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所有企业，都将面临着“背水一战”。不管是跨国大企业，还是五脏俱全的中小私企，要么经历数字化转型的涅槃重生，从容优雅地翱翔在第四次技术革命的时代浪潮中。要么因循守旧，让时代的车轮碾压而过后，被埋葬在失败者的墓地之中。 所以，数字化转型不是做不做的问题，而是如何做的问题。 数字化转型和私域营销专家程大刚，给企业数字化转型建议：“以用户为核心，以数据为驱动，连接内外部资源。”简明扼要地解答了数字化的核心含义，为企业数字化转型指明了方向。 用户、数据和资源，是企业由点到面、由局部到全局、分阶段展开数字化转型的三大核心要素。在持续的数字化转型过程中，三者缺一不可。 一、以用户为核心，是企业在数字化时代的生命线以用户为核心，不是简单地指服务员与客户关系的表层解读，这个服务要延伸到功能服务、认知服务、利他服务等环节。企业要想用户之所想，以用户需求为出发点，来迭代企业的产品服务，完成创意设计。 依靠用户“杀出重围”的熊猫不走： 成立只有三年的熊猫不走，便是一家以用户需求为出发点，成功从已经是“红海”的烘焙赛道，“杀出重围”的数字品牌。 熊猫不走洞察了用户在“订购生日蛋糕”这一动作背后，核心诉求并不是蛋糕有多好吃，而是那种想感受到快乐、感受到被重视的情感需求。于是大胆创新，通过送货员穿着熊猫跳舞送蛋糕等新颖、热闹的场景塑造，成功占领用户心智。
生日本身就是一个值得纪念的节日，而熊猫不走的创意玩法，更是让购买用户自发分享率接近100%，非常乐意通过社交平台分享熊猫不走的购物体验。 只有了解用户痛点，满足甚至超越客户需求，企业生产的商品才能够赢得客户的认可。但以用户为核心，不仅仅是思想理念上的转变，还需要我们拥有用户，能够直达用户，能够有效地和用户连接。这样才能知道用户真正想要的是什么，才能够为用户提供满意的产品和服务，进而提高产品的迭代创新和商业模式的进化。 企业数字化转型，是一个长期的、持续迭代的过程。在转型升级中，企业要始终以用户需求为核心，借助人工智能、大数据、云计算等数字技术，精准触达用户群体，提供超值的服务体验。 而如何实现以用户为核心，靠的不是经验主义，而是企业的数据资产。 二、以数据为驱动，是企业数字化转型成功的“秘密武器”作为第五大生产要素，数据的重要性已经不言而喻。企业借助人工智能、大数据、云计算等数字技术，可以构建出全链路的智能化闭环，实现以数据为驱动的智能生产、精准营销和智慧运营，助力企业实现体验优化、效率提升和价值创造。 在数字化转型过程中，以数据为驱动的智能场景，具体可以分为数字化服务、数字化生产、数字化管理三个方面。 1. 数字化服务，驱动企业精准营销企业通过数字技术，完成对客户服务全过程中的数据采集与分析，形成更加完整的用户画像，为企业获取忠实用户、扩大用户群体、进行精准投放提供有效帮助。 一杯数字化的喜茶： 作为国内高端茶饮市场占有率第一的新茶饮品牌，喜茶层出不穷的创意和精美设计一直被外界所称赞。而喜茶爆款频出的背后，正是数据在起着关键作用。 通过APP、小程序、公众号、各种调研活动，喜茶完成了对用户的性别、年龄、职业、喜好等等数据的统计，通过这些数据，喜茶得到了精准的用户画像，对用户拥有了精准的认知。明白各个年龄阶段，不同性别客户对茶饮的差异化需求，然后利用这些数据来迭代产品。 而且，喜茶通过数据驱动，完成了自动化的千人千面营销。除了能够根据用户的位置，推送附近匹配门店，还能够根据门店数据，为用户推送目前最热销的饮品。不仅可以灵活控制库存，还能有效提高销量。 2. 数字化生产，实现企业降本增效对于传统企业来说，数字化转型是一个与云计算、人工智能、大数据等数字技术相融合的过程。在这一过程中，企业基于海量工业数据的实时收集，通过数据的精准分析，为市场提供符合需求的高质量产品，实现降本增效的目的。 美的，以数据驱动的智能排产： 借助数字化转型，美的成功赶超格力，坐上了国内家电品牌的第一把交椅。如今的美的，已经成为了一家覆盖智能家居、工业技术、楼宇科技、机器人与自动化和数字化创新五大业务板块的全球化科技集团。 而在工厂大规模的生产制造方面，美的的数字生产交出了完美答卷。 由于疫情影响，美的很多客户的交期由于特殊需求，或者出现临时变化，有一些供应商甚至可能出现跳单情况。面对这一紧急难题，如果用传统人力调度模式去做排产，整个工厂运营状况会非常糟糕。 美的在自身全价值链协同、产销计划一体的基础上做了自主开发，结合智能算法模型支撑，构建智能决策系统，通过大数据的智能预测、基于TCO（总拥有成本）的精细化排产。最终实现“以数据为支撑，高效地组织优质的资源在合适的时间、地点，以合适的成本将商品和服务交付给客户，满足客户需求”的供应链运营目标。 几天前，美的的数字化转型获得国内外机构的认可，成功入选“福布斯中国2021年度中国十大工业数字化转型企业”。 3. 数字化管理，实现企业智能化决策通过数字化升级，整合企业内外部数据，企业可以更深入洞察自身的经营管理情况。一方面可以促进流程优化，另一方面可以驱动智能化决策。 “国潮”方太，打造智能决策引擎： 传统零售企业，更多的是依靠人的经验去决策，甚至是判定趋势。数十年的从业经验、数百场的订货会、数以万计的上下游和消费者反馈构成了传统零售企业的决策基础 而今天的市场和消费者，正在以前所未有的速度进行转变。方太集团为了应对这一变化，搭建了智能决策系统。通过智能决策系统，可以快速精准地分析用户，判断出：他们到底是谁、他们到底会种草什么样的厨房电器，他们到底会通过什么渠道购买，他们会在什么时间下单，回答了这些问题之后，方太就可以在产品设计、研发、销售等环节实现精准优化，极大减少库存压力，提升产品销售力。 通过数字化转型，完成企业由个人经验到智能决策的转变，能够为企业运营提供更深刻的业务洞察，提升决策的质量和效率，从多重结果中推演出最优的决策方案，让运营更加高效、精细。 而由个人经验到智能决策转变，便需要数据来做驱动、做支持。 企业完成内部的数字化体系搭建，并不是数字化的终点。行业的上下游、供应商、合作伙伴仍然需要通过资源连接，搭建数字化的生态平台，使企业的盈利模式变成一个多边盈利。同时，也能极大地增加企业的抗风险能力。 三、连接内外部资源，实现数字生态体系建设随着全球信息产业基础的大幅加强，海量数据源源不断地产生，数字化将从单一环节、领域，向产业生态方面映射。打造内部与外部互通、上游和下游联动的数字生态体系，是企业在竞争激烈、更新迭代加剧的数字时代，提高自身竞争力的有力保障。 华为，打造自己的生态体系： 面对数字化浪潮， 华为激流勇进，携手产业链上下游企业共建数字生态，共创行业新价值。 华为云CEO张平安说：“华为以前在别人的生态下做最好的产品，现在我们坚定地要投资生态、建设生态！” 到目前为止，华为已经发展成为六大数字生态。分别为鲲鹏、昇腾、华为云、鸿蒙、HMS、以及面向智能驾驶的MDC。 其中，HarmonyOS2升级用户数超过1.2亿；全球14万多个应用集成了HMSCore；90家全球合作伙伴加入MDC生态；鲲鹏认证解决方案超过1万个；昇腾合作伙伴超过500家；华为云开发者总数突破230万。 数据显示，截至2020年年底，华为联合伙伴在超过600个场景落地和探索智能体应用，覆盖政府与公共事业、交通、工业、能源、金融、医疗、科研等行业。 随着数字化转型的加深和升级，企业的竞争重点，将逐渐从产业和供应链层面推向生态层面。今年的政府工作报告中，提到的“数字产业化和产业数字化”，实际上就是要求企业在数字化转型过程中要协同发展，合力共赢。 数字化转型，已经从之前的可选项，变成了如今的必选项。 不同企业数字化转型，由于所处的行业和发展阶段不同，企业应结合自身业务特点，探索适合的战略方向，有针对性地分阶段实施数字化转型。 而在数字化转型中，企业管理人员要用“以用户为核心，以数据为驱动，连接企业内外部资源”的数字化理念为指导，打破企业数字化转型困局，寻找到正确的路径方向，才可以最终实现企业数字化转型降本、增效、高质量发展的核心目的。 程大刚，华观数智创始人，《数字突围》作者，私域营销和数字化转型专家，公众号：数字化程大刚 |
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