【原】乘客数量急剧下降的羽田机场，在一年内将其电子商务销售额增加了100倍。关键词是“地下商城顾客”

微读日语 2021-11-20

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微读日语---连载第364篇

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导读

羽田机场不仅是日本人心中的“国民机场”，更是在全世界范围内凭借其优质的服务而闻名。然而，新冠疫情使得作为机场收入支柱的纪念品营收急速下降。为了应对这种情况，公司决心全力转型电商，并在一年的时间里做到了最大日销售额100倍的增长。羽田机场成功的关键是什么呢？让我们进入文章，看看负责人的复盘大戏吧~

正文

旅客りょかく激減げきげんの羽田はねだ空港くうこうが、ECの売うり上あげを“1年ねんで100倍ばい”に　キーワードは「デパ地下ちか客きゃく」

EC急成長きゅうせいちょう、ねらいは「デパ地下客ちかきゃく」　なぜ？　

羽田はねだ空港くうこうには、そもそも一いっ定数ていすうのファンがいる。心こころ躍おどる旅りょ程ていの発はっ着ちゃく地ちとして、思おもい入いれを抱いだく人ひとが多おおいのだろう。2020年ねん7月がつにEC事じ業ぎょう課かが発ほっ足そくし、まずターゲットとして考かんがえたのは、こうした“羽田はねだ空港くうこうのファン”の存在そんざいだった。

　SNS広告こうこくでこうした層そうにリーチするために、ビーコンデータを活用かつようした。このようなサービスを利用りようして、個人こじんを特定とくていできる情報じょうほうは取得しゅとくせずに「羽田はねだ空港くうこうを過去かこに利用りようした人ひと」を対象たいしょうに広告こうこくを配信はいしんした。また、実際じっさいにデパ地下ちかを利用りようしている人ひとだけでなく、サイトで扱あつかう商しょう品ひんを好このみそうな人ひとを行こう動どうから分ぶん析せきし、広告こうこく配信はいしんの対象たいしょうとした。

　空港くうこうという「リアルの場ば」と、ネットを掛かけ合あわせる

ECサイトは言いわずもがな　、先発せんぱつの企業きぎょうが多おおい。後発こうはつとして戦たたかっていくために、どのような作戦さくせんを立たてたのか。「羽田はねだ空港くうこうというリアルの場ばを持もっていること」を強つよみとして捉とらえ、構想こうそうしていったと堀ほりさんはいう。

その一ひとつが、免税品めんぜいひんの予約よやくサイトだ。免税品めんぜいひんは購入こうにゅうしたいが、広ひろい空くう港こうで商しょう品ひんを見みて回まわる時じ間かんはなるべく短みじかく抑おさえ、その分ぶん観かん光こうに時じ間かんを回まわしたいというニーズを捉とらえている。「リアルとデジタルの両面りょうめんを良よくしていって、お客きゃく様さまの楽たのしみを最さい大だい化かさせていきたいね」（堀ほりさん）