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第一次的感动让我们有了第二次

 江苏天行健 2022-01-25

    

中午去饭店吃饭,朋友说明已在一家自助餐厅定好了位子,于是开车前去,走出电梯,餐厅引领员将我们带到了座位。

坐下,朋友解释说上次听我说起过这家餐厅,记住了,于是今天相约于此。朋友的话让我想起曾与这里的一次邂逅。

四月,是南京春暖花开的季节,我与另一女友相约一聚,她提议来这里小坐,自助式的,随意,也可以各取所需、各取所喜地边吃边聊。自助式的餐厅我们已经不止到过一家,但这里是我第一次来,自然一边享用着这里特有的美味佳肴,一边观察着这里的环境,体验着这里的服务,悄悄地以管理咨询的眼光体验式地评价着这里的一切。

不知不觉中我们已在这里坐了二个小时,准备再坐一会稍稍休整一下就离开去逛街。于是起身取了一杯饮料,轻轻地聊着。女友不经意地介绍说她在北京时曾去一家餐厅用餐,那家餐厅对前去过生日的客人给予打折优惠,这里就没有。我突然灵机一动,看着女友:“不知这里有没有这项活动?”

女友肯定地猜测:“肯定没有嘛,餐厅没有贴出宣传告知。”

“没贴不代表没有啊。我们问问吧,说不定这里也有这项优惠呢?”我想了解一下。于是请来了服务小姐,问她:“请问在你们这里过生日有没有优惠啊?”

“有啊。”小姐肯定地点头。

“那有什么优惠呢?”我想了解具体的优惠方式。

“十人以上赠送一只大蛋糕,六人以上十人以下赠送一只中号的蛋糕,当天过生日的寿星享受半价优惠”小姐麻利地一口气介绍起来。

我望了望女友,又看着服务小姐:“那今天我们过生日可以享受优惠吗?我们已经全额付过款了,刚才不知这里可以优惠,你们又没张贴宣传介绍,我们来时不知道的。”

小姐一边表示可以享受优惠,一边要看身份证。我拿出身份证,递给了小姐。小姐看后说请等一下,正准备要走向服务台,我喊住了她。小姐愣愣地停在原地,看着我,不知怎么回事。

我推了推女友:“你也把身份证拿出来吧。”女友起先不肯拿,说只能一个人享受的。我催女友拿出来,既然带了身份证,今天又是生日,何不拿出来呢?看餐厅如何面对这特殊的情况?

女友拿出了身份证,递给服务小姐。小姐显然没有想到今天我们来的二个人都是过生日,愣愣地看着我们,没办法,有身份证为凭啊。很快小姐就轻轻地请我们等一下,她去和领班汇报一下。

不一会,领班来了,一位帅气的小伙。他拿着我们的身份证,问我们是同年同月同日生?我们笑着解释:“不是,是同月同日生,整整相差了十岁呢。”

他客气地表示在这里过生日是可以享受优惠的,具体标准和刚才小姐说的一样。看着我们已经用餐完毕,征求我们的意见:“蛋糕马上安排厨师给现做,就是要等一会了,打包带走吗?”得到我们的认可后,他一边表示祝贺,一边答应马上退回多收的餐费,让我们再坐一会等他们特意为我们做的生日蛋糕。

领班和小姐又去招呼其他客人了,我们旁边一桌的六位姑娘始终望着我们这边笑着,不时相互轻声议论着。是啊,这样的事情真的是不多见的,仅来了二个人,还都是当天生日,每人享受半价不说,还每人送一只蛋糕。

大约等了半个小时,小姐拎来了二只包装精美、系着红绸带的水果生日蛋糕,同时退回了差价。我们一边向餐厅的领班、服务小姐道谢,一边看着手上拎着的圆圆蛋糕,女友一个劲表示:真不好意思,吃着还要带着。

回来后,我和朋友谈及此事,朋友们都不由地感到好笑:还有这种事?过生日给予优惠是有的,但象这样的过生日,这家餐厅真像中了彩票一样呢。这是哪家餐厅啊?

  虽然事情已经过去了,但我曾经与朋友们的分享今天有了另一种效果。这不,朋友就是听了我的述说今天相约在此,我们成了名副其实的回头客,并且并不是因为手上有了每次用餐后给予的优惠券一定要在规定时间内消费,而是因为一次不经意的感动,因为一次意外的惊喜,因为餐厅真诚地服务。当然,如果这家餐厅能够将这项服务宣传、告知于消费者而不是等顾客主动询问就更好了。这也可以说是餐厅为顾客服务中的一个小小遗憾吧,当愿他们能够尽快改进,真正做到真心、诚心、周到地为顾客服务。

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