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工作多年，身边不乏许多优秀至极的职场强者。或独当一面，或独立带队，或成长飞快，或靠谱踏实，总之，各有各的优点。 但回想起他们身上的共性之时，往往能看到一个共同点，那就是他们中的大部分人往往都擅长做闭环操作，也就是能够从零到一，以始为终。 也正是这样的闭环思维，让他们在职场成长的路上，常常无往不胜一直向前。以下，Enjoy： 常识君|有话说 编辑：晓贤 策划：曹寓刚 来源：盛和利他（ID:gh_c6bb6f14acf0） 01 什么是闭环思维？ 所谓闭环思维，值别人发起的活动或工作，在一定时间内，不管我们完成的效果如何，都要认真的反馈给发起人，并且每件事情或者工作都要有这种思维。 “闭环”这个词最早出现在管理学中，由美国管理学家戴明博士提出的一个模型，所以又称为“戴明环”。 管理学上的闭环包括计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（act），戴明博士提出，闭环是一个螺旋上升的知识增长模式，每一层都是一个独立的PDCA循环。 新的循环把上一次循环的结果作为已知条件，于是越来越接近螺旋结构顶端的终极目标。 需要注意的是：这四个过程并不是运行一次就结束的，而是应该周而复始的进行——一个循环完成，解决了一些问题，而没有解决的问题将进入下一个循环，如此阶梯式的上升。 如果，你认为以上说的难以理解，可以用一句话来概况： 闭环，就是把一件事做完。 我们平时如果评价一个人靠谱，肯定会说他：“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。你可能觉得这些听着没什么感觉，但是它对于一个人的人生和事业都至关重要。 闭环思维这么重要，虽然看起来也不难实现，但在实际工作中能做到的显然不多，甚至有些稀缺。 02 闭环思维 在阿米巴经营中的实际应用 在进行月度结算的过程中，阿米巴领导者的经营者思维、部门成员的经营参与意识，都可以得到提高。 阿米巴经营通过每月运转PDCA循环，实现经营绩效的提高。 1.预定 阿米巴经营的“预定”，不是根据当月的销售预估和生产估算等算出来的，而是阿米巴领导者根据自己的想法来设定的本月应该达成的目标，那种必定完成目标的强大信念则是通过单位时间附加价值结算表体现出来。 2.实行 月度的结算表，是每天销售额和经费的集中统计。比如在生产部门，每天都会确认订单余额和生产的进度，每天会配置原材料等资财物品，总之，切切实实地按照生产预定完成生产任务是非常重要的。 3.分析 将结算表的预定和实绩进行比对，分析两者之间的差额。当然不仅看表面上数字的差额，更重要的是需要讨论“为了达成预定下一步该怎样做”“这样的对策是否靠谱”等，分析研究差额出现的原因和对策。 4.对策 为了进一步提高各自部门的经营成果，明确下个月以及以后的工作方向和课题目标，并召集全体成员讨论问题所在。 03 形成反馈系统 为未来按下启动键 回到这个核心问题的原点——闭环思维。 闭环思维的本身是为了形成一个反馈系统，给未来按下启动按钮。 下面，我们以阿米巴经营中的反馈系统为例，对闭环思维的实际应用加以阐述： 让员工成为企业的主角，这是阿米巴经营的核心理念，而反馈结果作为阿米巴经营中的一项重要内容，正是培养员工成为企业主角的重要方式。 在京瓷集团中，每一个工作日的生产、时间、费用等主要项目的实际成绩，都会在下一个工作日以日报的方式传达给企业的每一个部门。 企业的各个部门可以根据上一个工作日的数据知道每一天的总计以及截止到当天的当月累计。 这样一来，阿米巴的领导人就可以根据这些数据计算出每一天的单位时间核算。 在京瓷中如果每一日的反馈能够得到长期坚持，就能够让各个阿米巴及时地了解到现场出现的各种问题，并及时地采取相应的措施，从而保证京瓷集团少出现失误多增加利润——如果阿米巴将攒到月底的数据都能够仔细地分析，我们就能够拥有很多改善的良机，因为新的信息永远都有着不可估量的价值，而这也是让员工成为企业主角的最好方式。 在阿米巴经营中，反馈结果有四个环节： 反馈结果中的第一个环节：结账一小时之后立刻公布结果。 在京瓷，每一个月末的最后一个工作日都是结账日。 通常，在中午的时候结账完毕，下午会再进行最后一次核算。在这个过程当中，因为各个阿米巴的领导人已经有了截止到月末最后一天的累积数据，所以在月末的最后一个工作日将自己手头的资料全部整理出来，再将最后一天的数据全部加上去就能够算出当月的大致单位时间核算表。 事实上，在每一个工作日中，阿米巴中的各项指标都会统计得非常详细，因此每个月末大致算出来的核算表基本上和最终统计出来的核算表没有太大的出入。在结完账之后的一小时的总结会上，阿米巴领导人就会根据相关的统计数据向其他成员宣读当月的工作结果。 比如在半导体零件部，当一个月的单位时间核算表统计出来之后，部长就会主持召开反思会。此时，各个生产线、技术、设计、管理、检测、品质等所有科室的负责人及各下属的负责人都会出席此次反思会。 在反思会召开之初，事业部长先进行总结，之后各个科室再汇报当月的总产、时间、费用、特别事项以及当月没有完成的部分，接下来，部长再下发下个月的目标与预测。一般根据需要，部长会与其他相关部门和阿米巴的领导人以问答的方式进行更深一步的讨论，并做出一些必要的调整。 反馈结果中的第二个环节：趁热打铁进行反思。 在阿米巴经营中，无论是统计之时的午会还是反思会，最为关键的一个环节就是一定要做到成绩一出来就要立刻讨论，并采取相应措施——趁热打铁，让员工明白自己哪里还需要改进。 人在工作中往往会有很多想法，但是随着时间的流逝就会慢慢地忘记。 如果不趁余温未退就马上反思，就不可能养成及时地解决问题的好习惯。” 可能正是由于这种不停的倡导，在京瓷，成绩的总结速度才达到惊人的程度，最快只需要十天左右的时间，长的话也就三个星期左右。 正是因为速度如此之快，京瓷中的员工在每一个月就能够知道上个月的工作成果。而在一般的企业中，这个过程所耗费的时间往往是惊人的，一般都在一个月以上，最长的甚至要好几个月，结果就是员工对之前所犯的错误的印象已经变得非常模糊，即便等到后来知道了结果也不会引起重视。 最终的结果导致员工只关注如何逃过责罚，而不再关注自己的工作质量，从而为企业的发展带来了很多的不确定性。 反馈结果中的第三个环节：把公司的经营现状传达给所有的员工。 将经营的结果传达给所有的员工，这是让员工成为企业主角的关键点。 在京瓷，了解企业经营现状的人不仅仅局限于管理层，而是包括所有员工，每个临时工都在内。 我认为，在现场中进行生产的员工、在外边整日东奔西走跑业务的基层员工都是企业的主角，因为没有他们的辛勤劳动就没有京瓷的繁荣。 在京瓷数十年的发展历程中，每当遇到经营困难的时候，就需要所有的员工团结一致，努力走出发展的困境。 所以，为了保证员工在企业遇到困难的时候依然能够和企业同心协力，就应该在平时毫不保留地告诉员工企业的发展现状，从而促使员工信任企业，忠诚于企业。 反馈结果中的第四个环节：公布企业的经营成绩。 在京瓷，每一个月的第一个工作日，阿米巴的领导人就会召集所有的员工在本馆前召开晨会。 在晨会一开始的时候，阿米巴的领导人就会汇报阿米巴所有科室的经营成果，并指出：“某某科室连续在几个月内达成了某某目标，某某科室的订单在连续几个月减少了多少，今后一定要严格地控制费用和时间。” 随后，阿米巴的领导人会接着公布其他阿米巴在上个月的成绩，并以此提出自己的阿米巴这个月的工作目标。 公布其他科室的成绩或其他阿米巴的成绩以及状态，可以让所有的成员都能够进一步了解自己阿米巴和企业整体的运营状况。 同时，这种做法也有助于提高企业内部的竞争意识，有助于提升员工的积极性，并且有助于引导员工不满足于当前的状态，激励员工们向更高的工作目标发起挑战。 由此可见好的反馈，离不开以下3个关键因素： 1）建立明确反馈时间点 企业里出现完不成任务的情况，不总是因为员工能力低效，而是很多时候对上级的指令理解不清楚，比如我们经常听到上级说这样的话： 这个活挺急的，要抓紧时间赶出来，越快越好，着急用。 但到底什么时候要？毕竟每个人都有很多重要的工作，要不要推后？ 所以，“尽快完成”这样的说法，只会在执行过程中没有时间观念，让人摸不清头脑。 而最好的方式就是尽可能明确反馈的时间点。 2）设立明确完成标准 布置任务也好，设立目标也好，始终要有一个明确的完成标准，同时这个标准一定还要可操作性。 比如，领导在布置任务时说：今年年会，多找几个好听的歌合唱。 但是，每个人对待好听的标准是不一样的，有人喜欢张学友，有人喜欢周杰伦，还有人喜欢刘德华。 好听，注定是一个无法量化的概念和标准。 设立明确的完成标准，远比一个模棱两可的宏大目标要容易的多。 3）做好汇报要求，检查进展 要想获得好的工作结果，不仅要把工作交代清楚，还要严格把控过程。 和你分享一个方法：完成一项工作任务后，附带一个汇报要求，周期长的任务，可以分成多个节点汇报。周期短的任务，可以居中汇报一次。 不管汇报的对象是对自己，还是领导，都是一次了解自己实力和执行力的最佳机会。 04 闭环方向正确与否 影响人的一生 闭环质量的好坏，方向的偏正，决定了人生中选择的走向是否合适。 有这样一个故事：一个青年人去问大画家阿道夫·门采尔：“我画一幅画往往只用一天的时间，可为什么卖掉它却要等上一年？” 门采尔回答道：“请倒过来试试！你花一年的功夫去画，那么，你只要一天的时间就可以卖掉它！” 可想而知这个年轻人的积极性会多受打击。 越是焦虑就越容易急功近利，越是急功近利就越无法画出优秀的画作，到最后，不论是画技，还是名望，都会离他越来愈远。 而门采尔的建议看似辛苦，却反会使他更优秀。 好的闭环能够让你越走越轻松，而坏的闭环只会让你光卖力气，离目标越来越远。 比起勤奋，更重要的是具有主观能动性的自我完善能力。 优秀的人总会更加优秀，平庸的人愈加平庸，就是因为聪明的人都在暗自锻炼正向闭环能力。 《原则》的作者瑞·达利欧说：“好习惯让你实现'较高层次的自我’的愿望，而坏习惯是由'较低层次的自我’控制的，阻碍前者的实现。” 每个人都有自己的短板，意志力又往往因为外界变动而减弱甚至消失，所以要想走得轻松些，将自己纳入良性的闭环就尤为重要； 让自己的行为系统越来越优化，抵御负面行为的能力也就越来越强，从而形成正面反馈的行为系统，使得滚雪球式的闭环加强自我价值。 巴菲特一生都在不断地滚雪球，而且越滚越大，滚出了伯克希尔哈撒韦金融帝国，滚出了世界首富，滚出了世人敬仰的“股神”。 形成闭环思维，让习惯的力量带你前行。 有句话是这样说的，一个人活着究竟是前进还是后退，关键就是看他是否有意识去提升自我能力价值；而闭环的习惯，就是让你的自身能力价值在无意识中得到不断的螺旋式上升。 等你走过一大段路回头审视，你会发现，在不知不觉中，你已经成长了太多太多。 05 如何通过稻盛哲学 磨练自己的闭环思维？ 那么我们该如何通过稻盛哲学磨练闭环思维？只需要做好以下几点： 1.认真努力，埋头工作 努力工作，既是指勤奋，也是指对工作要始终抱有诚实的态度。我们真正能用心体会到的快乐，蕴藏在工作之中。 对工作漫不经心，而想要从娱乐和爱好中找到快乐，虽可能会有一时的快乐，但绝不会得到真正的快乐。 如果不能从占有人生比重最大的工作中获得充实感，那么我们必将感到不足和空虚。 正是在认真努力埋头工作并有所成就的时候，才能得到无法用其他任何东西替代的真正的快乐。 2.极度认真地过好每一天 人生如戏，每个人都是自己戏中的主角，重要的是如何创作自己人生的剧本。 或许存在任由命运摆布的人生，但是通过塑造自己的心灵、改变自己的精神，人就能按照自己的理想创作剧本，按照自己的理想扮演戏中的主角。 所谓人生，全在自己如何描绘。浑浑噩噩生活的人和认真对待生活的人，其剧本的内容迥然不同。 珍视自己，一天一天、一瞬间一瞬间，极度认真地过好，你的人生即刻就会呈现灿烂的景象。 3.脚踏实地，坚持不懈 怀有远大的理想固然很重要，但是，即使树立了远大的目标，在日常工作中，却必须要做许多看起来简单乏味的事。 “自己的梦想和现实之间的差距太大了”，有时我们会感到苦恼。 可是，在任何领域，在取得丰硕的成果之前，都必须对工作进行改良改善，必须做基础性试验、收集数据，必须四处奔走承揽订单，必须脚踏实地，努力工作，反反复复，精益求精。 不要忘记，伟大的事业不是一开始就能实现的，而要靠脚踏实地的努力、一步一步的积累才能够实现。 4.认真地、拼命地投入工作 拼命工作，就是勤奋，就是对工作保持一种诚实的态度。 对某些工作，有人或许会想：“拼命去做这么琐碎的、不惹人注意的工作，没有人会称赞。”但是认真地、拼命地投身工作的人，他们会精通这项工作，做出了不起的成就。 我们中间就有达到了这种境界的人。比如航班的乘务员中，有人这么说：在亲眼确认仪表显示是否异常之前，“在数百个仪表中，发生异常的仪表自己会跳进我的眼帘”。 另外，在维修员中，依据长期的经验，不仅用眼看，而且用耳听、用鼻嗅，最大限度地发挥五官的功能，就能察知飞机的毛病，在故障发生之前及时处理。 像这样，通过认真地、拼命地、持续地投身工作，就能够抓住事物的本质。这种人作为领导者可以成大器。 同时，通过认真地、拼命地投身工作，我们可以提升自己的人格，让自己的人生更加圆满。 5.踏实努力，精益求精 无论多么伟大的事业，都只有通过踏踏实实的努力、一步一步积累才能成功。 在人生中要做成大事，一口气就想到达目的地，那样便利的方法并不存在。 但是，踏实的工作要长期持续并不简单。我们常常会想：“这样的工作长期持续下去能成何事？这样做下去不是完全没有进步吗？” 在这种时候，要把这种质朴的工作继续下去，“喜欢工作”就很重要。 俗话说，“有情人相会，千里等同一里”。想与心上人相会，走上千里也不会觉得辛苦，仿佛就像一里。 只要喜欢这项工作，即使旁人看来非常辛劳，但本人却不觉其苦。我们都是因为喜爱这项事业才会聚到一起的伙伴。 在日常工作中，有时我们会感觉辛苦和为难。让我们回忆起刚进公司时的心情吧！让我们踏踏实实、精益求精、努力工作吧！这样做一定能促使我们健康地成长。 在每天辛勤的劳动中，我们中有人会意外收到来自客户的鼓励和赞赏。来自客户的激励和感谢之词，应该成为我们拼命工作、持续奋进的原动力。 策划：曹寓刚，北京盛和利他策划咨询有限公司创始人，稻盛和夫媒体专栏“解析稻盛”独家撰稿人。毕业于横滨国立大学，曾经就职于日本最大的咨询公司野村综合研究所。阿米巴咨询专家，利他哲学企业落地专家。翻译校订稻盛和夫著作《心》 《稻盛和夫自传》 《阿米巴经营》《稻盛和夫阿米巴经营实践》 《思维方式》《赌在技术开发上》《心与活法》等；翻译稻盛和夫相关著作《日航的奇迹》《稻盛和夫的人生哲学》《成法》等。 来源：盛和利他（ID:gh_c6bb6f14acf0）  |
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