|
信息化解决更多是业务流程性问题—“搭建高速路”，而数字化更多的是用于解决经营问题—“高速安全行车”。以往单纯地通过流程建设驱动发展的方式已经不再适用，随着行业数字化的不断深入和应用，更创新的产品、更强大的供应链、更紧密的协作将会成为数字化带来的新趋势。  家居用品行业，加速数字化进程 近年来，随着国家“互联网+”政策的出台，各行各业都走上了互联网探索之路，与互联网的融合已是大势所趋。如今，互联网已渗透到社会各领域，也给家居用品行业带来了发展的新机遇。通过互联网提升产业的发展层次和水平，依托大数据、云计算等技术掌握市场信息和消费数据，以切实满足消费者需求。 一直以来，家居用品行业似乎离互联网行业很遥远。但2020年的疫情，让数字化加速提前至少五年的同时，也让家居用品行业的整体转型也似乎提前了十年。 据相关资料显示，家居企业从2018年就开始尝试转型。 其中，2018年，居然之家升级改造完成了居然之家体验Mall；欧派家居则在2020年的直播大潮中，3小时收割超30000份订单。 对于拥有4万亿元市场规模的家居行业而言，涵盖范围广泛，其用户体验贯穿全程，只有在不同环节，与各个触点形成接触与互动，将散落在不同环节的断层、数据、终端都连接起来，才能真正实现数字化转型。 与此同时，借助数字化力量，一些家居品牌迅速崛起，优尚上品就是其中之一。作为致力于为消费者提供高性价比家居用品及健康理家服务的行业领导者，优尚上品不仅致力于为消费者打造高端化的家居产品，而且擅于利用数字化技术手段为产品赋能，真正做到将线上线下两个渠道的用户数据连接起来，成为行业内转型升级的标杆。  一物一码+社交云店， 优尚上品的进阶武器 传统的家居行业主要以“市集”为交易中心，其中交易场景能覆盖范围通常在15公里以内，如街镇上的家居用品店，交易行为属于传统的“买-卖”，典型的“买完即走，卖完进货”场景。 在这样的场景之下，品牌商一是无法知晓自己的消费群体在哪里；二是无法近距离接触用户；三是无法贯彻“以用户为中心”的核心原则，对用户进行精细化运营。 对此，优尚上品先是采取了“防伪营销”的策略，利用“一物一码”中的防伪营销码，让每件产品标注上专属的“二维码”。由此一来，消费者只要购买产品并且拿到产品后，对产品上的二维码进行“扫描”动作，即可对此产品进行验证是否为正品，同时领取由品牌商设置的现金红包。 在一物一码的防伪营销的支撑下，优尚上品先是可以防止其他渠道的赝品以假充数，损害品牌商和消费者的利益，降低品牌商对渠道内产品的维护费用，以及可以维护品牌方的形象，增强消费者对品牌的信任感。 其次，二维码还能够将消费者直接引流至品牌的官方公众号或者线上云店，从而以公众号、云店为流量储存池，利于将用户流量储存起来进行下一步的转化。 最后，防伪＋营销的动作，让营销场景和活动区别于过往简单的“扫码验证”，利用营销红包等手段可以进一步吸引用户进行扫码动作，由此顺势获取关于用户的地理位置以及基本用户信息，搭建起品牌自身的数据库，方便对接下来的云店精细化运营。 后期，优尚上品还可以考虑尝试进一步利用“扫码＋优惠券”的营销方式，并且将优惠券运用于线上云店的商品购买环节，使得消费环境进一步得到创新，提高用户的参与意愿。 在“一物一码”的数字化技术支撑下，品牌企业可以在数据后台查看产品被扫码的时间、地点，以及消费者购买的时间、年龄、性别甚至是地域分布等基础性数据，继而根据消费者的基础数据分析与勾画出关于用户的画像，让品牌企业清晰地知道“自己的用户在什么地方”、“用户所呈现的是什么样的画像”、“品牌该如何根据画像制定更加适合用户的营销活动”。 数字化的出现改变“场”的逻辑，令行业正式进入下半场。而在下半场，困扰行业已久的低集中度问题将得到改善。从表象原因来看，数字化正在加速行业出清，促进行业集中度提升。但深究背后的根本原因是，数字化重构了卖场逻辑，不仅提升了用户服务体验，也提高了行业的履约效率，也就是大家常说的“人、货、场”的关系被重构，当下属于“所见即所得”的关系。 面对环境的变化，优尚商品借助“社交云店”开启线上线上联通模式。目前优尚上品已经在全国范围内开启了将近400家的线上线下联合店，形成线上线下双向的良性闭环。 社交云店作为品牌商设置的线上虚拟版店铺，可以让渠道内的经销商、门店老板直连消费者，实现的目的则是使渠道的链路变短，品牌可以更直接地连接用户。 一方面，通过线上的云店，消费者在发现和购买过程中，优尚上品具有收集关键消费者数据的强大能力，这些数据可以让品牌更好地迎合消费者，提高消费者满意度和保留率。 从消费者人口统计、消费偏好、到用户行为、再到客户购买旅程，能协助优尚上品更好地了解客户的利益和痛点。最终，品牌商有能力衡量价值链的各个方面，构建一个消费者旅程的整体视图。 在此基础上，优尚上品就可以去做一些差异化的个性化的运营。只要在品牌方的线上平台上，了解到用户的性别以及年龄，就可以做一些个性化的推荐，这就是精细化的一个例子。 与此同时，线上和线下在人货场方面也存在较大差异，线下门店就是天然的流量入口，做流量运营是锦上添花的事情。优尚上品利用云店能够根据用户地理位置分配距离最近线下店铺的独特优势，可以在用户下单后选择“自行提货”的选项，最后将用户引流至线下。并在此过程中为用户安排进行“体验环节”，让用户在体验中进行二次购买的动作，以及加强品牌于用户的粘性。 另一方面，优尚上品借助云店本身所具有的“直播”、“视频号”等功能，品牌总部不仅在线上进行直播等营销活动时，可以采取流量平均分配的机制为线下实体店进行引流，而且利用“美食分享”的环节，与用户进行现场美食制作的互动。品牌也可以通过直播的互动人数、下单率、分享量等了解用户对产品的喜爱程度，从而对产品的库存数量进行调节，还可以根据用户的需求实现定制化服务。 现今，线上和线下两种渠道，已由过去的相互竞争的状态，逐步发展成互相融合的状态，并将成为行业内众多企业商户求生存、谋发展的重要手段。“线上消费+线下体验”模式结合了线上、线下两种渠道优势，线上消费方便快捷、不受地理空间限制，线下实体店可弥补线上所欠缺的可触感和可体验性，通过线下体验增加转化率，吸引消费者回到线上完成购买，为消费者提供多触点、便捷化的多场景购物解决方案。 思考与总结 优尚上品基于大数据，通过精准分析客户需求，充分了解和参与以用户需求为主导的营销全流程。最终帮助优尚上品持续稳定的增加营收，通过大数据实现全流程控制以及精准洞察用户市场，最终实现增长机制。 接着打通线上线下全链条，多渠道多矩阵布局营销数字化运营赋能策略。呈现出你中有我、我中有你的状态，互相赋能、互相鼓励、互相扶持。一方面实现线上线下精准引流赋能，以总部牵头进行线上投入，打造新流量闭环矩阵的线上流量池；另一方面，结合全年不间断的各类线上、线下营销活动，极大地提升线上流量导入后的成功转化。 如今，优尚上品的线上线下集合店已达400多家。而全国营销数字化的动作还在不断进行中，并下沉终端挖掘更多的市场潜能。    第三届中国酒业营销数字化峰会，广州落幕！ |
|
|
