岁末年初，两条“权威发布”将不少人的视线聚焦到了养老行业。2021年11月15日，国家卫健委发布《关于开展老年医疗护理服务试点工作的通知》，明确要求开展老年人居家医疗护理服务试点，北京、天津、浙江、上海、广东等15地成为试点省份。同一周，中共中央、国务院出台《关于加强新时代老龄工作的意见》，再次强调“互联网+照护服务”积极发展家庭养老床位和护理型养老床位。两份文件的背后有着共同的主线：中国已经进一步迈入老龄化社会，与之相对应的老龄医疗护理服务的重要性日益体现。行业如晨曦般的阳光鲜艳起来了，从线上的各种平台到线下的各种康养机构，无不显示着行业的巨大的机遇与可能。万家康护是一家致力于家庭护理和健康管理的医疗服务企业，通过体系化的康护培训教育，创新护理模式，融合数字健康和健康科技，向患者，尤其是老年群体，提供住院、门诊、居家康复治疗及长期护理等服务。万家康护培训学院也将开启中国1400万康护人员的培训，提供持续的教育培训及职业培训等。目前，万家康护在北京、河南、陕西等多个省市已经开展了业务，组建全国的患者照护中心网络。按照联合国标准，一个地区60岁以上老人达到总人口的10%，65岁老人占总人口的7%，该地区即进入老龄化社会。目前，我国的老龄化进程正以每年新增1000万人的速度快速发展。根据第七次人口普查数据，我国60岁以上人口占总人口比例达18.7%，为2.49亿，整体步入深度老龄化社会。
中国是世界上“老的最快”、“老人最多”的国家，在人口问题日益严峻的现状下，照护老年慢性病患者、失能老人、高龄老人等需要付出极大的时间与精力成本。巨大的老龄社会也为养老市场带来了宽阔的市场前景，预计2022年养老市场规模或将突破10万亿。但与此同时，我国注册护士数量为410万，每千人仅拥有3名护士，需照护人员与照护人员比例极大的不平衡。失能、半失能老人数量已突破4000万。按国际惯例，每3位老人需要1名护理人员，我国对养老护理人员需求在1000万人以上，目前持证供给的照护师人员却远低于此数。万家康护首席执行官朱培告诉动脉网，实际上，在照护的过程中，家属所能做到的其实是陪伴，专业的照护对于家属们来说也是很有挑战的，专业人员的专业照护会让患者得到更有效的康复，“在这个过程中还是需要有专业的人员既能陪也能护，所以我认为这个领域是值得我们去关注的，既能解决中国2.6亿老人的照护护理需求，也能够解决患者家属的痛点。”在朱培看来，康复照护服务就是类似京东、美团、饿了么的最后一公里“物流”，需要大量的人与人的服务。医疗服务最后一公里，也是“人与人之间的服务”，是最接近患者的最后一公里，也是让患者最终能够体验到服务价值的最后一公里。2021年，万家康护成立，聚焦医院院内建立患者照护中心网络，跟院外的康复护理中心有效连接，形成患者全程照护服务和健康管理闭环。同时提供六大维度的服务内容，即患者照护服务、院方医疗辅助、家属无忧服务、患者医疗辅助、照护随访服务、数字化赋能等。
其中面向患者的院内服务主要有两个业务部分，专注于科室病房服务，减轻护士工作强度，协助患者解决生活护理中遇到的实际问题。比如根据各病区的具体情况，排布相对稳定的一定数量的照护师，设置班组长制度，采取“一对一”和“一对多”相结合的方式提供服务。对于特殊需求的病人（术后、危重等）主要采取一对一的工作形式。而在各病区内则推行“一对多”的陪护形式，万家康护将具体按照各科室、病人病情、房间等来安排每个护理员看护的人数。在院内照护的场景中，万家康护提供个性化的陪护服务，有针对性的精准的进行服务，用专业的知识给予患者心理、感情上的支持，缓解其不稳定的情绪，帮助患者的身体康复。在院内护理场景之外，万家康护还提供居家康护。2019年，国家卫健委发布 《“互联网+护理服务”试点工作方案》，提出对高龄或失能老年人等行动不便的人群，由注册护士提供“线上申请、线下服务”式居家护理服务，将居家老人的护理工作落到医院方。万家康护可以根据院方及患者需求制定合理的服务方案，规范配置每个岗位，通过严格的管理，规划病区环境，提升照护质量，减轻院方的照护压力。对于这样的规划，朱培表示，“我们希望院内的照护中心和院外的康复中心打通，完成患者从入院到出院再到居家这样一个一站式的服务内容。”从事15年互联网工作的最大影响，朱培是这样回答动脉网的，“极致的用户体验和颠覆式创新，这2个点的结果就是行业被你标准化了，从而才有平台的可能性。回头看这些传统行业的互联网化，本质就是把服务产品化的过程，在这个过程中你在不断的建立一个标准，去将它打造成你想要的模型，通过这个模型你能够把行业进行量化，进而能够大规模的运营和复制，通过长期积累的数据才会有智能化的改造与提升。”
同时产品服务由粗放到精细化是所有行业进化的必由之路。朱培认为，目前整个照护行业基本上停留在初级阶段，与符合客户需求的医疗照护服务还有一定差距。在这个过程中，朱培再三强调一个概念，即专项化，“专项化不是任意指派分配照护师。在我们看来，我们需要针对住院的患者做评估分析和专项推荐，比如患者到底是需要是骨科照护，还是肾病照护，还是肿瘤照护，还是ICU......然后给到专业的照护计划去执行。我们正在往更深更专业化的方向去发展，推动这个行业的提升。”专项化的重要一环是专业的照护人员。目前万家康护正在筹建一个专业的照护人员培训基地，为照护行业输送人才。培养专业的照护师、养老护理员、执业护士、康复护理员、管理人员等。目前也正在与加拿大超过110年的SE Health企业组织建立合作关系，提供国际认可的最佳实践的解决方案。朱培表示，“未来，我们希望培训学校能够向全国去输出人才，向北上广，甚至向东南亚、日本、韩国等输送照护人才。”最后一公里是当今医疗服务模式的中重要组成部分。尽管目前最后一公里的服务仍然存在许多挑战，但是凭借科技的力量，康护产业也越来越生机勃勃。朱培满怀信心的说，“在可预测的未来10年，作为医疗服务最后一公里的'人与人的服务’也必定会像美团、京东的最后一公里一般，成为新岗位新职业的群体象征，给行业的发展带来更多的想象空间和可能。”朱培表示，万家康护作为国内专业的康护服务运营商，自成立以来，就始终坚持深耕康护产业，打造院内外一体化的服务体系，努力实现最后一公里的社会服务价值。 想要联系动脉网报道的企业，请点击文末左下方“阅读原文”填写表单，我们的工作人员将尽快为您服务。
声明：动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
|
