【原】如何写好流程和制度

流程和制度，是规范行为和作业的准绳。工作中，作为管理者，常需要通过制定流程和制度，以便于管理。本文简述写好流程和制度的几个关键点，供参考。

一、如何写好流程

流程，通用的定义为，将一组输入转化为输出的相互作用的活动。它包括“输入、输出、活动、关系、客户、价值”六个要素。

出于更贴近指导实践的初衷，本文不去讨论各管理学派对理论的争鸣。

我们把编制流程的要素，归结为：输入、活动、关系、逻辑、输出、客户。

其中：

输入：是指输入的所有资源，包括实施活动的组织、人、财、物（文件）和条件。

活动：是指流程环节。

关系：是指连接流程环节的走向。

逻辑：是指对环节条件进行是非判断。

输出：是指流程运作的结果，包括文件、项目成果等，它承载流程的价值。

客户：是指下一流程环节的主体（流程完结时指流程服务对象或外部客户）。

流程编制要求：要素齐全、走向正确、逻辑清楚、形成闭环。

前两项很好理解，略过。逻辑清楚，是指有判断判断条件时，要有是非两个流程向，即，符合条件时流入哪个环节，不符合条件时流入哪个环节，要标识清楚。

如下图，审核未通过，是驳回到流程发起人，还是上一环节，不清。

形成闭环，是指任何一个流程都要流入下个流程，直至流程完结。

如下图，拒收或降级使用，没有下个流程，未形成闭环。降级使用，也达成买卖交易，也应该流入仓库办理（折扣）入库手续并执行付款。

关于起始框、处理框、判断框和流程线等各种流程符号，国标GB/T 1526中有详细规定，本文从略。

二、如何写好制度

制度要素包括：目的、适用范围、定义、职责、正文或规定、相关文件表单和流程图、绩效与奖惩、解释权、颁布与实施日期。

其中：

目的：描述制度编制的背景，编制制度想要达到的目的。一般以“为了……”开头。

适用范围：描述该制度使用的主体（人或组织）、客体（空间、时间、事物的范畴）。

定义：描述该制度特有的一些专有名词，或者一些通用名词在该制度中的特定解释。

职责：包括对机构、组织的设立的约定，以及它们的职权和责任。职责的约定必须清晰明确，不产生职责真空，也不重叠。

绩效与奖惩：描述该制度在运行过程中期望产生的效果或价值，以及对遵行和违反该制度的组织和个人，如何进行奖惩。

制度样例，可详见《招标采购管理制度》。