际行动，带动科室里像我这样的年轻护士，如何增进护患沟通，为患者提供优质护理服务。 护士长还不忘询问患者的术前准备情况，得知夜间患者家属陪床，就给老华又拿来一床被子，这才赶去下一个病房……这一点，我怎么就没想到呢？！ 患者老华 术毕，开始接受6-8h制动的煎熬。接受慰问，换药，一切在顺利恢复中。 下午，与管床的陈大夫交流，提出关于明天日出院的相关事宜。 护士小孟过来巡视，送来了出院带药：15片阿司匹林，并再三叮嘱，不要忘了按时用药。告知如果准备明天出院，她会提前安排把相关资料准备好。10:16，护士站打来电话，告知出院所需的材料已经整理好，很快办好了出院手续。至此，此次住院、手术治疗顺利结束—— 责护小孟 知道患者回家心切，我把老华的出院用药、出院手续都提前准备好，患者及家属连连称赞，可我只是做了自己应该做的，患者及家属通情达理，一再感谢这次住院期间，给予的关注、帮助和提供治疗、护理，我和同事帮助患者家属收拾了患者住院期间的生活用品，把他们一行送到了电梯门口……人道是，下雨天和巧克力更配，我怎么觉得精准的治疗和优质的护理更是绝配呢？！ 这真是一次愉快的医患协作之旅！
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