事关你家物业收费和服务！黑龙江正式实施→

“我们每平方米1元和每平方米0.5元

的物业费，

享受的服务到底差在哪儿。”

物业服务标准和收费

一直是黑龙江省小区居民

与物业颇为争议的话题

23日，记者从黑龙江省住建厅获悉，《黑龙江省住宅物业服务规范》（简称《规范》）于3月10日正式开始实施，该《规范》是黑龙江省推荐性地方标准，更是黑龙江省首部物业服务标准。今后黑龙江省推行物业“质价相符”服务，按等级提供服务内容和缴费，避免物业与业主的纠纷。

物业合同要备案

收费项目和标准要公示

据介绍，该《规范》是在省住建厅指导下，由省物业管理协会会同有关单位和专家结合黑龙江省物业行业实际进行编制。共11章，主要明确了物业企业服务与管理推荐执行的一般通用性标准规范。

《规范》中规定，物业服务人应签订书面合同（包括前期物业服务合同），合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、建筑物及其附属设施的维修资金（以下简称维修资金）使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接、纠纷解决方式、 双方违约责任、解除合同条件等条款。物业服务人应依法依规及时向有关部门进行合同备案。

此外，物业服务人应在物业管理区域显著位置依法依规公示，物业服务人营业执照，物业服务事项和质量要求，收费项目、标准和方式等；物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；物业服务合同履行以及物业服务项目收⽀情况；利用物业共用部位、共用设施设备经营情况以及收益收支情况等。

物业为业主服务

从低到高分五个等级

《规范》将物业服务等级从低到高共分为五个等级，对应不同的服务内容和服务标准。

针对业主服务按等级标准划分了为业主接待、服务质量管理、投诉受理、报修受理、社区文化活动五大方面服务内容。业主接待方面，一二级服务标准是每⽇提供不少于8⼩时的业主接待服务。四五级的服务标准是配置专职的前台接待⼈员。每⽇提供不少于24⼩时的业主接待服务。根据物业管理区域内业主、物业使⽤⼈户数情况配备管家服务⼈员，提供管家服务。

投诉处理方面 ，一级服务标准为，因物业服务引起的投诉，24⼩时以内给出解决⽅案；因⼯程遗留问题引起的投诉，48⼩时给予答复；管理区域外问题引起的投诉，依法依约，告知业主和相关⽅。达到因物业服务引起的投诉回访率不低于60%。而对于五级服务标准则为，因物业服务引起的投诉，6⼩时以内给出解决⽅案；因⼯程遗留问题引起的投诉，48⼩时给予答复；管理区域外问题引起的投诉，依法依约，告知业主和相关⽅。因物业服务引起的投诉回访率不低于100％。

在报修方面 ，一级服务，⼀般维修采⽤预约⽅式，在3⽇内完成，维修完⼯后24⼩时予以回访。而对于四五级服务，⼀般维修当天完成，⼀次合格率不低于98%。维修完⼯后12⼩时予以回访。此外，对于五级服务，要求在法定和传统节⽇在物业管 理区域内有专题环境布置。每年开展6次以上⼀定规模的社区⽂化活动。

小区一天清洁几次

清冰雪服务啥程度

绿化清生清雪秩序服务

都按标供服务

《规范》中除了有业主服务标准外，还细化了共用部位和共用设施设备服务、秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化管理服务、清冰雪服务等物业服务等级标准，让物业服务都有标准。

其中，物业每年对房屋主体和涉及使⽤安全的部位做⼀次安全综合性检查，记录完整并确定维保⼯作重点。室内外摄像机安装牢固、规范接线，监控录像画⾯⻬全、清晰，存储期不低于30⽇。

巡逻巡视方面，基本保证在物业管理区域内按照规定路线和时间每天⽇间巡查不少于1次。五级服务为对物业管理区域按照规定路线和时间每天⽇间巡查不少5次，夜间巡查不少于5次，有巡查记录；巡查中发现异常情况，应⽴即通知有关部⻔并在现 场 采取必要措施。

在清冰雪方面，一二三级服务，“即下即清”，连续降雪超过12⼩时的，必须⽴即启动清雪⼯作。降雪停⽌后⼩雪24⼩时、中雪48⼩时、⼤雪72⼩时内完成。发现路⾯等积冰现象应设置提醒警示标识并在12⼩时内进⾏清理。

楼道扫几次、扶手擦不擦……对于日常保洁，五级服务则要求，60周岁以下保洁⼈员占比高于70%。楼道、前厅和楼梯台阶，每⽇清扫1次、湿拖1次；楼梯扶⼿每天擦拭1次，窗台、防⽕⻔、消防栓、指示牌、窗栏杆每周清洁2次。天花板、公共灯具、墙⾯、踢脚线每⽉清洁1次。楼内共⽤⻔窗玻璃，每年（5-10 ⽉）擦拭12次。电梯轿厢每天清洁⾄少2次。

实施后新签订物业服务合同
按标准选物业服务等级

采访中，专家起草组相关负责人表示，《规范》的实施，标志着黑龙江省物业服务等级划分有了明确的技术指导规范，对建立规范的物业服务收费机制，指导物业企业开展标准化服务，减少物业服务纠纷，推动物业服务市场健康有序发展有着重要意义。

《规范》实施后，物业主管部门将指导开发建设单位、物业企业、业主在新签订物业服务合同时，合理选定服务标准等级，并由物业企业对应遵照执行。

倡导物业企业形成“竞价格，比服务”的市场竞争理念，引导企业和业主树立“等价有偿”、“优质优价”、“质价相符”的物业服务消费观念，有效推动健康有序的物业服务市场秩序。