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我们做任何事情，都要紧盯工作目标，写工作总结也是如此。 写工作总结的目的，就是要清晰明确地向他人展示自己的工作成果。如何才能更有效地对自己的工作成果进行梳理？如何简洁、清晰而有条理地呈现出自己的汗水和成果，使我们的工作总结聚焦任务，重点突出呢？ 说到底，就是要认真提炼并整理工作成果，同时要养成日常积累的习惯。 一、何为成果在工作中，很多人对成果的理解存在误区，分不清什么才是自己的工作成果，导致写出来的工作总结不能深刻地体现自己真正的岗位价值。 我们做每一项工作，可以分为三个环节，即计划（Plan）、行动（Do）和成果（Achievement）。 计划是工作流程的开始。做任何事情首先要制订计划。计划包括目标是什么，做哪些内容，以及如何去做。 每项工作都要有明确的目标，有了目标，才能有方向、有目的地开展工作。 一般来说，目标可以分为三类：业务目标、行为目标和成就目标。 业务目标是组织层面关注的重点，是企业获得成功必须达到的指标。例如，市场份额、经营收入、利润、客户满意度、运营效率、人才流失率等。 成就目标是为了实现业务目标，各岗位需要取得的最终成果和业绩。 行为目标是为了取得成就所采取的行动或做出的行为。 三者的关系是行为目标支撑成就目标，成就目标支撑业务目标。 计划制定后，就进入到实际行动阶段，要根据计划安排采取相应的行动或做出相应的行为，并产出“行为结果”。 行动结束后，产出对应的成就结果，体现出岗位成就和业绩。我们所说的绩效，实质上就是“行为结果+成就结果”。行为是过程指标，成就是结果指标。 比如我们通常说的没有功劳也有苦劳，功劳就是成就，苦劳就是行为。意思是说，我虽然没有什么成就，但做了很多事情。比如我们看书，看完一本书是行为，看完书后学到了知识和能力，就是成就。 对于不同的企业，绩效考核标准也不一样。有的主要考核结果，有的既要看结果，又要看过程有没有按要求进行，即考核结果和行为。但不管如何，岗位成就始终是主要考核对象。 二、如何梳理成果在梳理成果时，我们可以使用“行动—成果”表，列出过往最主要的工作内容和举措，及其对应的成果或影响。 “行动—成果”表的构成主要有两列，一列是“行动”，一列是“成果”或“目的”。 我们在梳理自己的工作时，在“行动”列填入主要的工作事项或任务项，即“我做了什么”；在“成果/目的”列填入相应的“成果”，即“做完前面这件事我取得了什么成果”。 之所以列出目的，主要是针对部分阶段性工作，或者那些不能很快见成效的工作。比如，一个项目做到一半，需要进行阶段总结；有些事项仍在进行中，还未完成，暂时没有什么成果；或者制定了某项制度，实施了某个培训，需要经过一段时间才能看到成效。 此时，就可以用预期目标来代替成果，表明做这些事期望达到的目的。 通过“行动—成果”表，实际上是鼓励人们更多地思考自己的“成就”，因为那才是真正的价值体现。 具体梳理时，“行为结果”和“成就结果”都要提炼出来，行动可以概括地写，但成就结果必须重点地写。在最终形成工作总结时，还要进一步细化，列举出具体的“行为结果”。 三、注重素材的积累很多人在写工作总结时，尤其是写年度工作总结时，总感觉没有素材可写。 没有足够的素材，就不能写出一份丰满而充实的工作总结。要改变这一状况，就需要我们在平时就养成及时高效地记录工作相关信息的习惯。 我们可以使用“行动—成果”表，也可以使用一些手机上的记事本、笔记软件，还可以在电脑上用Excel或Word建立一些工作内容文档，或者养成记录工作日志的习惯，随时将日常工作中所完成的主要工作任务、工作内容和取得的相应成果形成文字，记录下来。 这样日积月累，素材就会越来越多，内容会越来越丰富。在写工作总结时，就能做到信手拈来，有东西可写。 |
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