 如果说评选这几年流行词汇，“匠心”应该上榜，是否TOP10不敢说，至少在企业家嘴边上总少不了“匠心”。快消品，从牛奶到白酒，“匠心”比比皆是；耐用品，从冰箱到汽车，“匠心”随处可见；服务业，从餐馆到足疗，“匠心”俯拾皆是；医药业，从人药到兽药，“匠心”不绝于耳...... 匠心是汉语词语，匠：灵巧，巧妙。匠心，指能工巧匠的心思，常指文学艺术方面创造性的构思。见唐 王士源 《<孟浩然集>序》：“文不按古，匠心独妙。” 从字面意思看，“匠心”与前文中提到的几乎是“风马牛不相及”，之所以被广泛采用大概与一个词有关，那就是“工匠精神”，工匠精神，英文是Craftsman’s spirit，是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。仔细看这就与各种商业活动的宣传口风一致起来了！ 即便如此，不难发现“工匠精神”是企业组织或者员工对产品创新、品质提升、成本降低、聚焦顾客价值相一致的追求。工匠精神应该体现在产品与服务的实质上。 反观，眼前我们把“匠心”以各种广告形式投放给顾客的企业们，产品与服务到底如何呢？ 近十年牛奶除了价格在不断攀升，创新难觅，光明乳业出了莫斯利安常温酸奶，被众多“匠心”纷纷效仿；不少匠心独具的新能源汽车不堪“取消补贴”相继破产；被神话了多少年的国产冰箱品牌，从开箱那天起冰箱门都关不严；匠心非凡的餐馆屡次曝出后厨的老鼠横行......不一而足。 目前真实的情况是，企业所宣扬的“匠心”更偏重于本意即“文字”功夫，语言越来越时髦（谈不上优美），而实际所做的根本没有任何改变，所谓的“匠心”不过是另类忽悠而已。 无论是“匠心”还是“工匠精神”都是在“顾客价值”的创造过程，只有广告人的匠心体现在“传播”。而很少看到企业把“匠心”用到生产产品上。 唉！从“工匠精神”到“匠心”都是好东西，怎么就碎了一地，成了“一地鸡毛”？ -商务联系- 狄老师 18131114002 张老师 18032258221 任老师 13930140893 本文由珍谋钧略企业管理咨询机构原创首发，注明来源视为授权转载。 作者 | 李瑞波，珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师；5S营销系统创始人；北京大学光华管理学院EMBA；南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授；中国中小企业发展中心专家曾任顶新集团（康师傅）首位大陆籍营业部长、曼可顿（比利时）国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰Heineken 中国北区总监。具有广阔的国际视野，领先的理论体系、扎实的实战体验擅长公司战略系统诊断及流程再造。曾出版动保行业营销专著《破局——动保经营管理透视》、《战略营销落地中国》。 |
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