  银发经济全面升级！ AgeClub直播预告丨主题: 9年企业营销策划操盘手，从实践案例精准剖析如何从0-1进行品牌定位，时间7月29日，文末扫码报名！  #01 《2021年中国银发经济洞察报告》发布：在线旅行、短视频、拍摄美化三类APP最受青睐  近日，Mob研究院发布《2021年中国银发经济洞察报告》：银发用户规模超6千万、使用率超20%，在线旅行、短视频、拍摄美化这三类App受银发族青睐，呈现高增长率、高TGI、高渗透率趋势；超两成银发族使用教育类App且呈增长态势，老年教育内容广泛，以满足兴趣爱好和提升技能为主；银发族征战股市、币圈，对支付、银行、股票等金融理财应用偏好高于全体网民；线上医疗意识增强，App使用渗透率上升，平安健康、健客网为他们最常用的线上医疗平台…… AgeClub观点 银发人口接近总人口的1/5，有闲有钱、市场前景广阔。深入洞悉银发族人群特征，有助于释放消费潜力、扩大内需，挖掘新的商业机会点，抢占先机。 #02 《2021中国瑜伽行业报告》：美国50岁+瑜伽练习者占比38%，中国40岁以上占比超过10% 精练近日发布《2021中国瑜伽行业报告》：目前中国瑜伽场馆数量达42350家，较去年增长9.1%；受访者中，40岁以上的瑜伽练习者占比超过10%。对照美国的数据，5505万瑜伽练习者中有38%的人年龄在50岁以上，55 岁或以上的人更有可能受到与年龄相关的慢性健康问题的激励，女性从瑜伽干预治疗慢性背痛中可能比男性受益更多。 AgeClub观点 全球瑜伽产值超880亿美元（如果算上静修、服装、瑜伽垫、瑜伽砖和其他配件则超过1300亿美元），且年复合增长率高达11.7%。这其中，中老年尤其女性是绝对增量用户，与其相关的运动健身、消费、场景均有巨大挖掘空间，是老年行业创新创业的潜力细分市场。 #03 2021年北京居民网购调研报告：近7成61岁及以上老年人有线上医疗健康消费  近日，国家统计局北京调查总队开展的北京居民网购升级专项调研结果显示：73.2%的61岁及以上老年人比三年前增加了网购消费支出；在服务类里，老年人餐饮外卖、医疗服务以及旅游居于前三位，达51.3%、32.2%和31.3%；在医疗健康领域，近7成61岁及以上老年人会在线上有医疗健康消费，网购医疗药品的占比最高，达38.3%；健康体检和保健品占比分别为21.8%和21.5%；健康旅游、健身器材、医疗设备占比分别为18.4%、16.3%和14.3%。 AgeClub观点 老年网购消费正逐步从满足基本生活需求向提高生活品质转变，生活品质和保健意识不断增强，随着网络门槛不断消解，老年网购行为正在改变各细分领域的生态，成为各领域未来主抓的绝对增量。挖掘刚需、建立信任和粘度，是抢占银发市场的关键。 #04 中老年男性消费洞察：偏好汽车、家装等大宗品类，娱乐、悦己类消费趋势显现  QuestMobile发布的《2021男性消费洞察报告》显示，日常消费里，70后男性用户消费品类偏好集中在车品、办公及家装等大宗品类之上，是计划买车的男性用户里唯二在增长的群体。娱乐消费里，70后男性用户偏爱棋牌类游戏。消费趋势上，46岁以上的男性用户关注美妆KOL行业的活跃占比达13.5%，对品牌联名活动中的经典IP齐天大圣具有较高的偏好度。 AgeClub观点 中老年男性在消费市场向来是被忽视的存在，但他们的消费能力不输女性。随着整体经济水平的提升和观念的转变，中老年男性除了延续过去低频、高价、沉浸式消费的特点，消费行为也正在朝着娱乐和悦己类方向发展。老龄化大趋势之下，中老年男性的消费潜力同样值得关注。 #05 中老年奶粉年销超30亿后，雀巢入局中老年保健品市场  继中老年奶粉年销超30亿元后，近日，雀巢旗下奶粉品牌“怡养”再次加码中老年市场，以两款蓝帽子（即通过中国保健食品注册）新品：怡养氨糖钙奶粉及怡养益生菌蛋白粉，宣告正式入局中老年保健品市场。据悉，两款产品分别主打“增加骨密度”和“增强免疫力”，这也是雀巢首次在中国市场推出保健食品。 AgeClub观点 老年奶粉、保健食品等近年来均呈现快速增长态势，背后蕴藏着巨大的市场空间。如今，以雀巢为代表的食品巨头从中老年奶粉拓展到保健食品，进一步验证了老年食品市场的未来前景，也必将推动整个老年食品市场更加规范和细分。未来，各品牌将加速入场。 #06 Tik Tok中老年用户增长最快，45-54岁用户增长至14%  根据Ampere的最新数据显示，TikTok的用户增长最快，尤其是年龄超过35岁的用户，其核心用户群已不再是年轻人。其中，14%的用户年龄在45岁-54岁之间，高于去年的9%。随着TikTok与不同的内容提供商展开合作，例如欧洲足协和欧足联，老年受众的增长可能会继续。 AgeClub观点 WARC的最新分析显示，TikTok是2020年的社交赢家，44%的品牌预计今年将增加投资，只有39%的品牌将提高Facebook预算。这其中，中老年群体是TikTok的主力增量之一。不论国内还是国外，中老年受众正在成为社交软件争夺的绝对增量市场。中国的老年网民已增至2.6亿，有报告显示在线旅行、短视频、拍摄美化三类APP最受银发族青睐。这股愈发壮大的老龄群体，将成为未来商业最大的变量所在。 #07 工信部发文就低速电动车标准征求意见“老年代步车”有望合法化  近日，国家工业和信息化部正式公开征求对推荐性国家标准《纯电动乘用车技术条件》(以下简称《技术条件》)的意见，主要涉及两方面内容，一是对原纯电动乘用车技术条件进行修订更新；二是对俗称“老年代步车”的微型低速纯电动乘用车增加技术要求，包括增加定义、外廓尺寸、整备质量、轮胎、限速装置、稳定性、动力性、制动性等相关技术指标和要求。 AgeClub观点 老龄化趋势加强，老人出行需求不断增加，带动老年代步车市场高速发展。市场快速增长的同时，由于产品质量良莠不齐且缺乏明确标准，“老年代步车”一直游走在灰色地带。如今，老年代步车即将迎来“新国标”，将推动行业更加规范发展。 #08 上海东犁退休俱乐部与杭州旭航网络科技战略合作，“1+1>2”的老年产业跨界合作渐成趋势 近日，上海东犁文化传播有限公司与杭州旭航网络科技有限公司达成战略合作，双方通过设立合资公司，在全国范围内基于各自优势进行全平台产品及流量合作，共同打造面向中老年人群的服务及文旅消费综合的本地化生活交易平台品牌。据披露，旭航的短视频粉丝突破1亿、全网粉丝超2亿，城市微信公众号KOL矩阵粉丝数超6000W+；退休俱乐部全平台累计服务人次超200万，年营收4亿规模。 AgeClub观点 在互联网存量战争的下半场，银发用户成为市场争夺的重点，近2.5亿的老年人口所蕴含的消费高地正在形成，养老产业细分领域将催生出一批新业态、新产品、新服务，相关合作、探索、创新层出，把握机遇、抢先站位的市场战争已经打响。 #09 京东C2M反向定制阅读手机增长迅速，适老化、长辈智能手机等“专属定制”成趋势 今年的“京东618，18周年庆”，C2M反向定制成为一大热点，游戏手机、阅读手机等C2M反向定制款表现抢眼，海信阅读手机成交额同比增长550%。京东让不同层次、不同年龄的消费者感受到“专属定制”的魅力，积极响应“互联网适老化改进”号召，联合中兴等厂商推出长辈智能手机，关爱银发一族，帮助老年用户跨越数字化鸿沟。 AgeClub观点 手机等3C市场竞争激烈，而京东正凭借C2M反向定制，链接消费者与手机品牌、促进供给侧与消费端联系，打造爆款、创新突围。“按需消费”的多元化、个性化渐成趋势，长辈智能手机、阅读手机等，为这个高度饱和、同质化严重的成熟市场注入新的活力。适老化改造的大趋势也正成为这一创新方向的一大助力。 #10 国美“真快乐”APP积极适老：客服热线计划在7月上线老人模式 2021年1月12日，国美APP改名为“真快乐”APP。老年群体借助“真快乐”APP“视频导购”功能，在家也能像去实体店一样看真实商品、听真人讲解，切实解决“居家购物”的难题。“真快乐”400-811-3333全国客服热线计划在7月上线“老人模式”，通过智能语音决策系统的“客户画像”功能，可快速甄别65周岁以上老年人并提供人工直连服务，让老年人一键直达人工咨询服务，大幅度减少等待与转接过程。 AgeClub观点 据国美集团2020年度财报，2021年第一季度“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活跃用户稳定在4000万规模，活动单日日活跃用户近千万。但与原对手京东的3.4亿月活相比，已不是一个竞争梯队。寻找突破口、挖掘绝对增量市场，银发人群将成为其主攻方向。 #11 上海又一银发智慧健身馆开业，与50年经验日医学馆战略合作，打造银发IP  2021年6月20日，宣称“上海首家科学智慧运动场景健身项目”的华友智慧健身馆三邻桥体育文化公园店正式对外营业，依据中老年人群身体特征，与上海体育学院及原瑞金医院信息科多位教授共同研发科学智慧健身系统，通过运动机能及人体成分的检测评估，制定个性化运动处方；借鉴日本成熟的福祉事业服务经验，与日本具有50年历史的日医学馆建立战略合作。还发布银发健身华叔、友姐、兔智三大主题人物形象IP。 AgeClub观点 上海深度老龄化，拥有老年创业项目的肥沃土壤。就老年健身这一细分需求，已不断有创新项目涉足、探索，这势必加速老年健康运动理念的传播和引领，加速教育老年人群，催生市场加速扩大、发展成熟。 #12 成人失禁护理品牌“牵手”银发网红  近日，知名成人失禁护理品牌添宁牵手银发网红时尚奶奶团，在社交媒体上发起话题#无惧年龄 畅享生活#，引领老年人关注自身、活出自我，鼓励社会给予老年群体更多的尊重与包容，呼吁全网关爱老年人品质生活和内心需求，积极正向面对“失禁”。此前，添宁还曾携手B站90岁up主江敏慈奶奶拍摄公益视频，激励老人主动学习智能产品，增强信心。 AgeClub观点 这次“牵手”合作的双方向老龄产业释放两个层面信号：第一，老年群体的需求和痛点越来越被重视和正视，巨大的商业空间有待挖掘；第二，银发IP正在成为品牌教育消费者和市场的有效引领方，从足力健签约张凯丽，到美的官宣银发代言人、蒙牛悠瑞官宣代言人张国立，再到此次添宁的银发体验官，都在释放趋势。 #13 诺辉健康获京东基因检测类、消费医疗榜冠军，早筛防癌用户50岁以上是主力，健康需求升级 诺辉健康（6606.HK）京东旗舰店夺得618期间京东基因检测类目行业销售额、单品销售额双冠军及618当日消费医疗榜冠军，其中受检者中男性用户40-49岁最多、女性用户50-59岁最多，受检者的阳性率为9.3%。其CEO表示，基因检测类的健康消费今年618在电商平台崭露头角，虽然规模尚小，但增长迅速，有望成为健康消费升级的新动力。 AgeClub观点 2021年2月18日，诺辉健康赴港上市，成为“中国癌症早筛第一股”。疫情以后，中老年群体健康需求暴增，对预防癌症等方面的要求越来越高，对“提早预防”“提早筛查”等愈发正视和重视。老龄化大势之下，与老年医疗、健康相关的科技创新，将大有可为，也是资本集中关注的领域。 #14 格力创新空调细分品类，推出长者空调，抢滩银发经济 近日，格力率先推出专为银发群体设计的格力馨天翁长者空调，聚焦解决银发群体对温度敏感、担心空调病、视力下降、操作困难的痛点问题。据其官方，格力基于对银发一族空调使用习惯的深入研究，从老年人体验的舒适性、操作的便利性以及对空气的健康需求等多维度出发，经过技术人员反复实验，研发创新出这一款长者细分空调品类。 AgeClub观点 老龄化加速、适老化改造不断深入，基于社会和商业两个层面的积极意义，整个国家和社会层面对老年人需求挖掘和痛点解决均不断重视，更具针对性的适老产品不断推出。尤其在发展相对成熟的市场领域，老年人群是各品牌接下来抢占市场占有率的有效增量，如何真正做出“适老”的优秀产品是关键。 #15 携程发布《2021上半年红色旅游大数据报告》：覆盖超2亿人次，跟团游50岁+超六成 携程近日发布《2021上半年红色旅游大数据报告》：上半年红色旅游景区预订量同比增长超2倍，红色旅游覆盖超2亿人次；约六成以上的红色旅游跟团游，参加群体年龄在50岁以上；50、60后最喜爱的前五名红色旅游景区是：红旗渠、杨家岭革命旧址、枣园革命旧址、宝塔山、周恩来纪念馆。 AgeClub观点 有钱有闲的银发族正在成为旅游市场的中坚力量，尤其在非节假日，他们更是旅游行业各环节中维持销量的主力军。专门针对中老年的相关产品和服务商越来越多，创新商业模式也越来越多，如此前我们报道过的“中老年聚会酒店”等。持续深挖需求、创新场景、保证服务质量，将成为进一步开发市场的关键。 #16 厦门成立敬老爱心车联盟，进一步破除老人“打车难”壁垒 厦门市敬老爱心车联盟28日上午正式启动，将依托95128约车服务电话和首批180辆巡游出租车、250名优秀驾驶员，为老年人出行提供24小时精准服务，成为福建省首个、全国首批依托95128约车服务电话开通老年人专属打车服务的城市。按照“距离最短、线路最优、接驾最快”的原则，提升老人打车的成功率。 AgeClub观点 适老化改造正在全社会层面不断加深，出行方面的“打车难”问题不断得到改善，不论是打车软件“老年版”的不断被推出、小区里“一键叫车”智慧屏的升级改造，还是“95128”出租车电召热线在全国的进一步落地推行，均在拉近老年人与“智能生活”之间的距离。对老人痛点需求的挖掘、切实解决的产品和技术手段，将越来越成为供给端刚需。 #17 HIFIVE 音乐开放平台与小年糕达成合作，为数亿中老年用户影集视频制作提供版权配乐 近日，HIFIVE ( 嗨翻屋科技 ) 与北京小年糕互联网技术有限公司 ( 小年糕 ) 达成版权音乐合作。HIFIVE 将通过旗下 "HIFIVE 音乐开放平台 " 为小年糕提供丰富的版权音乐素材曲库 , 全方位满足小年糕旗下小年糕 +、轻剪视频制作、小板凳群相册等产品用户使用配乐需求。 AgeClub观点 小年糕注册用户累计5亿+，是老年行业目前跑出来为数不多的头部流量平台。这类合作表明，老年需求和背后广阔的商业市场正越来越被重视，老年行业正在加速，优秀的人才和公司将为产业发展注入源源不断新的活力。接下来，老年行业各领域头部流量平台的跨界合作、资源整合将成为常态，效率不断提升，竞争也将越发激烈。 #18 上市公司舒华体育布局老年健身器材，为老年健身馆提供老年健身解决方案 上海首家智能健身馆近日开业，其大部分健身器材的提供商是舒华体育，如走步机、脚踏车，带有安全扶手、脚底按摩器、显示屏的健身车等。据其官方，舒华老年健身解决方案有3大产品体系,一站式覆盖老年健康所需,包含心肺有氧产品和等速肌力训练系列。如“SH-5600-T2多功能跑步机”，两侧均有长扶手安全防护，倒走功能、反序运动有助于慢性腰痛和椎间盘突出症的康复。 AgeClub观点 老年健身需求爆发，但供需端极度不平衡，老年健身设施亟待完善，器材分类、标准等也将逐步走向规范。在这片蓝海市场，已不断有企业布局，作为2020年国内唯一一家上市的体育用品品牌，最近下场的舒华体育就是一个明确信号。不断探索的老年健身器材、老年健身馆等，将逐渐完成消费者教育过程，加速市场发展。 #19 北京物美超市试点引入老年大学，开放免费棋牌室 据北京商报，物美超市正以北京甘露园店为试点，将部分社区养老服务搬到超市之中，课程包括手机摄影、舞蹈、歌唱、葫芦丝吹奏等。老年大学主要面向在超市周边2-3公里范围内居住的中老年人，现阶段将免费开放一段时间，之后将会启动付费课程。另据知情人士透露，目前北京还有大型连锁超市品牌也在筹划引进老年大学等相关服务板块。 AgeClub观点 超市联合老年大学可以实现双向引流，既能为超市锁定中老年客群，提升老年产品的销量，也能让老年大学更高效地获客。此前，超市主要通过引入服装剪裁、干洗、手表维修等便民服务提升竞争力，主要满足中老年人的生活需要。现在，满足银发族的精神需求已经成为新的突破口。 #20 微信支付上线“长辈无忧专线”，累计为60岁以上用户提供超50万次咨询服务 近日，微信支付宣布上线“长辈无忧专线”，60岁及以上用户拨打微信支付统一客服热线95017，将会优先接通，享受一对一咨询服务，且支持粤语、四川话、东北话等方言服务。该专线自上线以来，已为60岁以上用户提供超50万次咨询服务，专线客服平均每人每天要花大约500分钟解答老人在微信支付中遇到的问题。 AgeClub观点 《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明，我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿，全网移动支付使用率超过86.5%。老年用户最常遇到交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。如今，支付宝、微信两大支付巨头针对老人在线支付过程中的问题都给出了适老化解决方案，未来面向老人的线上商业场景将有更多可能。 #21 天津劝业场适老化转型，打造全国首家银发经济城市服务综合体 日前，天津老字号劝业场与中泰晟华签约，打造全国首家银发经济城市服务综合体。劝业场曾入选“首批中国20世纪建筑遗产”名录，本次参与改造的总面积近2.5万平方米，创意设计以文旅为依托，涉及生活服务、适老化产品卖场、老年健康产品及文化活动、慢性病管理、中医理疗、法律维权、金融理财、康养旅居等板块。 AgeClub观点 各地争相发力银发经济，城市服务综合体、适老化商业街成为建设重点。结合文旅产业，由老字号、老建筑改造而成的银发经济城市服务综合体有望成为新的地标，在满足当地中老年人物质文化需求的同时，吸引各地游客前来打卡消费。据了解，综合体还将分别在天津、北京、上海、深圳、成都、西安等重点城市召开项目推介会。 #22 《2021医疗科普短视频与直播洞察报告》：53%的50岁以上用户关注心理健康内容 7月6日，凯度携手腾讯医典发布《2021医疗科普短视频与直播洞察报告》：短视频和直播因直观性强、互动性高，正成为健康科普的主要形式。截至2020年底，73%的用户曾在手机端看过医疗科普类短视频或直播内容。除泛健康资讯外，疾病类科普知识成为公众关注重点，心血管、中医等成为热门关注领域。不同年龄用户关注的科普内容略有差异，银发族爱磕媒体号，53%的50岁以上用户会关注心理健康内容。 AgeClub观点 银发族对健康的需求快速增长，观念与时俱进，亟需优质的、科学的健康类科普内容，相关短视频和直播也越来越受到中老年群体欢迎，抖音已开始重视这方面的内容布局。对老年行业从业者而言，医疗健康科普类视频、直播是非常好的触达、沉淀用户的方式。 #23 汤臣倍健新推舒百宁大单品，聚焦中老年用户 据披露，2021年618，汤臣倍健旗下全品牌线上总销售额突破4亿，蝉联天猫、京东各大电商平台618营养保健行业销售额第一。其持续向舒百宁、健力多这类针对中老年细分领域健康的大单品下苦工，优化迭代原有的单品系列，打造产品特色，构建用户的差异化认知，支持起整个产品体系的基本盘。2021年七月中旬，其将正式发布全新的大单品-舒百宁，主攻心血管健康细分领域。 AgeClub观点 根据《中国心血管健康与疾病报告2019》数据显示，我国患心血管疾病人数约 3.3亿，患病人群集中在40~60岁。舒百宁针对心血管健康这一细分领域，主要用户为中老年群体。疫情之后，中老年健康需求猛增，健康“预防”类的消费意愿持续增强。也因此，健康、保健类产品拥有巨大市场空间。 #24 VIVO手机积极适老，共享相册+老照片修复凸显人文关怀 适老化改造正在各企业加速进行。vivo从屏幕显示、屏幕辅助交互、音频控制、语音交互、应急应用、远程辅助六个层面，对智能终端进行适老化改造，推出远程协助模式、简易桌面、Jovi语音助手、共享相册、老照片修复等一系列移动终端适老化应用与功能，帮助老年用户群体使用手机时迈过认知障碍、听视觉弱化的门槛。比如，vivo手机相册应用创建老照片修复模块，让发黄的旧照片也能拥有超清画质，重现老年用户青年时代的珍贵记忆。 AgeClub观点 适老化，意味着产品设计理念要以老年人的需求为本，不断深入挖掘需求、解决痛点，而不是制造新障碍。相关改造正在社会各层面逐步深入推进，未来，真正“适老”的产品和服务将能够抢占银发族增量用户群体，占领消费心智，无形中扩大品牌影响力。 #25 盒马X会员店北京首店开业，仓储会员店受中老年群体、中产家庭欢迎 近日，盒马X会员店北京首店开业，该店位于大兴区世界之花假日广场B1层，占地面积约1.7万平方米。盒马已在京沪落子3家X会员店，目前上海区域沉淀付费用户达到50万。据《商业地产观察》，在北京盒马X会员店开业当天，当场办理会员的人络绎不绝，其中很大程度是中老年群体，一位大爷在询问会员价格后，毫不犹豫地在盒马APP中交了会费。 AgeClub观点 一时间，仓储会员店在中国零售市场风起云涌，进入者众多。这种商业模式集中最好的资源、经营好用户价值，比拼的是商品、服务和供应链，进而培养消费群体的周期性购买习惯。从世界范围看，仓储会员店的目标客群大多定位是中产阶层。放眼中国，当中产逐渐迈入中老年，以家庭为单位的消费需求将快速增长，这也将是未来银发经济中的一股浪潮。 #26 广州首批老人服务驿站落地36家商超、药店，适老化改造渐成各行各业标配 7月19日，广州市商务局联合支付宝发布“蓝马甲老人服务驿站”计划，预计在全市商超、药店、服务门店入驻超过100家服务驿站，首批已落地广州盒马、大润发、阿里健康大药房等36家门店，市民在门店找到蓝马甲服务员，便可以咨询手机操作指导、防诈骗知识提醒、老人课堂等服务。这也是全国首批设置在商超、药房的蓝马甲服务驻点。 AgeClub观点 类似支付宝发起的“蓝马甲”这种助老、为老的全国性、联合性、整合性的集结社会各种力量的“适老化改造”将越来越成为各行各业的标配。供给侧的变革正在加速，真正的“适老”将逐渐渗透到每一个行业，各种头部企业也将基于社会责任、老年增量用户两方面需求，不断深入其为老服务，创新为老产品。 #27 中银理财“银发”系列年化收益超7%，排名第一 据21世纪经济报道，截至7月12日，从投资周期为6-12个月的理财公司纯固收类产品近6个月收益表现来看，中银理财发行的“（银发专属）稳富1107”近6个月年化收益率为7.493%，在本次榜单中排名第1。 AgeClub观点 中国老龄化加速，包括银行、保险在内的金融机构均在瞄准“银发经济”，越来越重视作为其主力客群的中老年。七普数据发布之后，接连多家银行机构发布各种“银发”客群相关报告，足见各家重视程度，也客观印证了金融行业的“银发趋势”加速。金融机构正在持续发力，不断融入银发族生活场景中，满足他们理财、养老、生活、便民等多样化需求，融合产品和服务，抢占市场。 #28 河南省统计局：老年人消费电子化支付普及率过半 河南省统计局近日公布的老年人消费情况专题调研结果显示，在网络平台上购买过产品或服务的老年人占54.7%，老年人消费支出最多的是日常生活用品和医疗保健方面，每年在日常生活和医疗保健上的消费支出分别占到全年消费的44.1%、48.3%。同时，老年人群体消费理性，注重高性价比，购买商品时十分稳重。调查对象来自省会、其他地级、县级城市，覆盖了初老、中老和高老各年龄阶段，男女性别比例基本均衡。 AgeClub观点 老龄化大趋势下，“银发经济”“老年消费”成为热门话题，也是老年行业从业者创新、探究的重要课题。上述报告也同样显示，老人的社交休闲消费支出目前仍偏少，购买过金融理财产品的老年人仅占13.1%。这也正预示着巨大的、待挖掘的蓝海市场，以及供给侧创新变革的巨大空间。 #29 淘宝升级智能外呼服务，会针对老年用户提高声量放缓语速 近日，阿里巴巴客户体验事业群推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。据阿里客户体验总监刘丹介绍，智能外呼服务声音亲切自然更像真人，且具备多轮对话交互能力，针对老年用户，还特别设计了语速较慢、音量更大的语音版本。目前已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。 AgeClub观点 针对老年人不习惯文字客服、倾向语音客服的偏好，很多开展适老化改造的互联网公司都设置了真人电话客服。人工客服成本高、效率有限，阿里的智能外呼服务提供了新的可能性，可以降低老年人咨询问题时的心理负担，更有效地帮助银发群体在线购物。 #30 智能终端产品适老化标准发布,推动手机、家电等行业适老化进程加快 近日，智能终端适老化标准发布会举行，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准发布，针对老人使用智能手机、智能电视等品类中存在的问题提出明确的适老化设计要求。工信部将从建立健全智能终端产品适老化标准体系、研究制定智能终端产品适老化水平评价体系和鼓励企业按照适老化要求不断丰富适老化智能终端种类三个方面发力。 AgeClub观点 智能手机、智能家电作为老人生活中不可或缺且最常接触的品类，有着巨大的潜力和广阔的前景，但在适老化改造上一直缺乏相关标准。如今，伴随智能终端产品适老化相关标准发布，将大大加快手机、家电等行业的适老化进程，生产智能终端产品的企业也将迎来新的增长点。 |
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