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近年来，随着物管服务标准化程度的不断提高，市面上涌现出一大批住宅物业服务产品，而已面市的产品中，不乏高端住宅服务产品。虽同为高端住宅服务产品，不同物企的产品服务内容和服务规格却有着较大差异，进度也是：有些物企的产品才刚发布不久，暂无可供参观的落地项目；有些物企只落地一两个项目，对外标榜自身的高端服务能力，然后就再无市场化的业务动作；深耕多年，市场化效果显著，堪称业内标杆的物企则是凤毛麟角。 高端住宅服务产品究竟有何不同？资深物企可以做到何种程度？这种高端又能给业主们带来什么？带着这些疑问，本次克而瑞物管走进嘉宝服务旗下高端住宅服务项目——成都雍锦世家。 嘉宝服务作为“服务产品化”的资深玩家，早在2006年提出差异化产品服务模式，并在2008年升级打造出“金管家、”“管家”、“酒店”、“优质”四套服务产品模式，“金管家”也逐渐成为嘉宝服务高端物业服务的代名词。而其所服务的成都雍锦世家于2018年12月交付，至今不足三年，但物业费收缴率上涨23%，房价涨幅高达47%。在物业费达6.5元/月/㎡的情况下，项目客户满意度常年保持在90分以上。如此亮眼的表现“金管家”究竟是如何做到的呢？
成都雍锦世家项目实景图 卸得下业主的盔甲 也守得住生活的格调 雍锦世家作为成都的豪宅型住宅产品，项目内的业主以职场精英居多。这类业主们平日里忙于高强度的工作，如果下班后又将面对家庭琐事，繁杂之间难免有失精致。“金管家”服务雍锦世家近三年，对业主群体有着清晰的客群画像，对他们生活中的痒点和痛点了如指掌。刚需项目里，物业团队更多地要做的是给业主一个整洁、安全的居住环境；但在雍锦世家项目，“金管家”要做的是替业主守住生活的格调。 在“金管家”的认知里，雍锦世家业主的生活格调，应该在低调中透着精致，优雅中带着温馨。 环境有舒心的设计。“金管家”期望为业主营造一个高贵典雅的归家氛围，为此主动介入雍锦世家的前期设计，将小区主入口打造成会所式入口，进门便是类似星级酒店前台的物业服务中心。考虑到业主群体中不少人是从地下车库乘电梯回家，为了保障这部分业主归家的服务体验不降格调，“金管家”将地下入口也打造成了星级酒店大堂的模样。步入小区，“金管家”力图实现让业主放下工作的疲惫，目之所及皆身心舒畅，因此不但对项目内17150㎡的景观保持了高水准的绿化养护，而且在主入口延伸开的石板小路的沿途规划了多个亲子活动场地和老年休闲空间，让银铃般的欢笑、茶叶的香气和棋子落手的脆响伴随着业主的归途，对家的思恋渐浓。置身楼栋，“金管家”希望保障业主生活的隐私不被打扰，雍锦世家采用酒店化集合新中式的景观设计手法，所有单元入户都有隐墙设计，营造曲径通幽的意境，隔绝外界的纷扰，让业主安心享受家的温馨。 
成都雍锦世家“金管家”服务实景图 人员有贴心的关怀。“金管家”精选高标准服务人才，匹配高净值业主群体的需求。招聘方面，“金管家”贯彻五星级酒店服务水准的理念追求，对拥有高端酒店或其他高端项目服务经验的人员优先录用；培训方面，“金管家”拥有完备的培训体系，包括插花、茶艺、咖啡、烘焙等知识技能在内，全方位提升管家的综合素质；考核方面，“金管家”制定了日常考核、季度测评、半年度评比等一系列考核机制，赏罚分明，充分调动管家的积极性，更专心的投入到为业主的服务中。雍锦世家定制化人员配置，不但在物业服务中心配备多班次的服务人员以实现“24小时管家前台”功能，更在每栋楼都配置了一名专属管家为业主提供专属服务。 
“金管家”为业主提供专属服务 设备有安心的保障。常规的项目里，老旧设备日常检修，维持设备正常运转就算是及格；若能通过整改维修降低能耗，简化流程提升人效就已是优秀；但“金管家”要做的，不仅是检修运维、降本增效，而且要给业主一份毫无后顾之忧的安全感。碰上市政断水，雍锦世家高低区均设有二次供水系统，常备60m³的水箱活水储存量；碰上市政断电，雍锦世家设有备用发电机房，且全部流程可视化呈现，紧急情况下非机电人员亦可准确操作；应对火灾隐患，除了常备各类灭火器械外，“金管家”在雍锦世家还自行设计了防火槽，用以保护设备。 把尊贵搬进府邸 高净值人群的专属空间 雍锦世家的业主囊括各领域的高量级人才，出门在外，业主们是各行业的精英；下班归来，业主们又如何延续那份体面与精致？“金管家”不仅通过仪式感的服务顾全业主们的“面子”，更要满足业主们追求身份认同的“里子”。刚需项目强调和睦相处，守望相助，因此物业团队更多要做的是营造业主共建共治的氛围；雍锦世家荟聚精英群体，推崇府邸文化，因此“金管家”在邻里融洽的基础上更要凸显高雅尊贵的身份象征。 在“金管家”的认知里，雍锦世家带着自身独有的尊贵，要为业主打造专属的社会生活空间。 生态四季的人景互动，给业主一个专属的生活环境。从闹市之中步入，入眼便是一片绿意。“金管家”选用与雍锦世家风格契合的绿植进行整体打造，精心分配应季植物，春夏秋冬，四季更迭；同时团队定时为社区植被、草坪进行科学养护、悉心打理；定期进行防病虫、防冻、防旱等防治管理，保持社区景观历久弥新，让业主推窗见景，舒享清新美好生活。除了自然景观的匠心营造，“金管家”还引入“雾森系统”，使园区呈现了与众不同的感受。此外，在园区焕新方面，“金管家”定期对项目井盖、树池、车道出入路面、负一楼小品等点位进行美化，将此类景观进行喷绘，而负一楼小品则利用墙面山水画与字画海报进行保护，幽雅的灰蓝色调与水墨意象穿映于其中，不同元素在空间中悄然衬托，为业主带来全新视觉享受。 
“金管家”对车道旁墙面进行景观喷绘 无微不至的生活便利，让业主放心当“甩手掌柜”。为了让业主们摆脱生活琐事的牵绊，“金管家”思虑周全：雍锦世家的水上会客厅配备了报刊架、沙发、茶几、便民服务箱及医药箱等便民服务设置；大厅位置也同样设置有快递免费上门服务的专属礼宾车，提供每天两次的快递上门配送服务；每次长假后还会提供贴心的车辆清洗服务；每年还会主动上门提供一次“地毯清洗”和“空调滤网清洗”服务，为业主节省更多的时间享受生活。此外，为了最大程度地契合客户个性化、多层次、差异化的情感需求，金管家团队还在小区中建立了“植物阳光补给站”、“宠物便利站”等，为业主提供绿植、宠物代养、代喂等服务。考虑到办理政务等事件的复杂性，成都雍锦世家入户口设立了政务一体机，让业主在家门口即可办理社保、公积金等各项事务，弥补了时间上的服务盲点，突破了地域上的服务限制。 
“金管家”为业主提供宠物代养、代喂服务 润物无声的情感陪伴，见证业主的每一个重要时刻。在雍锦世家，入住是幸福的开始。从搬家、打包到收纳整理，金管家团队为业主们举办了一场场幸福感满满的“乔迁仪式”，让归家更富有纪念意义。得知业主婚嫁喜事，金管家们会主动帮助业主布置小区内的新人婚庆现场，并在婚礼当天，为婚嫁业主提供特殊的礼宾服务和车辆停放指引服务，用有温度的服务让业主们感受到家一般的温暖。而小业主的生日，金管家们自然也不会缺席，为了让孩子的成长具备仪式感，嘉宝服务会定期为当月生日的小业主们举办生日party。神秘的生日贺礼、精心准备的主题蛋糕……一切都只为了给小业主最难忘美好的生日体验。 
成都雍锦世家无处不在的“金管家”身影 魔镜魔镜告诉我 什么是最懂我的智慧化 雍锦世家的业主大多都是社会精英，无数次临机决断的锤炼让其对信息的掌控欲融入了血液。业主在工作中养成的习性，在生活中又该如何满足？仅仅是通过各个渠道提供海量庞杂的信息对雍锦世家的业主来讲显然是不够的，“金管家”要呈现在业主面前的必须是一个集成化的解决方案：雍锦世家的业主们稳坐家中，靠“金管家”提供的一面“魔镜”，就将一切运筹帷幄。 在“金管家”的认知里，雍锦世家应该想业主之所想，给业主提供最前卫的智慧化解决方案。 雍锦世家的“魔镜”，安装在客厅的显眼位置，通过智慧化系统整合各类信息。以“魔镜”为核心，“生活家”APP为辅助，“金管家”为支撑，为业主构建了一个立体的人居生活体系。 
“魔镜”户内智能化管理系统 “魔镜”连接生活。“魔镜”中的“新闻热点”会主动推送重要的时政新闻，在页面顶端滚动播放社区公告，并根据业主喜好提供个性化的资讯精选推送。“魔镜”不仅连接着业主自己的生活，更连接着业主与家人的生活。“魔镜”支持双时区显示，两个时区，两个天气，分隔两地的家人，“魔镜”替业主牵挂。 用“魔镜”连接社区。出门之前，点击“魔镜”中的“电梯预约”，系统将自动为业主呼叫电梯，让业主出行无需等待。“魔镜”不仅服务着业主的一进一出，还关注着业主孩子的一举一动。“魔镜”联通包括社区儿童游乐场在内的室内外各处监控，镜面手指一划，即可切换监控画面，洞悉孩子的玩耍动线。 用“魔镜”连接居室。通过“魔镜”，业主可以用语音交互等方式场景化控制灯光，分区域、分房间控制照明，打开或关闭窗帘等。此外，电饭煲、电冰箱、电视机、扫地机器人等大部分常见智能家电均可以通过与“魔镜”的连接，实现一键掌控。除了业主的主动操作，“魔镜”还会自动为业主实时监测屋内的恒温、恒湿、恒氧情况，并根据业主的生活习惯自动调节温度、湿度和氧气。 用“魔镜”连接服务。“魔镜”是“金管家”的召唤法宝，只要业主需要，“金管家”提供的缴费、保修乃至上文提到的家庭医生等各类便民服务都可上门服务。“魔镜”更是业主的忠诚卫士，只要业主在出门前开启“离家”模式，红外感应就将全屋布防，一旦有人入侵或发生煤气泄漏等异常情况发生，系统会自动通知家人和物业，预防事故发生。 小结 纵然国内的物管行业已有近四十年的发展历程，但大量的标准化服务产品面市却不过短短数年光景，多数物企在这一业务领域尚缺乏探索与沉淀。现如今高端住宅物业服务产品兴起的背后，是各家物企对市场竞争愈发激烈的积极回应和对策，透过嘉宝服务“金管家”团队在雍锦世家中的表现，或许可以给仍在业务探索期的其他物企以启示，也能让更多业主乃至业委会为自家小区挑选服务产品时有所参考。 |
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