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今天听的瑜伽销售课还是挺有共鸣的。 做好服务其实没有什么套路，只需要真诚但不刻意，发自肺腑的去做好每一个细节。服务好不好还是看细节，而且我也逐渐明白瑜伽还是重服务的行业。 客户付出的是价格，但他们买的是价值，而细微的服务就是价值的体现。销售是服务，上课也是服务，只要为顾客提供价值的过程都是服务。所以也就理解了海底捞的极致服务受欢迎的原因了，他让顾客感受到了价值。 好的服务还要做到标准化、流程化、绩效化，要做到这样就要把客户的每一步拆解开分析，从他出家门又回到家门口这一段过程都是和我们服务有关联的。甚至不来我们店里，什么节假日、生日、天气变化都要嘘寒问暖，完全是不把客户当客户，而当做亲戚一样对待。 能做到这种程度的那也是一个好的服务者，肯定也会有稳定的可观的收入。 首先我很讨厌别人对我服务过度，我感觉到的不是享受而是别扭难受。但从市场的反应来看，大部分人还是享受别人对他无微不至的照顾、关怀。所以虽然我不喜欢，但是在我服务客户的时候也要做到无微不至。我倒也擅长服务别人，而且还比较细致。 那么细致的服务是什么样子的，以昨天听课瑜伽馆为例，假如客户开车来，先替他占好车位，并且把车位的详细位置发给客户；如果是骑车来的，准备好遮阳伞给客户顶着，并且给他的电车放一个防晒的东西；如果走路来，就下楼迎接。无论是新老客户都应该这样做。 怎么做是第一步，目的还是为了和客户多接触，多聊天，增加情感。 回忆一下，当我们家里来的重要客人或者亲人，从来到走，我们也是至少门口迎接和送到门口。如果是很能聊得来的，恨不得下楼就去接他。这其中的心理活动是什么呢？就是想和对方多说一会儿话。 所以也要把这种情感带到工作中，带给自己的每一位客户，把他们当做亲友。比如第一次来参观或试课的客户要保证全程陪同，帮不方便的客户换鞋，甚至是帮他们按脚，不过这就有点太过刻意了，还要看客户的接受程度。 冷天、雨天、太阳天、带小孩的......都要有不同的服务细节，特别是带小孩的,第一次就送孩子纪念礼物。还有客户的生日、他家人的生日，如果他们告诉了我们。 根据整节课听下来,对待客户就像做个"癞皮狗"，重要的也是要舍得为客户花钱买各种礼物，而且还要有精美的包装，走心的文案。对客户就要像追女朋友一样贴心、细心、耐心，舍得花钱花心思。 虽然会有地方让客户感到厌烦，但从整体上来说，从人的心理角度来讲，大部分人还是接受的。作为销售，千万不要被一两个客户批评就放弃了，只要是能被大部分人接受的，都是可行的。 从我的表现来看，我有这些服务意识，只不过还没有突破自我，有时候会觉得对客户是冒犯或者是怕说错话。但从长远来看多说多做还是比多想更有效。 |
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