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——“专家门诊”为群众办事“兜底” “如果跑一次办不好的，请到'无忧办’窗口来。”这两天，盛泽新市民仇小明（化名）通过镇行政服务局公安“无忧办”专窗成功申领到了户口本和身份证。这是盛泽政务“无忧办”窗口启动以来，优化行政服务，为群众办事“兜底”的成果体现。
所谓“无忧办”，指的是通过“专家会诊”“对症下药”，办理和解决办事群众和企业的“疑难杂症”问题。群众在办理行政审批事项过程中遇到急、烦、难问题，或是相关审批材料缺件无法办理又合法合理合情，或是在江苏政务服务网法人身份认证专窗无法实现身份认证业务的，都可以到“无忧办”窗口办理或咨询。这是今年盛泽镇行政服务局着力优化服务的又一项举措，是对“不见面审批”行政服务改革项目的再优化、再推进。 据了解，仇小明当初由于种种原因未办理户口登记。前几天，当他来到盛泽镇行政服务局公安“无忧办”专窗想办理户口时，因没有出生证明而无法办理。在了解情况后，“无忧办”专窗办事民警立即协同镇计生部门工作人员开展走访，并向当时见证人求证。经调查补充大量证据材料后，相关部门为仇小明补出了“迟到”18年的《出生医学证明》。在办事民警的帮助下，仇小明成功申领户口本和身份证，解决了困扰其多年的“心结”。 目前，盛泽行政服务大厅共设立5个“无忧办”窗口。作为政务服务“兜底”窗口和群众特殊诉求通道，“无忧办”窗口秉持着易解决的“立马办”、难解决的“协调办”、不能办的“告知到位”的办事原则，竭力解决群众遇到的难点、痛点、堵点问题。 记者了解到，随着“放管服”改革不断深入，盛泽镇行政服务局自我加压、刀刃向内，大刀阔斧推进审批改革，始终坚持行政服务事项“统一受理，集中办理”的原则，切实打造优质的政务服务环境，积极探索实行“一站式”办公、“一条龙”服务。今年下半年起，镇行政服务再次创新服务模式，在大厅开设“无忧办”窗口，推出便民惠企“兜底”服务，切实为群众解决“急难愁盼”问题。 “设立'无忧办’窗口，是为了让群众和企业办事不空跑、不多跑，给办不成事的群众多一个释疑解惑的通道。”盛泽镇行政服务局相关负责人告诉记者，“无忧办”窗口的设立是“我为群众办实事”创新实践的重要抓手，也是提高政务服务效能、优化营商环境的重要举措，其目的就在于真正为企业、群众办实事、解难题。 作者：黄正 2021-09-15 |
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