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UB Store 在企业信息化转型与升级过程中，通常会出现两个岛——信息孤岛和自动化孤岛，使企业无法适应快速多变、竞争激烈的市场环境，阻碍着企业的生存和发展。 相关阅读 RPA可以解决信息孤岛问题，而对于自动化孤岛，又该怎样破解？ 自动化孤岛 (Islands of Automation) 亦称“局部自动化”，是指同一组织内不连贯的、独立的自动化项目或计划。这种情况在制造业、工业工程领域较为常见，企业的某一部分（一个车间、一个部门、一台机器）会率先实现自动化，然而这个自动化系统（或单个机器人）的功能却是独立的，更无法与其他系统相集成。 随着组织持续的发展、信息化不断的推进，其他行业的企业（尤其是大型集团）也会出现自动化孤岛现象。 例如，同一集团的不同业务部门，分别启动和管理其自动化计划、项目，但是却没有任何形式的集中治理、知识共享或协作。 RPA（机器人流程自动化）解决方案兴起后，自动化孤岛现象并没有消失。 例如，财务部门实施了RPA来自动化各种与财务相关的重复任务和流程，人资部门也是如此。两个部门都独立地自动化各自部门特定的流程，他们不相互交流，而是通过不同的规划和开发策略单独处理软件机器人，本质上是在同一片水域中创建两个自动化孤岛。 再例如，财务部的某一业务流程（应付账款）率先部署了RPA，然而这一业务的上下游仍然处于非自动化状态，也就是所谓的“单点自动化”。  产生自动化孤岛的若干因素 ●业务因素：使用多个应用程序/系统来执行日常流程、满足其需求。 ●系统因素：公司的ERP和CRM、HRM等系统由于版本不同，升级过程不同，无法有效连接、之间没有集成。 ●成本因素：完全自动化过于昂贵，系统间打通成本过高。 ●战略因素：自动化初始时没有从全局考虑，只实现了“单点”自动化。 ●组织因素：缺乏必要的自动化协作观念。 自动化孤岛的弊端 ●客户满意度低。内部应用程序之间缺乏连接，导致客户详细信息不匹配（例如客户资料、联系数据、订单详细信息等），服务延迟以及客户满意度低。 ●耗时易出错。对于拥有多步骤的流程，未连接的系统会消耗更多时间，而且缺乏透明度，授权错误也会增加。 ●数据整合差。缺乏人力资源数据之间的整合，不容易分析。 ●运行质量低。增加停机时间、系统维护和不必要的错误，无法实现并保持自动化系统的高质量运行。 ●迭代改进慢。没有知识共享来加速迭代改进。 消除自动化孤岛的好处 ◎提高生产力 ◎集成系统避免信息重复 ◎避免手动输入来最小化错误 ◎便于获得完整和准确的报告 ◎帮助团队提高效率、节省时间（员工只学习一个应用程序而非多套系统） 如何破解自动化孤岛？ 解铃还系系铃人。由RPA产生的自动化孤岛现象，可以通过构建RPA卓越中心（CoE）的方式来消除。 CoE通常由跨部门、跨职能的团队组成，创建可扩展的技术环境，制定合理的战略目标，建立有效的管控机制，为RPA项目提供总体治理和指导。 作为RPA项目的总指挥，CoE的核心是协调组织的自动化计划，不断提高执行质量，实现业务目标。通过帮助组织收集、评估、管理实施和扩展RPA所需的基本知识和能力，提高RPA正常运行时间，最大限度地提高机器人可用性。 企业所有部门/业务的自动化，最后都可落脚在CoE里面。自动化形成有机统一，孤岛消除。通过数据大屏，每个部门、每条业务线、每个机器人的运行情况一目了然，从而提高客户响应速度与服务质量。 此外，CoE里的自动化知识是集中的，在未来的机器人部署中，这些累积的知识和资源将会重新分配，更有利于自动化迭代、持续改进。 通过CoE，一个团队将拥有集中的标准化管理，并推动整个组织的自动化进程，将自动化从“点”推向“线”进而走向“面”，从而在整个组织中实现机器人流程自动化的落地与扩展。 END   |
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