法律服务产品化与法律人的工匠精神

撰稿：卢致游 校对：黄玲

如今法律服务产品化成了业内热门话题，似乎不做产品化的律师就会跟不上潮流。产品化意味着标准化、具体化，但很多律师结合自身实际情况时，又往往感觉产品化无从着手。似乎每一个案件都有不同情况，每一个当事人都有不同的诉求，而同一个案件给不同的律师办理，处理方式可能大相径庭。这样的现状似乎距离法律服务产品化很遥远，同时业内也有另一种声音，认为法律人的职业气质应是工匠精神，应该把每一个案件当成艺术品来打磨，为每一位当事人提供个性化、定制化的服务。

以工匠精神认真对待每一个个案和客户，当然是职业律师应有的工作态度，但工匠精神并不等同于一个律师要从头到尾负责所有事。看似各不相同的案子，其实也有一些共同点。以案件委托咨询阶段为例，很多律师在接受当事人咨询时，都会遇到这样三个问题：“这个案子我能不能赢？你为什么收这么多钱？你有没有关系？”客户提出这类问题，反映出的痛点是法律服务对大众的不透明——对律师的能力没底，对律师能否尽心尽力服务没底，对律师服务的具体内容没底。不可否认，市场上确实有一些律师利用信息不对称的优势蒙骗当事人，败坏了律师业的整体形象，但很多时候，律师明明在为当事人尽心尽力办案，当事人却以为律师拿了钱没办事，这种情况往往是律师精力有限，顾此失彼，给客户的服务体验感不佳所致。

法律服务产品化就是针对上述痛点的解决方案——核心其实就是两件事：

1. 对外的服务内容量化、规范化、可视化。给客户说清楚“这个案子我会做多少步骤，花费多少时间，因此收你多少钱”。

2. 对内的工作内容标准化、流程化、模块化。实现业务的团队分工协作，摆脱一个律师做所有事的现状。

这样就把原本抽象的、模糊的法律服务，变成可以规模化复制、具体的法律服务产品。

通过对法律服务的拆解，剥离出可以模式化、不依赖法律技能的环节，比如服务品控、资料传递等，这些可以用专门的辅助人员承担，律师解放出来的时间精力可以专注于需要发扬匠人精神的环节：案件陈述、证据质证、交叉询问、法律辩论等等。

所以，法律服务产品化并不意味着远离工匠精神，反而是通过团队协作，让真正有匠人气质的律师脱颖而出，让专业的人做专业的事，青年律师在团队里可以专注于业务本身，不必操心案源；辅助人员各安其位、各司其职，以团队的整体力量降低边际成本。