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企业的目的 如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须超越企业本身。 事实上，由于企业是社会的一分子，因此企业的目的也必须在社会之中。 关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。 ——《管理的实践》 德鲁克在著作《管理的实践》中，回答了企业经营实质是什么这一带有哲学命题的问题。 德鲁克认为，顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织如果没有经营或经营只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 德鲁克强调：“企业存在的目的只有一个：创造顾客，市场既不是上帝创造的，也不是自然或经济力量创造的，市场是企业家创造出来的。 需求在时间上可能会先于产品或服务，顾客也许会像饥荒中的人们盼望食品一样迫不及待。 但是，这只不过是理论上的需求，只有当企业家用自己的工作将它转变为有效需求之后，才会产生一个现实的顾客和现实的市场。” 企业的存在目的在于“引导消费、创造顾客”，是顾客决定了企业是什么？ 因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。 企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。 顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却有决定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业。 因此，“企业的基本职能只有两个：营销和创新”，其他工作都是“成本”。 营销的目的在于充分了解顾客，将顾客潜在需求转化为实际需求，并提供相应的产品与服务。 创新是通过建立新的组合满足顾客需求。 |
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