|
太仓经验 同是小城镇，经济发达地区的情况就好多了。县级市太仓属于江苏省，却离上海很近，仅仅只有60公里。 太仓建立起的居家养老、社区养老、机构养老、文化养老“四位一体”，“城乡一体全覆盖、均等优质高标准”的公共养老服务体系，得到了民政部的肯定，经验向全国推广。 太仓籍的孙陈，本科毕业于中国青年政治学院社会工作专业，从事养老已经12年。 “我当时的师兄，现在的老公。有一天晚上，莫名从香港给我打了一通长途电话，说想做养老，然后巴拉巴拉讲了三个多小时。” “结果我当时头脑一热，说：行！咱们一起干吧！”孙陈就此进入养老行业，直到成为太仓市德颐善社会工作发展中心负责人。 太仓一个小镇上的老人，太仓老龄化已超过30% 2015年，在养老行业有一定经验和积累的孙陈和丈夫一起回乡，回到太仓，一个人口不足百万的县城。 2015年，《江苏省关于加快养老服务产业发展的若干意见》《苏州市居家养老服务条例》相继出台，良好的政策环境，让行业迅速升温，又避免了过于激烈的竞争。 太仓毗邻上海，老龄化程度高，是全国政社互动的试点地区，对于专业社工切入养老服务，提供了绝佳的土壤。 以上是孙陈认为自己在太仓做养老产业的天时地利。太仓遍及城乡的日间照料中心，就离不开大力度的政策支持。 她从2008年参与北京首批社区居家服务试点开始，累积了较为丰富的行业资源。作为土生土长的太仓人，她对本地的风土人情、服务需求与供给情况非常熟悉，具备了良好的本土化服务基础。 孙陈在本地承接的第一个项目，就是乡镇的一家日间照料中心，位于一个农转非社区。当地人对于日间照料中心的纯朴概念，大多等同于麻将室。 团队和老人们开茶话会进行沟通，但老人们淡定地吃完茶点，转身又开始了轰轰烈烈的麻将，抽烟、打牌两不误，间歇还不忘评论两句：这几个大学生啊，就是书呆子。 孙陈团队就自己干起来，美化日照中心的环境。他们还帮老人申请QQ，教会了老人如何看视频、浏览新闻、QQ视频聊天等。 在中心的二楼，有一个露天阳台，孙陈带着他们做园艺治疗，但不种花、不种草，而是种大蒜、葱、小番茄、黄瓜、青椒，种一切可以吃的东西，让老人既能够种，还能够把东西带回家。 这样通过一点点带有乡土气息和专业元素的活动，让孙陈团队积累了五六十个忠实粉丝，并随后又一口气承接了六七个日间照料中心。 太仓日间营运模式主要有两种，分别是村、社区管理和引进社会组织管理，也有民办公助的模式。“在中心建设时，民政部门给予一定的补贴，在今后的日常运营过程中，我们还将给予运营补贴。”太仓市民政局老龄科负责人介绍，这种民办公助模式，能够吸引更多的社会力量加入到为老服务队伍中。 孙陈坦言，在县城很难招到985、211这样的一流高校毕业生从事养老服务，很多管理人员基本上都是本乡本镇人，他们当中有宝妈，有个体工商户，有从各行各业转型过来的，“他们存在非常强的异质性，专业背景、学历背景，工作经验等都存在非常大的差异性。” 留住这些养老从业人员，更多得靠职业认同感。“太仓当地富裕，我们很多的养老护理员来干这份工作，用钱还真不一定能够完全激励了他。所以在这个过程当中，最重要的是要让他感受到它的价值所在。”孙陈说。 “我们还会给他们传递概念，就是当下服务者即是未来需求方，你们现在这样服务，未来你们也会享受到同等甚至更高水平的服务。” 孙陈所在的团队从起初的50多人迅速成长，目前已经拓展到了500多人的护理员团队，100多人的社工团队。这样的一支队伍，加上社工的专业化，能够迅速抓住太仓居家养老分标段的契机，成功中标太仓全市一半的居家养老服务项目。 孙陈坦言，“社区养老服务利润，薄的比刀片还要薄，六百个人拿什么养他们？拿什么带着他们一路往前走，同时让他们的收入不断能够跟上CPI上涨。”在居家上门和日间照料服务的第一曲线服务相对来说比较平稳的状态下，孙陈团队决心开发第二曲线：长期护理保险，成为他们锁定的目标。 因为居家上门服务已经累积了优秀的服务团队；日间照料中心形成信息交汇、拓客、导流的平台。“2019年，我们成为太仓首批长期护理保险试点单位，接着大概用了半年多的时间，在没有招聘一个额外的销售和市场团队的基础上，迅速拿下了太仓三分之一的长期护理保险市场。”孙陈说。 “我们阿姨最爱干的事情是什么？八卦。谁瘫痪在床上了？谁家刚刚跌倒住院了，她们都特别清楚。”孙陈说，团队做到全员销售，挖掘出需要长期护理服务的服务对象。 在开发第二曲线长期护理服务的过程中，孙陈惊奇地发现，这些阿姨的销售带货能力，真的不亚于网红主播。 |
|
|
