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书海遨游 No.21006 推荐指数：☆☆☆ 写给星巴克的爱之日记 ——《将心注入》 原书阅读：435分钟 本文字数：1,841 本文阅读：5分钟 合上这本书以后我一直在思考一个问题，“这是一本怎样的书？” 很有意思的是，这本书的封面，从第一版的“舒尔茨自述”，到第二版就改成了“舒尔茨自传”。但我觉得更像是舒尔茨在向大家介绍他疼爱的孩子，星巴克的故事。 很有趣的部分莫过于皮爷、天天和星巴克之间的错综复杂的纠葛。如果用一句搞脑子的话来总结这段八卦就是，舒尔茨喜欢星巴克但星巴克不喜欢他，于是舒尔茨就把天天变成星巴克，于是皮爷也就不要星巴克了。 情人眼里出西施，可以看出舒尔茨满满的爱意，诚如他自己所说，“一种任由自己在喜欢的事情上大肆放纵感情的倾向”。用“爱之日记”来概括一点也不为过。 同时这也是我看过的最特别的一个传记式公司案例。很多大公司，或者说成功过的公司都会有这么一本书，有可能是创始人、现任CEO或者前任CEO写的，还有一些高管也会写自己的公司。而这本书的特别之处是满眼都是爱，人家也许只是溢美之词赞不绝口，而舒尔茨则堪比把所有的行为和决策都合理化，乃至只是在甜美的分享着自己的成功。 “我曾把自己重塑成一个职业经理人，一个企业领导者，但在我的灵魂里，自己仍然是一个梦想家和企业家。”舒尔茨是这么说的，而且可以看他的感染力很强，俨然就是一个天生的梦想家。这本书也就是用他的信念来感染更多的人。就像他说的，“如果你你已经把你的价值观铭刻在你周围人的心里，你就能够大胆的信任他们去做出正确的举措。” 给我最大的感受就是关于星巴克的核心信念，或者更多的来自于舒尔茨自己的信念，而且是两条表面上看来似乎非常矛盾的信念： 1、我们相信每一个企业都必须代表某种理念，其核心须建立在它最正宗的产品上面，而这种产品只能比顾客自己想要的更出色。 2、我们同样信奉对顾客的要求“就要说是”，好的零售商应当越出常规来满足顾客的需求。 可以看到从1987年8月18日创立至今，基于这个信念发生的翻天覆地的变化，而舒尔茨把这一切都合理化，似乎还保持着初心。 就从最初的“提供最佳咖啡”开始，这一路理念变革还真有意思。从“'特许连锁经营’在星巴克一直是个忌词”开始，本来的目标是“依靠自己公司的店发展”。为了最佳咖啡的口感，曾经坚持过不用无脂奶，然后开始转变到提供瓶装冰咖啡和法普奇诺（重烘焙加奶加冰）。还开始卖冰激凌、音乐、啤酒，更是进驻超市。 公司发展迅速，规模扩大，其实这一切改变都无可厚非。而舒尔茨总是在坚持说这一切仍在坚持着原则和基本信念，总是觉得怪怪的。看到反复提及的“提供最佳咖啡”到最后的，“伟大的品牌所代表的往往是比产品本身更宏大的东西。” 我会觉得司马昭之心坦诚说出来就是了，就像宜家不卖家具去开shopping mall也不是不可以的。 当然可能这只是我看过这本书以后有的一点情绪，从商业案例学习的角度来看，我并没有学习到什么。倒是作为星巴克的常客来说，给我一个机会更好的了解星巴克的文化。 非常赞同舒尔茨的定位，星巴克就是在创造“第三空间”，其实这也是对于我来说最大的价值，与咖啡无关。 在了解星巴克文化之后，还有一个特别的点让我印象深刻，就是星巴克的“以人为本，以自身的价值观为本。” 这里的“人”与众不同。价值观本身就是一系列信念重要程度的排序，在星巴克放在第一位的“人”不是顾客，更不是股东，而是雇员。 舒尔茨是这么说的，“如果说我对星巴克有什么最感骄傲的成就，那就是我们的公司里员工自信和互信的氛围。”所以我更觉得这本书不是写给顾客看的，而是写给星巴克的员工看的。 也许这本来就是一个内部刊物，碰巧被更多人看见了。像舒尔茨说的，“与人共享成功是最最甜美的事情”。如果喜欢星巴克或者经常去星巴克，也许可以翻翻这本书，看看舒尔茨如何秀恩爱的。 2021-1-27 “每日糊图”：每天都会发一张自己拍的照片和一段原创的文字，和你分享着生活和心情。 “书海遨游”：本人看书很杂，每看一本书都会感慨几句，也以此分享给大家，当然更喜欢和大家一起讨论，引发更多的共鸣。 “每月一片”：每月还会挑选一部当月看的最喜欢电影，做些感想和评价，以此推荐给大家。 |
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