作为制造型公司也好，销售型公司也罢，在公司发展前行的过程过程中，一是要持续开发新的客户，二是要维护好老客户，才能保证市场业绩持续稳定和提升，才能持续提高公司的盈利能力。公司的业务人员是客户的第一负责人，更是公司与客户之间的桥梁，公司与客户之间的情谊有多深，合作关系有牢，合作深度与广度有多大，80%取决于业务人员对客户的管理，若业务人员管理客户得当到位，必然会实现三方共赢的目标。我们都知道，维护好老客户带来的受益是不可估量，也是成本最低的，所以，作为一名优秀的业务人员，不仅在开发客户方面具有很强的能力，而且在管理客户方面更是具有丰富成功的经验，让客户真正成为自己职业发展与提升的资本。作为客户的业务负责人，为了确保对客户的情况非常了解，最好为每一个客户建立详细的档案，尤其是重点客户更要建立档案，其目的：
—牢记客户的基本情况，为融洽彼此之间的合作关系打好基础—便于更好地管理客户，为客户提供有建设性的建议或思路作为客户的业务负责人，虽然是合作关系，但长期的交往更是一种朋友关系，所以要学会善于在合适的时间关心客户，拉近与客户彼此之间的距离，赢得客户的认可。第三：适时回访、拜访客户，掌握客户动态，增强合作深度与广度根据客户的实际情况，做好回访、拜访客户的计划，保持与客户之间的友好关系，通过回访拜访进一步掌握客户的实际动态情况，聆听客户的需求或建议，与客户达成共识，进一步增强与客户之间的感情，为进一步深度与广度合作做好相应的铺垫。通过不定期的回访、拜访客户，能根据随时掌握的客户实际情况，为客户的发展提出有建设性的建议，实现合作双赢的目标。在与客户合作过程中，一定要及时处理客户反馈的信息（包括遇到的问题）并给予精准地反馈答复，这才是客户需要的优质服务和增值服务，才是赢得客户最关键的地方，有效消除客户后顾之忧的方法。对于客户有时反馈的问题，也许自身未必能解决，不妨：可以根据客户的实际情况比如从事的行业、经营的产品、客户比较关注的信息或内容、客户的经营状况等，不定期与客户分享相关有用的知识，用心帮助客户，用情感动客户，用诚打动客户，增强与客户之间的情谊，培养客户的忠诚度。与客户合作是一种长期的关系，所以务必要结合客户的实际情况，将公司有关的最新动态信息经过认真地整理汇总及时告知客户，以便客户根据自身的实际情况做出合适的合作方案或策略，不仅帮助了客户，更是帮助了自己，比如：
—新产品的信息第七：必要时与客户一起探讨改善思路或对策，助力客户提升效益与客户合作，除了为客户提供相应的产品信息、市场信息以及售前、售中、售后服务之外，若能根据行业的发展、市场的走向、客户的经营状况、客户的团队管理、客户的产品结构搭配、客户的营销理念、客户的产品陈列、客户的库存管理等等与客户一起探讨改善的思路或对策，帮助客户提升经营效益，赢得客户的忠诚必将是水到渠成的事情。第八：定期分析客户的合作业绩，为客户提供有建设性的建议优秀的业务人员一定都是善于分析客户的订货，根据客户的订货发展趋势或走向，为客户提供适时的建议,帮助客户提升经营效益。优秀的业务人员一定会牢记客户的特殊日子，并在特殊的日子为客户送上贴心的祝福，加深在客户心目中的印象和好感，增强在客户心目中的分量。优秀的业务人员通常会根据以往的经营业绩、市场的发展走向、公司的发展等与客户一起商讨下一阶段的合作规划，增强客户对业务人员的认可度与满意度。
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