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我们都曾学过鲁迅先生的一句非常有哲理的话：“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。” 在人际交往中，做到基本上不使用强迫手段并不难。人们虽然会在皮鞭面前屈服，可那不过是表面上的服从，内心却充满了反叛、仇恨的复杂感情。 不仅在感情上，在日常生活中也存在着正确信息的传播受到限制的现象。 对领导者，人们大都愿意挑对方喜欢的、迎合对方的话来说，尽量避免说让对方不快或有可能降低自身价值的话。这就叫"缄默（MUM）效应"。 缄默效应的重点
从长远考虑，无论是在感情上还是在工作上都应尽量不使用强制手段。  在工作中，如果没有给员工设置反馈意见和建议的渠道，反而对员工提出的各种意见建议置若罔闻，甚至打压那些通过正常渠道合理表达自己诉求的员工，那员工会开始保持缄默。 因为趋利避害是人之常情，员工会想，犯不着冒着自己利益受损的风险去说真话。久而久之，员工要么保持沉默，要么专门挑好话来说。 在职场上来说，这是很危险的，错误是一个获得信息的来源，如果能正视，就可以知道下一次应该注意避免什么失误了，职员在工作上犯了错误后，因为害怕上司的威严而保持缄默，这样上司便得不到正确的信息，就会直接导致员工与领导之间关系内心的恶化，还会因为错误得不到及时纠正而造成以后的重大损失。 所以，从领导的角度来看，不应该过多地给下属施加压力，当下属出现失误的时候，既然错误已经出现，也不必横眉冷对，丧失了领导的风度不说，还不能解决实质性的问题。 作为员工，谁都不想犯错误，但是错误对于任何人都无法避免，重要的是，用什么样的态度来面对和处理错误。 无可置疑的是，如果对错误保持缄默，就会导致错上加错。第一个错是工作失误，第二个错则是工作态度，所以，从本质上来说，错上加错，就等于用一个更大的错误掩盖原本的小错误。 更不能在出现工作失误之后，不是装作毫不知情，就是把责任往别人身上推，以逃避或隐瞒失误。如果这样，那这个错误不仅没有任何价值，而且会像雪球一样越滚越大，最后有可能铸成大错。 在夫妻关系中，缄默效应也很常见。比如在一个家庭中，如果一个妻子积极主动的跟丈夫反馈她在家庭生活中遇到的各方面的问题，比如婆媳问题、公媳问题、和亲戚之间的问题、孩子的教育问题等，希望丈夫能给出意见和建议，并出面解决。 这原本是比较好的现象，因为妻子没有选择激烈的手段去处理这些问题，而是希望通过有效沟通的方式，用更合理的方式去解决。 然而如果这个丈夫对妻子提出的问题，表现出非常不耐烦的态度，认为妻子小题大做、没事找事，甚至认为妻子的反馈是在制造家庭争端，挑起家庭矛盾。 不止不去正视这些问题，反而在态度上冷淡处理，言语上带着责备和讥讽的语气，甚至有的丈夫会采用暴力手段对待妻子，以此来维持所谓的家庭和谐。 长此以往，多次反馈无效的妻子，一般都会选择沉默，因为她会发现，沉默才是保护自己最有效的方式，惹不起还躲不起么，在妻子沉默以后，丈夫没有再听到妻子的反馈了，家庭好像真的变得和谐起来了。 但事实真的是这样吗？其实不是的，家庭的问题还在那里，并不会随着妻子的沉默消失，它们会在一片寂静中悄悄的累积，越积越多，最后，不在沉默中爆发就在沉默中灭亡。 “缄默效应”在对孩子的教育中，最容易被家长所忽视，导致“缄默效应”累积的隐患爆发时，家长会不知所措，以为只是偶然，其实是自己教育带来的因果关系。 孩子在沟通的过程中保持沉默，拒绝接受家长传递的信息，家长的教育就对孩子毫无效果，甚至会有反作用，亲子之间的关系渐渐地松弛，直至瓦解。 而孩子因为拒绝接收也就不能进行反馈，家长也无法做出对于问题解决办法的调整，或者产生误会，以为孩子已经接收并接受了自己的教育信息，让问题有了错误的解决方式，埋下错误的种子，未来就会因为这颗种子而引发一系列的后果。 孩子在沉默的过程中，他们只是暂时地压抑自己而屈服，隐藏并积累了自己的不良情绪，加深与家长之间的矛盾。 如果不注意情绪的宣泄，让这些情绪控制自己的行为，就会在某一天因为一个极小的导火线，就爆发了自己的不良情绪，可能做出一些无法控制的极端行为。 在沟通的时候，家长要注意自己的态度、语气和用词，要知道沟通的目的是为决问题，而不是为了单纯的情绪宣泄。 尽可能让孩子与自己的情绪都平静稳定，让孩子自由地表达自己真正的想法，而不是因为被家长的情绪暗示和引导，故意说出一些顺从家长情绪的话，给予错误的沟通信息，这样会使得事情的解决因为沟通而变得更糟糕。 我们在日常与人沟通的过程中，需要留意对方的情绪状态。 在心理上，沉默是个人迫于对方的身份、语言暴力、行为暴力进而产生的一种消极抵抗情绪。 如果对方犯了错误，第一时间想到的应该是如何提出应急措施，而不是让对方保持沉默。因为，沉默并不能帮助你解决事情，只会让你陷入无法了解实际情况的困境。 |
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