浙江湖州。蔡先生在网上购物，他见某店铺的二手无人机比较新，就以每台7399元的价格，买了2台。不料，...

浙江湖州。蔡先生在网上购物，他见某店铺的二手无人机比较新，就以每台7399元的价格，买了2台。不料，收货却只收到了2个空信封。蔡先生拿到信封就知道自己上当了，他立即向客服专员反应，结果客服告诉他，这个事情暂时处理不了，让他寻求其他帮助。
 
客服的回答，让蔡先生一下子陷入僵局。不过，话说回来，买的2个无人机怎么就成了空信封呢？据悉，蔡先生是1月2日，在易诚二手智能设备专营店买的无人机，当时订单显示，二手95新，大疆无人机4Pro，价格为7399元，他买了2台。
 
一般来讲，东西不见了，从发货流程到派送流程都有嫌疑，蔡先生需要一一核实。先说派送流程，蔡先生表示“1月4日，早上9点多的时候，这个快递还显示在派送，11点多的时候就显示自动签收了，而且确认收货了，那时我还没有收到货。”
 
他是第二天去驿站拿的快递，拿到手时就是2个空信封。他虽然没拆开，但用手摸，就直接能感知里面是空的，更不可能有无人机，他核对了运单号，就是自己无人机的运输单号。
 
那么快递员是否有偷拿的嫌疑呢？自动签收虽然不妥，但也不能说明问题，因为现很多快递员都有这个习惯。蔡先生联系了当时派送的王师傅，王师傅表示
 
“你把单号发给我，我去调下监控，看到货的时候是不是2个信封，如果是的话，那就是卖家在搞你了，我拿到的时候就是2个空信封，我又不会拿你的东西。”
 
王师傅说的也在理，如果他拿的时候就是信封，那么只能往前面的程序找问题。再来看看商家的发货流程，蔡先生一开始就联系了商家，但是平台上没有商家的具体联系方式，他只能问店铺客服，他发的信息，对方一直是未读状态，也就是压根联系不上卖家。
 
也就是说，派件流程可以通过监控查证，排除快递员的嫌疑。但目前，商家发货这边的流程还无法核实，毕竟人都联系不上。
 
之后，客服也表示：非常重视消费者的反馈，也第一时间进行了核实，经查，该订单异常，综合判断可能存在刷单行为，建议立即报警。目前，平台也在全力联系商家，至于退款问题，客服表示这个订单异常，所以先建议报警，之后再协助处理。
 
蔡先生表示，自己是正常消费者，并不存在刷单行为。他也接受了平台的建议，先报警核实，在解决赔偿的事宜，他也情况反映给了市监局，具体情况待查。
 
对于蔡先生来说，这件事损失可大了，2台无人机要14798元。不过，“身正不怕影子歪”，只要他是正常购物的，后期理赔是没问题的。京东也算是一个大平台，只要查清楚了，想必会妥善处理。
 
如今，网购已经完全融入了大家的生活，也要提醒大家，网购时，要注意识别骗局，比如“价差大的，二手商品等等”，要提高警惕。其次，买东西要看信誉，一些不知名的小店最好不要购买贵重物品，以防一锤子买卖。一般来讲，官方店铺更靠谱，售后更有保证。