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如果你住酒店，是否会想到房顶滴下排泄物吗？估计大家都想不到。然而，入住千玺丝路国际酒店的熊女士就遇到了这样糟心的事。 据澎湃新闻报道，10月9日，错峰出游入驻甘肃张掖千玺丝路国际酒店的熊女士，早晨洗漱时，发现天花板突然滴下排泄物，污染了她自带的化妆品。 熊女士称自己洗漱的时候，发现房顶突然开始滴水，起初以为是漏水，几秒后，却发现天花板开始漏屎和尿，味道非常臭。让她无语的是，酒店房顶漏下的排泄物，使得她和同伴的化妆品大概损失四千多。 当时民警出警协调，熊女士与酒店商量，折中了一下要求赔偿三千。酒店方面嫌多，只愿意赔偿两千。扯了一上午没用的之后，熊女士一行因为要赶飞机，而且酒店经理有事不在，没和酒店协商一致。 熊女士称，自己目前收到酒店方一千元赔偿，另外一千元赔偿酒店方称取消订单后给予。 派出所工作人员表示，酒店经理回来之后再调解一下，如果双方协商不了，熊女士可以保留证据，进行起诉。 对此，有很多网友表示了自己的看法： 其中，“这种完全是酒店责任，怎么还折中? 赔偿化妆品之外，不应该赔偿精神损失么？”的评论被点赞7159个； “这酒店以后谁还敢去住吗”的评论被点赞3410个； “最近记了不少酒店的名字，以后出门都得避雷了”的评论被点赞1851个； “房费，各种损失不都应该赔么，这酒店怎么这样”的评论被点赞906个； “这就是维权的难处！店大欺客！”的评论被点赞588个。 问题来了，旅客化妆品被酒店排泄物意外污染，索赔三千是否合理？ 清扬君认为，熊女士的要求一点都不过分。 第一，熊女士的化妆品是因为住宿，被酒店房顶泄露的排泄物污染，这是不争的事实。张掖千玺丝路国际酒店管理不当，造成的排泄物污染事故不应当让熊女士承担损失。 第二，熊女士的化妆品价值4000多元，折中要求酒店赔偿3000元并不过分。换句话说，如果熊女士吃的是一顿饭，吃到了不应该吃出的脏东西，是否只赔一盘菜钱呢？ 第三，排泄物影响了熊女士一行的出行，耽误了他们的时间，更影响了他们的心情。 根据《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 清扬君认为，熊女士因为酒店天花板漏排泄物污染，让酒店赔偿3000元是有法律依据的。同时，清扬君还认为熊女士的房间在10月9日早上发生排泄物泄露事件，如果没有给熊女士换房间的话，等于没有很好的履行双方的住宿合同，熊女士有权利要求酒店为其免单。 此外，清扬君认为甘肃张掖千玺丝路国际酒店的做法并不完美。酒店方虽然在积极和客户沟通赔偿事宜，但格局太小，危机公关处理方式不对。他们看到的只是赔偿客户的损失，而非打造酒店的品牌和提升客户的满意度。 如果清扬君是酒店方，立即免单并给客户换房，并送上水果、点心等礼品道歉，然后快速协商解决该事件，并送客户优惠券，吸引客户下次到酒店下榻。同时，及时处理酒店泄露问题，并安排人员统一排除相关问题。 不知道这种处理方式，大家是否认可？ |
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