 2021的女王节，我们和内容电商操盘手郑如晶聊了聊
如何跑赢电商下半场？
敏锐的洞察与内容的优质同样重要
“这次的直播效果怎么样？”
“今天有不少人评论说用完小样感觉不错，来买的正装～”
“直播的时候，有用户说我们的压力泵不太好用，这个要跟一下。”
0点，郑如晶准时出现在会议室，和刚刚下播的小伙伴们一起，开始对当天的直播进行复盘。
女王节期间，郑如晶的团队每天在直播后对效果展现、产品呈现、用户反馈等进行逐一分析调整。“直播中的每一句话都经过我们的仔细打磨，力求在短时间里给用户展示产品的全部特点”，郑如晶说。
从年初的年货节到刚过去的女王节，郑如晶每天的工作都是快节奏的，直播之后还有复盘会。“没有什么特别的，这就是我们工作的日常。”作为Spes品牌创始人，郑如晶已经习惯了这样的忙碌。
2020年下半年，Spes试水了抖音电商的达人直播，新品当日成交额就达到了50万元，这让尝试内容电商时间并不长的郑如晶感到意外，也让品牌有了更大的信心。而随后开展的店铺自播，仅仅用了1个月左右时间，也做到了单日近15W的成交量。郑如晶告诉记者：“团队能够在短时间内做出成绩，把握时机、做好内容、保持勤奋都很重要。”
生活会给你惊喜
80后的郑如晶，从大学毕业后便来到了杭州工作。在这里，她不仅见证了互联网电商的发展，也深入地参与其中。  毕业至今，郑如晶参与了多次创业，她认为，这大概是因为自己每次都能闻到“机会”的味道，而获得这种技能其实并没有想象中那么难。虽然工作强度很大，但只要一有空，她就喜欢和闺蜜逛逛街，跟父母一块聊聊家常。
这状态乍一看，着实有些“凡尔赛”，但多年的电商经验让郑如晶深谙其运行的底层逻辑。她认为，想要明白互联网的玩法，就要走进日常生活中去，因为灵感往往就是在生活中被激发的。
刷手机的时候，她发现越来越多的年轻人担忧自己的发际线，于是Spes防脱发产品应运而生；当爸妈通过抖音买到红薯开心得不得了时，她意识到内容电商正在被越来越多的人所接受，要把握时机赶紧入局……
这些对于生活的细微洞察与理解，总能让郑如晶及时感知到用户的痛点，捕捉到绝佳的入场时机。
正如郑如晶所言，“数据要看，但也别把自己框住了。要学会享受生活，要有时间逛街，也要有时间买买买，更要有时间陪陪家人，生活有时候会给你意想不到的惊喜。”
内容营销助力长效经营
今年年初，郑如晶带领Spes品牌入局抖音电商，如果说敏锐的洞察力让她能够抓住机会，那么“勤奋”就是当机会出现后，能够让她收获成功的法宝。
初入局时，整个团队对于抖音电商的板块都不太熟悉，平台的规则细节也不够了解，郑如晶不知道自己的优势点在抖音电商平台如何展现，更找不到可以发力的方向。
在前期阶段，她花了很大的力气去组建团队，然后跟着团队一起去学习、思考、总结梳理。在与团队的一次次复盘，和对市场的一系列分析后，逐渐找到了适合自己的方法。
“我们开始重新定位产品，扩充人货场的合理匹配，严苛把控每个细节，层层优化并完善各个节点的管理，分析抖音电商平台的用户关注点，并重新调整搭建核心团队。”郑如晶说，完成这个过程很难，每一天都很累。但到第二次店播时，在线人数和GMV都比第一次翻了整整20倍，这对团队来说是一个很大的鼓舞，也算是终于摸到了一些方向。  团队很快便迎来了“抖音抢新年货节”活动，如果说这场活动帮助Spes品牌在平台迅速启动，并收获了第一波粉丝，那么接下来在实践中的方法总结，则是帮助品牌获得长效经营的窍门。
从数据来看，从年货节到女王节，虽然销售业绩不错，但Spes的粉丝量并没有爆发性增长。不过郑如晶对此并不着急，这份安心的底气正是来源于对自家产品品质的自信，以及输出内容时的严格把控。
在电商运营逻辑中，内容营销与商品品质都很重要，而日渐崛起的内容电商平台对于商品的品质要求同样严苛。郑如晶坦言：“抖音平台的达人对于产品品质的严格要求让我们商家很有压力，但产品通过考验之后所呈现的效果自然是更为长效的。”
在抖音女王节活动中，Spes有自己的“品牌自播团队”，也有与抖音达人一起合作完成的“重点直播团队”，通过尝试平台的各种新玩法去提高直播的效果。
除了产品品质之外，内容电商中的“内容”必然占据着举足轻重的地位。
郑如晶在判断优质内容时，有两个标准——“有品质”和“受欢迎”。前者是保证品牌能够长效发展的关键，后者则是用内容与观众进行有效连接。
举个例子来说，有些受众喜欢看的剧情和Spes品牌本身所倡导的理念并不一致，郑如晶就会果断放弃。“对于内容的把控其实也是对于用户群的筛选”，郑如晶坦言，能够花时间来看积极正向内容的用户，才是Spes品牌的目标用户群，而这些粉丝后期的粘性会更高。
为了选出优质又招人喜欢的内容，郑如晶每周都会带着团队一起开选题会。大家根据用户反馈与当下的社会热点报选题，团队会按照投放量比例选出较好的几组话题进行测试，用团队的“脑力”和平台的“数据”来共同验证效果更优的内容。
找到新平台，拥抱新玩法
入驻抖音电商以来，郑如晶团队也并非一帆风顺。除了刚入局时找不到方向的迷惘，“直播关注度不够高、销量上不去”一度也让郑如晶头疼。
经过几次讨论后，郑如晶意识到，要想从根本上解决问题，就要更为客观、深入地了解平台机制，在了解的基础上建立起适合自家品牌的销售策略才可以。而获取这些信息最快捷的方法，就是与抖音电商平台直接沟通。
“每次沟通后，整个团队都会觉得收获满满”，郑如晶兴奋地说，平台会将受众喜好、行业风向以及优质案例等讯息与郑如晶团队进行分享，同时也会科普一些内容电商的新概念，帮助其更深入地理解现在的运作模式。
“积极拥抱新玩法，合理入局新平台”一直是郑如晶所遵循的行业法则。
从入驻抖音电商到现在，短短两个多月的时间，郑如晶团队就参与了年货节和女王节两个营销活动，每次活动的前期准备都需要1个多月的时间，这在无形中增加了团队的工作量。
即使如此，郑如晶依旧认为，每一次的平台活动都是机会，机会摆在面前，哪有不抓住的道理。新品牌在前期发展阶段，最重要的就是“发声”，只有不断表达自己，才能让更多的人有机会认识自己。而各类大促节点就是最有效的发声渠道。  除了积极的参与度与高效的执行力外，如何在每一次营销活动中都给用户带来“记忆点”，为自己的品牌做一次成功的营销也是需要花点“小心思”的。
在电商行业摸爬滚打多年的郑如晶，对于操盘电商的流程再熟悉不过了。在她看来，除了活动期间前端投放的高频次与高效率之外，活动前期与平台的有效沟通，以及活动后期物流和售后侧的保障同样重要。
“我们做的是品牌，不是一锤子买卖。”为了给用户更好的体验，郑如晶团队甚至自愿提高了第三方成本，更换了价格更贵但更便捷的物流公司。郑如晶相信，只有将自己的用户服务好，才能给品牌立下好口碑。
而对于团队的用心，用户也给出了积极的反馈。当看到用户在直播间里“表扬”他们时，郑如晶和她的团队成员都会特别开心，也会变得更有干劲儿。
“做任何事情都是量变引起质变的过程，只要存在复购，那么这件事就有坚持下去的意义”，郑如晶说，抖音电商平台对于商家的公平运营规则，让他们看到了更多的希望，而平台对于商品品质的把控也让人更加安心。
接下来，郑如晶和她的团队还会持续加码抖音电商平台，“相信我们能够与平台一起成长。” 浏览133次
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